有時候覺得郵局人員都自以為客人應該要懂很多才能來郵局辦事情?!
請問：郵局員工自己就有多了解郵局本身的業務？ 有時候員工自己
都搞不清楚狀況了，如何要求客人就一定要懂？ 有人一定會說，如
果客人自己都不懂，窗口做起事來會很麻煩啊？ 但是郵局的東西常
常改來改去的，網站也不太好找資料，除了比較年輕或工作很盡責的
資深員工之外，我就不信大家都可以很快的利用郵局網站找到自己想
要的資訊。
公司請你來上班，本來就有義務要服務好客人，，看今天這件事其實
我覺得也不太像遇到奧客，感覺只是經辦自己覺得很麻煩還要作廢罷
了！要是我本人遇到，老早就叫經理出來解釋了，一直在那邊碎碎唸
是怎樣？有時間用來罵客人，在你罵的當下就可以趕快作廢做錯的
郵件了不是嗎？
※ 引述《mengchao (I'm fed up.)》之銘言：
: ※ 引述《AMPM ( )》之銘言：
: : 先聲明...這是本人第一次遇到..櫃台這樣無禮的..
: : 以前每次的櫃檯(從小到大 累積至少各地郵局也使用過6.7家不等)經驗都很愉快..
: : 照往常我把準備好的小包裹(都包好、都寫好) 拿去某郵局櫃檯
: 其實郵局沒有小包裹這種郵件種類
: 小包、包裹、信函等等.....
: : 櫃台問：寄掛號嗎?
: : 我答：對 謝謝
: : 櫃台：55元 (還是65元我忘了)
: : 我：(驚)好貴喔 我可以使用1號便利包嗎?
: : 櫃台：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!這樣我這裡還要刪除再重打!!!
: : 因為她突如其來的嫌棄又很兇..我有點嚇到..但也很不爽...
: 推敲文字敘述來看
: 經辦詢問的"掛號嗎"應該是指信函掛號 (65元，251g-500g)
: 原PO回答的對 應該是指小包掛號(每百公克10元+掛號20元。或1號包36+1元)
: 如果是信函，普掛就65元，沒有其他適用的空間。
: 當然就也不會想到可以提醒客戶用1號包來交寄
: 兩個人的誤會或許就由此開始...
: 所以還是回到推文提到的
: 有機會到窗口要一本郵資小冊或是用郵手冊
: 稍微了解一下信函、小包、包裹、印刷品這些常用郵件種類的定義跟郵資結構
: 這樣客戶跟經辦之間比較能在同一個背景下溝通對話