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公車服務大調查 台北易超速、台中常講電話、高雄最沒耐心
2018-04-02 16:07
〔記者陳宜加／台北報導〕空污影響全台，公共運輸成為改善空氣品質的解方，消基會調
查全台都會區公車服務品質，發現大台北地區公車最容易車速過快，台中市公車最容易「
急煞」且駕駛最常講電話、滑手機，而高雄市公車則對於長輩或身障者最沒有耐心。
消基會針對全台都會區公車服務品質大調查整體服務最好的業者為欣欣客運、首都客運、
仁友客運、台中客運、府城客運、統聯客運、義大客運，消費者滿意程度較高。
（資料照）
消基會針對台北、新北、台中、台南、高雄市等五都市七十二家業者調查，測試提供正確
候車資訊、服務品質、硬體服務品質、公安設施、行車安全等項目。
在候車資訊與準點部分，大台北地區表現亮眼，中南部表現須加強，分析原因，大台北公
車早於六十六年起聯營，又居於首善之都，營運有資源與經驗之利；不過，硬體設備維護
狀況，南部公車則好過中北部。
消基會也觀察，北部有駕駛開車邊吃麵包、單手駕駛或與其他公車司機聊天；台中、高雄
也有公車駕駛接聽電話或玩手機。消基會指出，業者內部規定不可攜帶無線電或行動電話
，「道路交通管理處罰條例」也明文規定相關有礙駕駛安全行為，可處三千元罰鍰。
消基會表示，公車服務品質較無城鄉差異，但台北市公車有車速過快的問題，台中則有猛
踩煞車、未注意上下車安全的問題；而台南駕駛與乘客間的親切程度、高雄駕駛對於長輩
或身障人士的耐心有加強空間。
消基會說，整體服務最好的業者為欣欣客運、首都客運、仁友客運、台中客運、府城客運
、統聯客運、義大客運，消費者滿意程度較高。需要加強的則為光華巴士、福和客運、巨
業客運、興南客運與東南客運。
消基會董事長游開雄說，對於消費者來說，公車動態資訊服務貼心，但觀察國內尚未全面
設置，政府應全面建置，提供消費者資訊透明的服務品質；業者也應隨時更新站牌上、車
體標示與車廂內的公車路線圖。
他也建議消費者，如有任何有關搭車不愉快的經驗，記得記下車號、司機號碼、班車路線
，以及所搭乘此公車的時間，寄函將事實以及經過陳述給該公司的乘客服務中心，也可以
向交通局等相關單位投訴；如果無法獲得滿意的結果，也可透過消基會申訴處理。