作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-04 14:26:09如題，原本訂購虎航8月份
桃園往福島的班機
經郵件通知因優化機場航班時間
往後延約2小時50分鐘
因為後續的行程已經預訂接不上
打電話問虎航客服想要改從東京早點進
客服說沒有改票和退費的選項
要自己付費修改訂單
想請問這樣是正常的嗎，還是有什麼管道可以再申訴，感謝大家
作者:
Alano (わかなＸなな)
2024-06-04 14:34:00正常，這是LCC又不是傳統航空你後面行程跟航空公司無關阿
作者:
yitsu (Close to You)
2024-06-04 14:57:00廉航幹嘛管你到了目的地以後要幹嘛
作者:
PAGBR (我的晴天快快來!!)
2024-06-04 15:00:00這就是廉價航空的風險啊
官網上有說若為可控的航班異動，可能可以180天內重新訂位，你拿這點去爭取看看
作者:
vhygdih (ATJ)
2024-06-04 15:04:00正常的廉航航班異動至少都有免費退票的機會，但是虎航是平價航空，本來就不是一般的廉價航空玩法XD
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-04 15:30:00有查到官網的規定，再電話詢問看看，感謝大家的回復
作者:
alexj (世界行走)
2024-06-04 15:38:00正常，就算是一般的航空也不會給你reroute吧
作者:
gman1975 (DaMao)
2024-06-04 16:31:00想要買lcc就要自己承擔啊是不是忘了lcc的定義
作者:
personify (Fuck you China)
2024-06-04 17:12:00之前買AirAsia改時間後允許免費退票，所以不是每家LCC都跟虎航一樣爛
作者:
homoz (homoz)
2024-06-04 17:24:00不能改點可以理解 但不能免費退票我覺得不太合理？
作者:
YYYuMan (木瓜汁城)
2024-06-04 18:17:00為什麼要免費退票….你改行程關我什麼事
作者:
Whittard (啊啦馬德里\^Q^/)
2024-06-04 18:30:00應該是可以免費退票，然後你再買一張新的吧！改時間不給退也太沒良心了
作者:
cashnick (天佑高雄!)
2024-06-04 20:17:00我有張泰越捷的機票通知提前1小時25分登機可以以改30天內任意時間或免費退票
作者:
DLoJCIG (GoLakers)
2024-06-04 21:50:00LCC的退改票限制本來就很嚴
作者:
IamZERO (小透明妹妹)
2024-06-05 00:12:00虎航的運輸條款提供您參考：在訂位完成後，本公司可能隨時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航點或延期等。虎航已經提前告知你航班會有變動了，而不是前一個禮拜才告知，所以沒有提供免費改票我覺得不算過分
作者:
AlainDion (余の顔見忘れたか！)
2024-06-05 00:38:00樓上條款沒有引述完整，虎航的條款10.2其實有提供在航班取消或改時間時，將機票金額轉換成效期180天credit的選項，實務上大部分航空公司在重大時間異動時，或多或少會提供旅客替代選項，原po可以拿這條爭取看看
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 01:54:00感謝，因為有去看虎航官網的說明，想釐清到底是我的觀念問題/廉航問題/虎航問題當初買的票不便宜，單純看好時間地點符合需求，如果廉航就是隨時改時間地點旅客都不能有調整空間，覺得有點奇怪
作者:
d3571432 (gn02865315)
2024-06-05 02:26:00哈哈哈哈哈這就是廉航啊
作者:
s970028 (平凡路人甲)
2024-06-05 03:15:00之前朋友搭唬 也是改時間可以免費改票或是退呀 其他樓不知道噓三小
作者:
paselalps (what matters)
2024-06-05 04:41:00沒有航空公司會讓你改地點吧 你可以退掉重買
作者:
donkilu (donkilu)
2024-06-05 07:28:00航班異動應該可以退票吧
一般來說，遇到非自願航變的通則是可以要求機票重簽或退票的，而且無關你是廉航還是傳航。虎航這回覆很糟糕，應該要根據條款據理力爭。
按照LCC邏輯的確是可以不甩你 不過虎航應該不會吧你有跟客服強調是因為他們先更改時間嗎?因為這回答很不虎航 感覺他以為是你自己要改時間
作者:
AlainDion (余の顔見忘れたか！)
2024-06-05 08:40:00嚴格來說客服沒說錯，不能退費（是退代金券）改票，但是你拿代金券重新買票也是實質上改票了
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 08:41:00我有很清楚表達是因為航班被虎航通知要延後約3小時，但客服的態度就是這航班沒有可以更改的空間，我會再撥別的客服試看看當然，也不能退點數或退費
酷航改時間也可以退阿...虎航的問題吧買過這麼多廉航還沒碰過航司改時間不給退改的
作者:
Ardream (Rus)
2024-06-05 11:26:00幫補血 一堆人在幫忙喊燒航班異動成這樣，下次是不是虎航自己改1天前出發也要護航?
不是吧是可以更改其他時間 地點不能更改你要改別的地方就選取消啊 為什麼要別人負責後面行程應該有異動 之前都有收到很多次
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 12:07:00虎航是說退票/換點數/改票都不行喔，只能自己付費
作者:
csfp (é )
2024-06-05 12:14:00同航線改期都不行真的很雷...其他外籍LCC都可以免費改或退
作者:
hsiao28 (HSIAO)
2024-06-05 12:19:00通常這種航班異動的都可以申請全額退票或改日期，虎航這次怎這樣處理…
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 12:41:00原本的票種改票要付費，但因為是航班異動造成的，沒有給旅客調整的空間覺得很不合理
10.2 航班取消及離到時間異動 可以退信用點或改阿
作者:
th2113 (Hao)
2024-06-05 13:03:00A客服不行就換B客服，有時候客服也兩光兩光的
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 13:40:00有主張10.2,客服不理會，試了2個客服了
作者:
AlainDion (余の顔見忘れたか！)
2024-06-05 13:52:00我是覺得接近三小時的時間很尷尬，今天如果是早班改晚班應該就沒那麼多毛會給退，要不要找主管看看？
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 14:12:00打算寫信到民航局問看看，後續結果再上來更新，想知道虎航這種做法是合乎規定的嗎
認真回 這樣才有買唬航的價值XDD太佛你會以為買錯了買到其他航司 很不方便
事先通知總比前晚才通知好吧~票可否變更 網頁應該都有
看來是官網寫的和客服實際處理兩回事，就是要吃死消費者所以客服是用什麼理由拒絕10.2的？
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 16:07:00就是一直說這次班機異動沒有提供任何個案協助
作者:
homoz (homoz)
2024-06-05 16:31:00建議原po據理力爭 就算退代金也要退吧
作者:
domago ( )
2024-06-05 16:47:00虎航這樣誰敢買
作者:
hsiao28 (HSIAO)
2024-06-05 16:50:00作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 16:54:00作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-05 17:50:00昨天有先打電話，是一樣的回覆，所以今天用文字再詢問一次，確認意思表達無誤
作者: chenyei (documentarian) 2024-06-05 17:50:00
不正常。就算是其他廉航，遇到類似情況通常可以改期或退費，但改地點是不太可行
作者:
yoshilin (明明可以靠臉吃飯)
2024-06-05 17:57:00護航可能都團客，不會處理散客了客服說不行，就請他主管接
作者: umikamo (海鴨) 2024-06-05 18:00:00
爭取全額退費或免費改期+1
這種就先丟消保官+民航局，他不客氣你也沒必要退讓你直接嗆他航班優化怎麼會是虎航沒辦法控制的
作者:
taxuan 2024-06-05 19:27:00改地點肯定不行，應該要能退票或改期感覺外籍廉航都比較守規則
我之前訂拉丁美洲的廉航 非自願航變都是非常乾脆的退票美國的廉航更不用說 非自願航變都是聯絡後直接退就你虎航最大尾 北爛 原PO可以提高層級去處理這件事
作者:
PTTTTB (超人)
2024-06-05 22:44:00再打去爭取看看呢
文字客服不行用電話試試，但廉航就是有這種風險要承擔
可控還是不可控叫他提出證據啊，優化航班不就是可控，怎麼到客服口中變成不可控。
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-06 00:29:00先看看民航局和消保官怎麼說，打客服感覺他們根本無視我說的話，一直跳針無法調整電話費這個月應該噴爆了qq
作者:
wahaha888 (wahaha888)
2024-06-06 03:46:00咦？去年搭虎航也遇到晚班改成早班，可以退或改日期呀退款還可以信用卡刷退，改期是前後14天同航線航班原來現在不給刷退了喔？
正常吧 你後面的行程是你家的事 一般航空也不會吃這筆
作者:
Hans8251 (我是草泥馬)
2024-06-07 15:28:00航空公司改時間不給替換選項不合理吧，我新航有張票兩個月前發通知，提早5分鐘出發，讓我改前後七天，而且去程回程都可以重新調整；昨天又發信來說提早15分鐘起飛，一樣是去回程都可以調整；不給其他選項，不管是LCC還是傳航都說不過去吧？
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-07 20:31:00真的覺得很不合理，客服還一副我就是不管你，不然你想怎樣
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2024-06-07 22:11:00客服就是跟著公司SOP走 不在SOP範圍內 不管你很正常想要要求SOP以外的 就看第三公正單位怎麼幫你
作者: ctrlid3659 2024-06-07 22:51:00
盤子才買的航空公司 嘻嘻盤子航空
作者:
raychin (作我自己)
2024-06-08 09:08:00越捷跟宿霧都是廉價航空，他起降時間有變更的時候，不能改航點也能免費改時間跟日期，虎航太誇張
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-09 08:49:00看完以上的分享覺得虎航真的很惡劣...
作者:
unordnung (unordnung)
2024-06-13 14:43:00你給的資訊不太夠，因為福島是包機轉定期。我猜你買的時間是算成包機的機票，所以不適用虎航的條款
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-14 15:29:00上虎航官網訂的票，沒有註明是包機還什麼，客服也都沒有說明
作者:
unordnung (unordnung)
2024-06-14 21:08:00查了一下3月底開始包機轉定期航班，也許是兩光客服誤以為你的是包機票？看要不要再跟客服爭取看看。或者採取信用卡爭議款，主張已非原訂之服務。
作者:
xd20083 (å°é»ƒ)
2024-06-15 07:46:00好的，再來試看看，想到客服那個跳針就有點阿雜