原文恕刪
這篇先不討論 原PO和那為櫃員的問題
畢竟每個人的情緒管理都不一樣
但是原PO一直想知道郵局怎樣教育員工嗎
當然作業規章是有很厚很厚好幾冊
我看到時上面灰塵不知有多少
也有橘皮書綠皮書等等
甚至電腦上也有櫃員的作業支援系統
但這些都是死得 只是說半啥要帶啥
開戶帶什麼 更印要什麼 更名要帶什麼 之類的
基本上理論歸理論 實務歸實務
連不同責任中心局 甚至自己責任中心局
光一顆用途張就好幾種款式
有些單據要蓋個資 但有些又不用蓋個資
每每印了一大堆單據 結果東改一個西改一個 圖章都在上面
從影像開戶文件下載 不就好了
而對於新人的訓練真得看運氣
新生去上課完都聽理論 真正的實務都是在窗口
甚至小局的新人還得去總局或大局學
我通常不會叫新人在旁邊看 我都直接叫他做
沒做你怎麼會 反正錯了可沖銷 當然我不會讓他錯 錯之前會先制止
實務真的是經驗累積下來
而規定是常變 所以要多看內網
不然一下可寄30公斤 一下不行 一下有說有限制
到最後就變成經辦經驗做事
好的經辦可以讓你心情快樂一整天
不好的經辦會讓妳覺得郵局怎不倒一倒
不只郵局 銀行 公家機關 甚至一般商家都一樣
凡事還是為對方想想
你高興我快樂
每天就等經理一句帳和就高高興興的回家

有時候真的對內部的規定變來變去的很感冒