Chapter 4有效應對客戶的技巧
1. 巧妙應對客戶不同的反應
沒等你做出說明就直接拒絕
對產品提出各式各樣的質疑
對你的推銷表示厭煩
拿不定主意
推遲或變更談判時間
對你的介紹不做任何反應
2. 不要阻止客戶說出拒絕理由
積極看待客戶拒絕
當客戶的拒絕理由具有客觀依據時
當客戶的拒絕只是主觀意見的反應時
當客戶以”藉口”當作拒絕理由時
當客戶的拒絕只是一種自然防範時
3. 應對客戶拒絕購買妙招
應對”我們沒有這方面的需求”
應對”客戶的拖延”
應對”先入為主的成見”
應對”提出多種異議的客戶”
處理客戶拒絕時的原則
4. 分散客戶的注意力
客戶”喜歡”注意的問題
避免形成不愉快的氣氛
讓客戶愉快地轉移注意力
5. 告訴客戶真相
“誠實”才能樹立信譽
正視缺點，引起客戶的積極反應
坦陳事實真相時應注意的問題