各位版友您們好
小弟剛入職在實體門市當店員，這週碰到ㄧ位小姐來門市要求店家退貨，這位小姐在5月
底來的時後就知道她很盧，
後來她有請店家代訂舊電腦的保護殼，直到6/5她請她朋友來門市付錢領貨，直到6/12她
說她當天才拆封有瑕疵要求鑑賞期退費，有跟她告知實體門市無鑑賞期能協助她向廠商申
請新品換貨，
對方就爆氣了，說消基法這樣規定的？到時換了又有問題呢？說好啊！換了有問題就在喬
，烙這些話給我
小弟第一次碰到這樣的事情，認為跟客人能好好說就不要吵，但這週碰到這件事對我心情
影響滿大的
想詢問版友們....
現在有協助幫她跟廠商詢問能否換貨，不確定廠商接不接受，我覺得這位小姐ㄧ定會在找
麻煩，她這樣我該怎麼做呢？
那小姐請店家代訂還說沒給她折扣，請人代訂要求折扣又要退費...
謝謝各位

請他找消保官，消保官會跟他就是法律，你解釋他有不相信，不過消保官解釋他也不一定相信就是

公司怎麼規定就怎麼弄…你又不是決策者

有跟她說過公司的答覆，可是那小姐還是要針對我

除非你方自己願意給退，不然法律上不用給退

發問人以為為何公司付你薪水在門市服務? 法律規定如此除非公司上級指示你遵從顧客不法意見，你上班就至少必須以理性面對顧客並解釋解釋再解釋。發問人現在面臨的是溝通和說服以及自我心情調適的問題。

找有退貨權限的管理職處理啊 基層就是照規定告知還不滿意就是幫忙轉達而已 處理幹嘛?你又不能處理之後就是轉答而已 怕她鬧就記得站在有錄音錄影的地方這種堅持要退貨理應是主管要出面處理 如果反而只會丟給基層 反而是你要考慮換地方工作吧~~

問你老闆啊，問鄉民幹嘛？你老闆不管是要往她身上潑屎，或是看他是正妹所以要包養她，都不關你的事啊