聯合新聞網
神祕稽核制半年 基市公車服務提升
2024-01-16 02:35 聯合報／記者邱瑞杰／基隆報導
基隆市公車處導入「神祕稽核制度」，並公布乘客投訴調查結果，司機有優良事蹟就表揚
、有缺失會懲處。公車處長楊華中說，執行近半年，公車服務品質有提升，「濫投訴」案
件也有減少，希望透過新措施，更能兼顧公車處同仁與乘客權益。
配合「TPASS行政院通勤月票」上路，公車處導入神祕稽核制度，掌握乘客感受，除了發
現問題，也會針對問題提出改善方案。駕駛員服務親切熱忱，會在第一時間表揚獎勵，若
有缺失，也會要求司機立即改善。
基隆市65歲以上長者搭乘市區公車免費，使用者眾，投訴案時有所聞。楊華中說，公車處
同仁是他內部服務對象，乘客是外部服務對象，雙方權益同樣重要。因公車有行車記錄器
，接獲投訴案件就調影像，釐清真相。
以去年12月1日至31日為例，透過神祕稽核制度和投訴案件調查，表揚505路線公車林姓司
機，因為他得知車上有年長者不慎過站，反映要下車，就近尋得安全路段停車，並主動攙
扶下車。另有107路線蔡姓司機，乘客反映回覆詢問語氣不佳；402路線陳姓司機未依規停
於公車停靠區，公車處查證屬實分記申誡輔導。
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