Re: [問題] 飯店惡意延遲入住時間是否可依法求償

作者: JustSad (職業路人)   2020-05-17 21:40:58
回答你這題我不是用法律的角度,而是飯店工作的經驗。
※ 引述《denny0000002 (DKING)》之銘言:
: 各位版友好
: 週末至台中旅遊,下午不幸突然下了大雨
: 成了落湯雞後狼狽趕到飯店準備入住
: (黎明路雲河概念旅館)
: 但check in時櫃檯告知房間還沒好
: 不過訂房資訊寫的清清楚楚6點入住
: Check in時約已經6:15
: 櫃檯人員一副就 阿房間就還沒好 的樣子
: 一臉理所當然就要我們再等半小時~1小時
: 也沒有想先把好的房間給我們的意思
這邊就分好幾塊。
1,三星級以下飯店的房間、房務、扣達有限,與四星級以上或汽車旅館不同。
簡單說,你在家樂福買貴或想退換都能退,雜貨店就算拿發票都不一定能退。
2,正常四星級以上的流程是櫃檯或業務主管會居中協調,補差額或免費升等。
前提與但書很多,但主因是飯店方疏失且該員有權限時,一般是可通融換房條件。
可能對方滿房、沒權限、或你沒說清楚訴求被當成刁民要求太過、或忘記燒香拜佛。
3,不給換房,正常情況下會補償餐卷、折價券、或容許延遲退房時間。
最慘就是延遲退房,多住一小時要改的是自己原本規劃行程,有跟沒有一樣。
連最慘都沒彌補,可以找消保官投訴,已經不是正常處理方式也跟人品無關了。
4,是否滿房、沒空房,不是你說了算,通常外人不可能得知相關資訊。
簡單說,小七座位區也有不開放的時間,醫院空床也不是總床數扣使用量。
正常飯店作業流程是入住前要在清潔確認一次,本就沒打算開放的空房可能很久沒清。
更可能缺備品、設備故障等問題,其他客房需求也可能從這些房間直接調,缺東缺西。
: 只能全身濕冷現在大廳等候
: 後來陸續又來了好幾組客人
: 都直接check in不需等候
: 就只有我們在大廳乾等
: 等到將近7點房間才好
: 整個旅遊興致完全被打壞
: 也冷到要感冒的感覺
: 請問如此惡質飯店
: 惡意延遲入住時間
: 是否有辦法求償呢?
這段看起來是你心情不美麗大於實際損失。
你可能沒唱過KTV也沒搭過飛機,才會覺得對方應該優先處理你的問題。
你延遲,其他人正常,需要處理跟出問題的只有你這組,頂多一個客訴、一個問題。
為了不讓你延遲,換下一組客人的給你,下一組客人又是一個客訴、又一個問題。
只會惡性循環,而且可能衍生更多的不滿、客訴、問題。
除非你是不知是死是活的的金小胖、或習維尼這種,飯店沒理由為了你犧牲別人。
就算你找消保官,最終結果可能還是白忙一場。
因為我們很難舉證「損失」,法院都不一定判懲罰性精神賠償,何況消保官。
飯店願意提供補償,只是你不同意或覺得不夠,找消保官不一定會改變。
飯店不願提供補償,就是上面我說的不正常處理方式,找消保官也許能得到補償。
不管你是不是刁民,飯店業者多半為了避免不必要的客訴都會補償處理。
如果不是你誤解或不接受條件,這家飯店員工可能跟老闆有仇想報復吧?
作者: okokokya (不破大地)   2020-05-17 22:24:00
你講了很多,感覺跟沒講一樣耶
作者: q135q135 (打工仔)   2020-05-18 01:37:00
廢文
作者: DaveLu (Dave)   2020-05-18 12:30:00
果然站在飯店立場看這件事
作者: JustSad (職業路人)   2020-05-18 13:36:00
我沒入股飯店,而且剝削員工的飯店很多,看不懂樓上邏輯文中沒有提到,還有向消保官投訴N次的經驗。三次成功,其他都浪費時間白忙,消保官打官腔業者皮皮。
作者: saltlake (SaltLake)   2020-05-18 18:56:00
果然站在飯店立場看這件事 <- 那..果然站在消費者立場看事情就比較好? 沒聽過奧客? 奧客對業者造成的成本猜猜業者是自行吸收還是想辦法轉嫁給別的消費者?
作者: JustSad (職業路人)   2020-05-18 19:03:00
我覺得原po可能跟中國人一樣,覺得自己是衣食父母。重點是,可期待對方主動飲水思源,無法強求對方跪拜。台灣人不靠中國人、飯店不差原po一個客人,沒那麼大!換角度看,敢得罪中國人的台灣、敢得罪原po的飯店就是不差你這一份沒把你當成大咖款待,誰該檢討?台灣不敢得罪美國、飯店不敢得罪其他人……
作者: Yenfu35 (廣平君)   2020-05-19 23:16:00
請問原po,「扣達」是什麼?
作者: CCWck (幹嘛要暱稱)   2020-05-20 01:33:00
quota,額度
作者: saltlake (SaltLake)   2020-05-20 05:02:00
樓上回的是英文和中文翻譯,二樓上所提詞彙則是日語對英文的音譯。這些都同指額度

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