作者:
ot15 (新心)
2021-10-07 19:09:40大家好
最近小弟因為疫情關係所以已經5個多月沒去健身房了
一開始是閉館，後來雖然開放了，但是因為要全程戴口罩，我覺得很不舒服
所以選擇繼續請假
我寫信去給客服，客服說我的請假申請核准了，她還有跟我講說我最新的會籍到期日
我一對照，比我兩年前簽的合約上載明的會籍到期日多了5.5個月
我寫信去給客服請他們再次釋疑
他們的回信寫得很亂且很不專業
我後來還得自己畫時間軸一個月一個月去對照
後來才發現了為什麼我會跟客服人員溝通有困難
因為客服人員搞不清楚或故意搞不清楚「延後」跟 「贈送」
我之前某些月份已經被扣款(尾款)，然而該些月的會籍沒用，因為健身房關閉，
另外，我有請假幾個月，我覺得應該是會籍「延後」(我覺得延後是合理的)
但是當我寫信去問為什麼會籍到期日延長時，客服人員竟跟我說因為館方有「贈送會籍」
小小小........
起初還害我花了很多時間想努力讀懂郵件
@@.......後來終於搞懂了........
到底是客服沒水平還是被管理層要求用話術........
有人有相同的遭遇嗎？
謝謝
作者: bluecrush (blue) 2021-10-07 19:48:00
這是食物鏈 老闆話術主管 主管話術員工 員工話術客人
不曉得，但的確很多健身房剛加入都會送半個月或一個月
作者:
h3bo3 (h3bo3)
2021-10-08 07:50:00不就是整個會籍延後嗎？然後後面贈送的幾個月是不用付費的
作者:
zzxxzz (射☆惹ㄦ!!!!!!)
2021-10-08 08:09:00你講客服水平垂直我也聽不懂啊
作者: melo0426 (melo) 2021-10-08 08:45:00
只有我也看不懂嗎
作者:
foxs9 (moon river)
2021-10-08 15:45:00還好不只有我看不懂@@
作者:
filet (無力中)
2021-10-08 18:21:00中文可以好一點
作者:
axis0801 (Terry)
2021-10-11 14:34:00簡言之就是延後仍須付費,會誤導會員乍聽下以為免費贈送只強調延長會籍但還是要付費,本質上會員根本無獲得利益