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首都客運有主動來信了解這件事情的情況, 我個人認為是不錯的表現 ,至少看到問題並沒
有選擇逃避, 因為推文有人回應說要開除相關人員我想回應一下我的小小看法
不管是任何職位要養成熟練的員工並不簡單, 而客人的順暢體驗 非常有賴於完整的教育
訓練, 尤其是國道運輸業常常都會有不是當地人來達搭更需要更多的資訊跟指引, 會讓客
人有" 這家公司到底怎麼搞的" 念頭的時候, 往往都不是單一員工所造成的, 當然國有國
法公司有公司的規定, 我相信一切還是要以首都內部調查及判斷為主,但以我的看法， 開
除其實是最沒有解決問題的方法, 當制度不對訓練不足的情況下 換100個200個人上去我
相信結果並不會差太多, 所以我認為如果可以提出方案或者 改善 員工的培訓方式,我會
更覺得這是一間負責任的公司。
事發經過:
今天在礁溪轉運站要搭車繼續去台北,以前都是要去台北車站但這出遊飯店訂在信義區 所
以首次搭乘首都的車， 到了轉運站之後沒有什麼人直接走到首都櫃台說要買票, 小姐說
只收現金, 剛好月台有一班往顯示13:45往台北(當時13:39) 櫃台小姐直接問我說是不是
要搭現在這班,, 我說都可以有位置的話, 他就說那你直接過去投錢上車, 我馬上轉身回
去座椅找女友及找零錢，
走到月台驗票門,驗票小姐面無表情問我是不是要搭車,我說對而且投現金, 他看了一下我
的行李箱又接著說可是行李箱車門已經關閉了你搭下一班好了(當時13:41), 雖然當下想
說離發車還有4分鐘你都不給我上, 只是想說算了, 我就跟他說好沒關係然後說那我先投
錢, 他就一副不可思議的樣子看著我說''可是你要先拿號碼牌..''
說真的到這邊火整個都上來, 我明明就是先到櫃檯買票然後被引導去投錢,又在發車時間
前被拒絕上車,結果從頭到尾沒有人跟我說號碼牌的事, 如果我沒有主動要去投錢到下一
班車來最好是會有位置可以上， 我對著驗票小姐丟了一句" 沒有跟人我說要拿號碼牌"
後轉身走回去櫃檯, 結果這位小姐在我背後超高分貝的回我" 是我沒跟你講的嗎.." 算了
帶著女友我忍! 再買車票拿了號碼牌， 10分鐘下一班車進站,同一位驗票小姐來撕票, 我
把車票交出的時候他幾乎是用搶的搶過去,頭也不抬,票根也沒還我,所以現在想去申訴還
沒証沒據
本來有想過是不是我自己理解力問題可是我買完票坐下5分鐘後 有三個年紀看起來蠻大的
客人遇到跟我一模一樣的問題, 就是他們一開始去有櫃檯詢問說可不可以上車投現,櫃檯
就說可以也沒有說要換號碼牌,結果他們坐了一下發現大家都有號碼牌 ,馬上去去櫃台理
論,櫃台那一群人也沒什麼反應,一付就客人自己活該的樣子, 在我看來根本就是故意的,
還敢嗆客人 ,反正我是沒下次了 ,渡假心情一整個壞,過兩天絕對給他申訴到底