一個好的網路廣告代理商除了本身的媒體專業, 也應該作到:
-每天觀察且調整客戶campaign,如果有任何異常處應該於中午前告知客戶
-每周提供績效報告,報告的形式以及所包含的metrics應於一開始就跟客戶討論過
-主動提供市場或競爭品牌相觀新聞分析與建議
-主動提供使廣告表現更好的改進方式 (測試建議,創意素材調整)
-任何提供給客戶的文件或data都應該反覆審閱以確保品質
-定期提供競爭品牌廣告媒體策略觀察分析
不論廣告預算大小
要有這樣的服務註定要付出一定%的服務費
提案時看到不收服務費就應該要小心
不收你服務費那他利潤從哪裡來呢?
另外為了鼓勵代理商有的公司還會有獎金計畫
每年會對代理商進行內部調查
滿意度到達幾個百分點就會給代理商一筆額外的獎金
我目前的公司還有一個獎勵是讓表現好的窗口參加交換計畫
去不同國家的分公司交換兩個月
我的窗口就去巴黎住了一個夏天,都在很奇怪的時間寄email給我
(但這個不是很常見,我也是第一次聽說,只能說我老闆人真好)
重點是請記住優質的代理商同時也是需要好客戶的支持喔~