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【聯合報╱記者李承宇／台北報導】2014.05.13 03:04 am
中華航空今年擴大招募空服員，並首度招收多位日、韓籍空服員，她們昨天在媒體鏡頭前
亮相。記者許正宏／攝影
兩年前華航招募空服員，希望找到「會說故事的人」，在空服圈掀起一陣「說故事風」。
今年華航再招一百五十名空服員，「會說故事的能力」也出現升級版：不但要能聊，還要
能跟客人主動聊。
空服員要會說故事，是空服出身、華航發言人郭興長的想法。他認為空服員不用說出一番
大道理，而是能講「有生命含量的話」，跟客人聊聊自己的經驗、生活故事，把乘客當朋
友。
華航近年強調「ＳＯＰ＋」：希望員工做得比標準作業程序再多一些，例如空服員看到乘
客把藥拿出來，就主動遞上一杯溫水。除了主動服務，華航希望空服員能透過主動噓寒問
暖，跟客人交心。
「主動聊天是一種人情味的展現」，郭興長說，剛開始，乘客與空服員間會有些許陌生的
隔閡，兩人一旦打開話匣子，客人不會不好意思開口要求服務，也能將心比心體諒空服員
的辛勞。
他舉例，空服員如看到乘客在看大阪旅遊書，可主動問一句：「去大阪玩嗎？我知道有間
拉麵店很好吃喔！」簡單一句話馬上拉近彼此距離。但郭興長也強調，聊天要懂得拿捏，
不能滔滔不絕讓客人嫌煩。
華航日前首度在韓國招募廿名韓籍空服員，吸引近四千人報名，許多考生為了應試，找專
業梳化打理，是台灣少見的現象。郭興長建議台灣考生不用額外花錢請專人化妝，只要端
莊、有自信即可，但也不能完全素顏。
除了空服，華航這波招募還要找機師、修護、客貨運行銷人員、資訊工程師等超過廿種職
缺逾六百人，即日起到廿五日開放網路報名。修護人員、資訊工程師月薪約三萬元，空服
員約四萬五千元到五萬元。
‧華航徵才網址：http://calec.china-airlines.com/HRS/about_career.aspx
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/8671732.shtml#ixzz31c0x0s00