※ 引述《momolon (被正妹討厭是因為發廢文)》之銘言:
: ※ 引述《Santander (F1車皇-Fernando Alonso)》之銘言:
: : 台北犁記芝麻肉餅沾上餿水油,接受全額退費,但為了挽回商譽,決定「加碼」讓其他商
: : 品也都能退,不過退費標準相對於出問題的芝麻肉餅比較嚴格,必須商品和發票同時帶來
: : ,才退全額,否則只能退一半,這樣的作法反而讓民眾火冒三丈,因為很多餅都送人了追
: : 不回來,群起抗議現場衝突不斷,甚至有民眾抓狂,把餅丟得到處都是,櫃台員工則是委
: : 屈落淚,哭成一團。>>
: : 退貨民眾:「(全額)1200,要跟我講話,1200先拿出來。」
: : 台北犁記店員和客人爆發激烈衝突,還有人不斷用手擦眼淚,客人怒氣排山倒海來。台北
: : 犁記店員:「我的餅沒有問題,你為什麼要退全額,為什麼要退全額?」
: : 消費者火冒三丈,因為除了沾了餿水油的芝麻肉餅能全額退費,其他綠豆椪、小月餅等,
: : 要發票和餅同時帶來才退全額,否則只能退半價,店員不斷強調其他商品沒問題,但顧客
: : 信心崩盤。
: : 退貨民眾:「你說你的餅沒問題,那我們跟你一人一半啊,你吃一半,我吃一半,好,
: : 大家都來吃。」
: : 店員一字排開,含淚吃餅,嘴裡不再甜蜜,吞下的是委屈,有人鼻子哭紅了,有人淚眼道
: : 歉,但衝突一波未平一波又起。台北犁記店員:「我可以不用退啊。」退貨民眾:「你不
: : 要退你叫你們老闆娘來。」台北犁記店員:「這沒有問題啊,我們可以不要退啊。」退貨
: : 民眾:「你是什麼東西。」
: : 甚至有民眾氣到摔餅,餅屑四散,員警也到場關切,大家火氣這麼大,因為光排隊退貨,
: : 就要等1個小時,扇子、洋傘全出動,怒火不斷飆高。退貨民眾:「跟你退,你還這樣討
: : 價還價,他沒有跪下來跟我們對不起,政府要負責人家餅店,也是受害者,我們也是受害
: : 者,對不對,你說什麼GMP,你政府有去做把關嗎?」
: : 犁記停業3天,處理退貨,中秋節就退了360萬,週二到晚上5點也退了300多萬,其他產品
: : 可退,是老店的歉意和誠意,但消費者對台北犁記商品信心蕩然無存,退費標準又和預期
: : 的天差地遠,開始不理性,互相衝撞,搞得彼此怒火攻心、人仰馬翻。
: : http://news.tvbs.com.tw/entry/545853
: http://ppt.cc/kfIi
: 結果政策又改成可以全退
: 消費者要再跑一趟
: 如果一開始就全退或許比較好
: 但是金額真的頗大
: 已經破八百萬了
從另個角度想
一家賺這麼多年,營業額這麼大的商家
光ㄧ個中秋就可以賺近千萬
開這麼多年說不定都賺億以上了
結果出問題了要退費卻機機歪歪
店員還跳出來跟顧客嗆聲
錢都你在賺
問題商品都給顧客吃
要退錢卻規矩ㄧ堆
這要人不爆氣也難阿