Re: [新聞] 退貨爆衝突 台北犁記員工「哽咽吞餅」

作者: fifa186 (落葉)   2014-09-10 02:49:14
※ 引述《momolon (被正妹討厭是因為發廢文)》之銘言:
: ※ 引述《Santander (F1車皇-Fernando Alonso)》之銘言:
: : 台北犁記芝麻肉餅沾上餿水油,接受全額退費,但為了挽回商譽,決定「加碼」讓其他商
: : 品也都能退,不過退費標準相對於出問題的芝麻肉餅比較嚴格,必須商品和發票同時帶來
: : ,才退全額,否則只能退一半,這樣的作法反而讓民眾火冒三丈,因為很多餅都送人了追
: : 不回來,群起抗議現場衝突不斷,甚至有民眾抓狂,把餅丟得到處都是,櫃台員工則是委
: : 屈落淚,哭成一團。>>
: : 退貨民眾:「(全額)1200,要跟我講話,1200先拿出來。」
: : 台北犁記店員和客人爆發激烈衝突,還有人不斷用手擦眼淚,客人怒氣排山倒海來。台北
: : 犁記店員:「我的餅沒有問題,你為什麼要退全額,為什麼要退全額?」
: : 消費者火冒三丈,因為除了沾了餿水油的芝麻肉餅能全額退費,其他綠豆椪、小月餅等,
: : 要發票和餅同時帶來才退全額,否則只能退半價,店員不斷強調其他商品沒問題,但顧客
: : 信心崩盤。
: : 退貨民眾:「你說你的餅沒問題,那我們跟你一人一半啊,你吃一半,我吃一半,好,
: : 大家都來吃。」
: : 店員一字排開,含淚吃餅,嘴裡不再甜蜜,吞下的是委屈,有人鼻子哭紅了,有人淚眼道
: : 歉,但衝突一波未平一波又起。台北犁記店員:「我可以不用退啊。」退貨民眾:「你不
: : 要退你叫你們老闆娘來。」台北犁記店員:「這沒有問題啊,我們可以不要退啊。」退貨
: : 民眾:「你是什麼東西。」
: : 甚至有民眾氣到摔餅,餅屑四散,員警也到場關切,大家火氣這麼大,因為光排隊退貨,
: : 就要等1個小時,扇子、洋傘全出動,怒火不斷飆高。退貨民眾:「跟你退,你還這樣討
: : 價還價,他沒有跪下來跟我們對不起,政府要負責人家餅店,也是受害者,我們也是受害
: : 者,對不對,你說什麼GMP,你政府有去做把關嗎?」
: : 犁記停業3天,處理退貨,中秋節就退了360萬,週二到晚上5點也退了300多萬,其他產品
: : 可退,是老店的歉意和誠意,但消費者對台北犁記商品信心蕩然無存,退費標準又和預期
: : 的天差地遠,開始不理性,互相衝撞,搞得彼此怒火攻心、人仰馬翻。
: : http://news.tvbs.com.tw/entry/545853
: http://ppt.cc/kfIi
: 結果政策又改成可以全退
: 消費者要再跑一趟
: 如果一開始就全退或許比較好
: 但是金額真的頗大
: 已經破八百萬了
從另個角度想
一家賺這麼多年,營業額這麼大的商家
光ㄧ個中秋就可以賺近千萬
開這麼多年說不定都賺億以上了
結果出問題了要退費卻機機歪歪
店員還跳出來跟顧客嗆聲
錢都你在賺
問題商品都給顧客吃
要退錢卻規矩ㄧ堆
這要人不爆氣也難阿
作者: kingaden (XxXxXxXxXxXxXxXxXxXxXxX)   2014-09-10 02:50:00
就白癡啊 今天阿莎力一點全額退費消費者還覺得你有誠意搞一堆有的沒得觀感更差
作者: g96G69g   2014-09-10 02:52:00
正常能力釋放
作者: lslayer   2014-09-10 02:52:00
所以李鵠霸氣 沒人挑他出來罵
作者: g96G69g   2014-09-10 02:54:00
百年跟暴發戶就是不一樣!讚~
作者: asazen (選錯分歧)   2014-09-10 02:54:00
李鵠滿聰明der 明明也有用,可是裝一下大家都不記得惹
作者: longrudder (無)   2014-09-10 02:56:00
以前吃那麼多的顧客要找誰去賠,,,怎麼只退錢,,,
作者: ALENDA   2014-09-10 02:57:00
台灣很多企業自己活該現在處理不好以後幾十年的生意都沒了還在計較這些枝微末節,難怪怎麼都作不大
作者: peterwww (小宇宙之復興)   2014-09-10 03:03:00
不管有沒有使用 應該都要退這樣才能回報顧客的信任不是芝麻肉有用才退 這樣無以回報顧客食品餐飲業應該要明白 願意信任的建立與維持不易千萬要明白餿油比你加塑化劑還嚴重這是一個人心運作的世界
作者: ag05620 (kent0487)   2014-09-10 03:19:00
可惡關員工屁事他們只是照上面辦事
作者: imjanicefu   2014-09-10 03:22:00
找錯對象吧錢退完了 應該抗議的是政府
作者: P73419 (p73419)   2014-09-10 03:31:00
員工自己要幫老闆坦的 被噴口水活該...
作者: Klosr   2014-09-10 03:41:00
消費者連要賠償都沒有了 只是退錢而已 裝可憐無辜到這樣..好不容易可以退錢 好像得到天大恩惠一樣 是要奴到啥地步?
作者: artiller (砲仔)   2014-09-10 03:43:00
我也覺得餿水油比塑化劑嚴重
作者: tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)   2014-09-10 04:52:00
噴油比塑化劑嚴重+1 因為這表示連業者自己的誠信都出問題
作者: rong0204 (隻隻叫)   2014-09-10 08:56:00
真的不相信只有「一種」餅有問題

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