作者:
KW96 (KW96)
2024-10-16 21:46:10桃園機場公司董事長 楊偉甫 要把暖心服務做到極致
工商時報 2024.10.13
疫情後的桃機，成功抓住了轉機生意成為亞太轉運新寵，表現甚至可望超越香港。雖然外
界看機場運量、人次，甚至緊盯國際排名，但桃園機場公司董事長楊偉甫認為，排名是指
標之一，更重要是提供來往旅客便捷友善的服務，讓旅客能順暢的通關、舒適的轉機候機
，並認同桃機是友善機場。
楊偉甫說，桃園機場腹地有限，無論如何擴建，仍很難與他國較量機場規模，因此，桃機
並不追求在旅客運量上的稱霸，但機場運作效率和服務營運上要追求極致，發揮台灣特有
的底蘊和友善的服務，在硬體設備和旅客動線也要精心考量。
在營運方面，旅客對於出入關速度快慢，是目遍評判機場的指標之一，包括旅客報到、安
檢通關、行李寄送、地勤作業等機場運作流程，對旅客是最直接的感受，這些都正邁向全
面自動化、智慧化，讓旅客有輕鬆快速便捷的啟程和終點，也縮短航空公司的起降停留時
間減少空污，同時達到淨零碳排的工作。
轉機旅客 享VIP級休憩服務
桃機之所以能掌握轉機優勢，晉身亞太空運樞紐，關鍵是在從旅客的體驗出發。楊偉甫在
設備、動線和餐飲上，都規劃了能讓停留5至30小時的轉機旅客，有舒適的空間；包括享
有盛名的機場美食街，以及洗浴空間、按摩椅、休息區等設備，這些過去被認為VIP貴賓
室才能夠享有的服務，現在都提供所有的轉機旅客休憩。
楊偉甫還提到，前陣子在第三航廈分配進駐時，機場公司以國籍航空優先，並依航線分配
為原則，將轉機旅客作為首要考量，就是要讓轉機旅客可以「少走幾步路」，也讓國籍航
空公司有機會使用新航廈，在必要時也能互相接應。
和過去在台電的工作相比，楊偉甫說，工作性質相當接近，都是服務大眾的「服務業」，
兩者都是要面對上千萬人，且都是一種可以讓用戶或旅客過得更好服務的工作。他認為，
心態其實是完全一樣的，每天都是開心上班，甚至對於能夠在機場工作服務感到榮耀。
組成多元大團隊 共創多贏
至於相對較大的挑戰，楊偉甫說，桃園機場非僅桃機公司一家，而有240個公民營夥伴及
商家共同提供服務，從CIQS通關、免稅店、倉儲物流和航空公司，這麼多元組成的大團隊
，他盡力能有「多贏」的體會，即便是航空公司，競爭中也要去共創多贏。
雖意料之外來到桃機公司，但對楊偉甫而言，有這樣的機緣到機場服務，就要把事情做好
；在機場，每天都遇到不一樣的事情，有不同的挑戰要學習，面臨不同情境，人生就是把
每一天過得充實。
https://tw.stock.yahoo.com/news/桃園機場公司董事長-楊偉甫-要把暖心服務做到極致
-201000845.html
心得：
1. 桃機成功抓住了轉機生意，成為亞太轉運新寵。
2. 桃機要發揮台灣特有的底蘊，和友善的服務。
3. 行李作業對旅客也是最直接的感受，桃機在這方面也正邁向全面自動化、智慧化，讓
旅客有輕鬆快速便捷的啟程和終點。
4. 桃機之所以能掌握轉機優勢，晉身亞太空運樞紐，關鍵是在從旅客的體驗出發。
5. 第三航廈依航線分配為原則，而不按照聯盟分配或是航空公司分配為原則，可以讓各
家航空公司的轉機旅客可以「少走幾步路」。
6. 桃機董事長每天都是開心上班。
作者:
vshchen (需要陽光)
2024-10-16 21:53:00非專業當上政治酬庸的董事長就變成專家了？真的是人人都可當桃機董事長
作者:
toojooken (Gate Reader)
2024-10-16 22:01:00寫了這麼多，被Skytrax嫌棄到爆炸的Fast track還是生不出來，永遠只會拿寰宇跟APEC通道來忽悠。
作者:
KW96 (KW96)
2024-10-16 22:01:00你們不要太不滿，給點暖心的人情味好嗎？
作者:
tndh (Nick )
2024-10-16 22:08:00暖機
暖心？先減少讓入境旅客等待行李的時間啦暖什麼心，噁心
作者: phoenix13 (Suns) 2024-10-16 22:20:00
暖
作者:
wcc960 (keep walking...)
2024-10-16 22:24:00等行李等到上火 就是桃機用心良苦的"暖心"(讓你熱起來)
今年九月從杜拜回桃園一下機那個落差感有點像從天堂掉到地獄xd
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2024-10-16 22:48:00轉機客從來都不是桃機的功勞
不用人情味跟暖心 把一航的硬體跟第三跑道弄好就好了
作者:
Stan6003 (巨猩)
2024-10-16 23:10:00行李？？？？？？其他的還能唬沒怎麼關注的人行李處理速度不是有口皆悲嗎成田T1老成那樣都沒那麼慘
作者:
KW96 (KW96)
2024-10-16 23:13:00桃機在這方面正邁向全面自動化、智慧化，你各位不要太不滿至於什麼是全面自動化、智慧化，你各位自己去問桃機董事長
作者:
whichway (我愛指甲油:))
2024-10-16 23:35:00T2 電扶梯.......
作者:
KW96 (KW96)
2024-10-16 23:41:00如果不驗豬肉讓你們先排隊，行李轉盤旁邊站得下嗎？
作者:
lucky69 (可以)
2024-10-16 23:49:00就沒有選票的東西敷衍一下就過去了
作者:
ltw89104 (ltw89104)
2024-10-16 23:49:00可以酬庸從台電空降到桃機都不是等閒之輩 跪舔高官講官話一定都特別在行
作者: nsb85 2024-10-17 01:19:00
先修好漏水吧
5是在哈囉？假如 T1東南亞轉T3 歐美 不用走？
作者:
KW96 (KW96)
2024-10-17 01:47:00把長榮/華航/星宇搞到每家都在至少兩個航廈，然後他認為旅客可以「少走幾步路」XD
作者:
ELAHaWK (圈圈雄)
2024-10-17 02:22:005是在供殺小
作者:
LII1201 (lii)
2024-10-17 03:50:00亞太轉運新寵是真的還是自己講的？
作者:
donkilu (donkilu)
2024-10-17 04:37:00暖
作者: Behave 2024-10-17 05:58:00
看推文這邊似乎都是在地協作跟同路人，看來需要好好洗滌誤推，噓回
我見識淺薄，到底全世界除了桃機，有哪個機場在驗豬瘟
作者: Beamslee (aa) 2024-10-17 07:50:00
改善飲食好嗎 太多難吃又貴的餐廳
作者:
sj4 (sj4)
2024-10-17 07:58:00暖那我投素萬那普
作者:
saiulbb (Becky♪＃是我的拉!)
2024-10-17 08:03:00桃園機場的公關預算是不是很多啊？一篇新聞要花多少錢？高層看到這種新聞都不會害臊，臉皮也是非常有水準呢！
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2024-10-17 08:14:00暖我也覺得他說航線分很奇怪 那改機材調度不就一團亂北美東南亞他好像是想放一起啦 但同一架也可能飛日本啊
暖心www我上周從日本回來，等行李時才看到一個阿伯急著喊等好久都沒行李，車子就要趕不上了原來讓顧客枯等就是暖心
作者:
DaKyu (丹明)
2024-10-17 08:42:00寫了很多，又好像什麼都沒寫
作者:
CHRush (阿水)
2024-10-17 08:44:00世界最爛機場之一桃機
作者:
hmt17 (Popo:(bﾟ▽ﾟ)b)
2024-10-17 09:03:00桃機媲美太平間的燈光 讓人覺得暖
作者:
gman1975 (DaMao)
2024-10-17 09:37:00爛到極致的桃機 真的沒有客氣的...純噓爛桃機 爛到底！永遠都是酬庸
作者:
su9958 (su9958)
2024-10-17 09:40:00驗豬肉保全要消耗多少預算
作者: pegaso (blue_sky) 2024-10-17 10:52:00
沒有要進步就閉嘴 沒人會當你是啞巴
作者:
myai3 (dc)
2024-10-17 15:10:00先説説看第五點在說什麼？？？
作者: mechanic1205 2024-10-17 15:15:00
什麼時候把豬瘟通道清空？
我不需要狗屁暖心服務，拜託設備跟上亞洲其他一線機場好嗎！
作者:
KW96 (KW96)
2024-10-17 17:00:00你各位不要激動，多給桃機一點鼓勵好嗎
作者:
vancepeng (urmomisbetter)
2024-10-17 18:05:00台灣一定要保留這種暖心喔 讚讚
作者:
ken2nd (ken2nd)
2024-10-17 21:56:00這咖跟K董挺像可惜他沒有星粉近衛隊護航
作者:
montain (montain)
2024-10-17 22:40:00工商時報的工商時間？
作者:
csfp (é )
2024-10-18 00:19:00能催眠自己的人真心佩服
作者:
toojooken (Gate Reader)
2024-10-18 00:40:00豬瘟檢疫是黨的重要政績，不能放（明明漏洞一堆但倖存者偏差還很靈驗）
作者:
pr9558 (Alpha-Whiskey)
2024-10-18 00:48:00作者:
LII1201 (lii)
2024-10-18 06:01:00那張圖的螢幕是壞掉嗎…？背景也很沒有世界級機場的感覺
作者: pegaso (blue_sky) 2024-10-18 06:34:00
桃機就這品質 這麼多年了 居然還有人有期待 可悲的機場
作者: abeliangroup 2024-10-18 12:15:00
繼續驗豬瘟
暖心服務是粗暴的翻手提行李和外語能力差的保全吼國外旅客嗎
作者:
weyward (chuo ward)
2024-10-18 18:02:00崩潰仔真的好多 好好笑
作者:
pt2233 (沒有甜不辣了)
2024-10-18 19:51:00哈哈哈哈哈
作者:
en5421 (模式生物)
2024-10-18 23:19:00頭真的痛
作者:
rmp4jo6 (Derek)
2024-10-19 01:29:00民進黨酬庸第一名
轉機什麼時候變成桃機的功勞了？然後那個垃圾驗豬瘟到底要作秀多久？