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記者曾筠淇
砸萬元買健身課「根本約不到」！她3個月只上9堂怒控擺爛 業者：溝通中
知名健身房World Gym旗下新品牌「Fit Zone」主打團體教練課，採預約制上課，每日皆
有6至7堂課程時間可選擇，人數限制20人；不過，一名蔡小姐指控花了1萬多元買了32堂
健身課程，卻總是「約不到課」，3個月只成功上了9堂，業者處理態度消極且不願退費。
對此WorldGym回應，目前正處理會員需求、持續溝通。
口頭承諾8堂課分兩個月上 消費者僅首月預約成功
還原簽約過程，蔡小姐表示，4月中旬在健身房專員的推銷下，購買3個月健身課程共24堂
課，且專員「口頭承諾」可把入會費2888元轉為課程，也就是總共可以上32堂課，另也「
口頭承諾」1個月8堂的課程可分為2個月上完，也就是1週1堂課；當下雙方達成共識，隨
即簽約。
契約生效後，蔡小姐透過APP進行課程預約，第一個月預約狀況正常，不過要預約下個月
課程時則跳出「尚未有可用的付款選項」，因此需請專員幫忙預約日後的課程。蔡小姐表
示，最離譜的是，該專員竟經常臨時更改時間，反應之後仍無改善，因此相當不滿，且一
直無法約到滿意的上課時間，已經嚴重影響私人時間安排。
除此之外，健身房公布課表後經常發生課堂額滿的狀況，一位難求的狀況讓當事人覺得「
比五月天演唱會的票還難搶」，尤其是下班後的熱門時段，根本是「被迫無法上課」，但
教練於課堂時回應預約問題僅表示，「公司已經在處理」。因此蔡小姐認為「無法預約」
上課一事已影響權益，詢問專員何時會改善，卻未獲得正面回應。
消費者只上9堂課損失8510元 健身房「神祕算法」只賠4202元
更令蔡小姐不滿的是，當她8月初再度向專員反應仍無法預約課程，並要求賠償未上到課
程之費用，專員卻顧左右而言他，僅願意以「回溯的方式，補完沒有上完的23堂課」，但
蔡小姐認為，「課程根本預約不到」，拒絕這項賠償方式。
蔡小姐要求退款，以當初繳交的總費用1萬1852元除以32堂課計算，一堂課為370元，再以
370元去計算未上完的23堂課程，應退款8510元。
而「FitZone」公館店長事後出面說明賠償金額，聲稱要以每堂課850元計算已經上完的9
堂課，再以原本繳交的1萬1852元減掉9堂課的價格，賠償金額為4202元。
蔡小姐直言，與她計算的金額整整差一倍，「實在無法理解為何要拉高每堂課的收費，是
把消費者當盤子嗎？」
店長「神隱」拖時間 消費者怒控欺騙慣犯
蔡小姐也抱怨，協商過程中，店長不斷神隱、拒接電話，並以「總公司還沒有回覆」為理
由推辭、拖延時間；種種狀況都令蔡小姐相當不滿，認為業者根本沒有誠意解決。
此外，《ETtoday新聞雲》記者10日向蔡小姐詢問後續處理，歷經6個多小時的協商後，專
員表示願私下賠償2888元（8堂課的金額），剩餘15堂課的費用約5595元的賠償金額還沒
有得到回答，店長則強調要等總公司的回應，才能做後續處理，賠款金額依總公司認定為
主，目前仍在協調中。
蔡小姐也透過WorldGym客服申訴此狀況，並要求退款，但客服則以契約中載明，「若未於
期限內上完課程，視同放棄，不得退款」為由拒絕退款，讓她相當氣憤，質疑契約並不合
理，懷疑業者經常以欺騙的方式慫恿顧客購買課程，根本就是慣犯。
記者親自致電林店長後，至截稿為止都未取得本人回應。至於健身房會員是否有超收的情
況，World Gym公關廖小姐則向記者表示，絕對不會超收，且資訊都有對外公開，不過解
約一事，「（由於）會員入會時，合約中皆清楚載明，課程採預約制，當月堂數未使用完
畢、則視同放棄，亦不得要求退費。該名會員對於課程處理的訴求，將持續溝通。」
https://www.ettoday.net/news/20200811/1782179.htm
https://i.imgur.com/i3aFqS0.jpg
▲World Gym旗下健身房Fit Zone爆出消費糾紛。（圖／讀者提供）
備註：在萵苣上不到教練課 可以改到法院上