各位好,我們是實體店面賣家
以下幫老闆娘代PO事情經過:
客人告知兩個月前買的食品有2包發霉(保存期限內,有標示需冷藏)
第一時間已請客人退回食品並賠償高於食品單價2倍的金額+運費
但客人認為他購買10包因此應該賠償他10包的金額
老闆娘要求必須10包全部退回,確認產品皆有問題才賠償此金額
但客人說他已分送給其他朋友無法要回
也告知如果不賠償10包產品金額未來將讓我們賠更多
因此溝通不成,雙方目前都沒有共識
我們也詢問過消保官,消保官告知法律沒有規定合理的賠償金額
請我們先跟客人溝通,如果客人不滿意他們可以跟消基會申訴
因此來這裡請問大家
法律眞的沒有這方面的規範或條例嗎?我們只是小本經營,不想比照前陣子
知名餅店無上限的退貨給客人,但是該有的賠償也不會少給他們
像這樣的事情要怎麼做比較好呢?
謝謝大家

那些餅店有無上限退貨給客人嗎?

恩..我的意思是拿個袋子就說他買3000然後店家就要退他3000這樣的意思

蠻莫名其妙的，要就10包都退回，然後賠這10包但是送了8包卻要賠10包有違損失填補法理

有10包的購買記錄嗎?

消保法有懲罰性賠償的狀況,但金額不高等等,老闆娘出來做生意的不該請個律師做法律顧問之類的嗎?

回k大,因為我們是免開發票的店,所以也無法確認這一部分

不過溝通無共識,他如果直接走法院o.o,你們能接受嗎?雖然他們不一定贏o.o...

也不用講太多 之後遇到這狀況直接通報衛生單位就好這不是恐嚇喔 這只是基本作業而已可以不接受,然後各自照行政機關和司法程序處理囉

好的,謝謝您的建議~

不過可以請老闆思考下為何同業要這樣處理,老闆娘在怎樣小本經營都是生意人都是營利事業單位都是食品製造人,該承擔多少責任就是多少責任,(前段更正為企業經營者與商品製造人),不要以為賺多少就只要賠多少...

不然交換條件呢?賠他們,可是請他們不要上網幫你們'宣傳'這樣老闆娘應該會比較能接受(?)這應該算簽保密合約吧...?

謝謝各位的建議,剛剛已跟客人達成協議,感謝各位~