事實經過：
家人將二件名牌風衣外套和三件普通衣服送到洗衣店送洗，送洗時有特別交待其中
二件風衣外套是名牌，價值很貴（一件大約6~7萬元）所以請老闆特別注意，因為老闆是
認識的而且我們家很常在這裡洗，所以基於信任也就沒有額外簽任何約定。
後來依洗衣單上的取件時間去拿衣服的時候，老闆說那二件名牌外套不見了，但是
其他三件普通衣服卻都還在，老闆當時承諾願意賠償；後來接到老闆通知說是因為洗
衣廠發生火災，所以那二件名牌外套可能被燒掉了。（家人有到百貨公司拿到購買證
明，可以證明送洗的名牌外套的價值。）
最近一次跟老闆談賠償時，老闆說依據他們的定型化契約，只願意賠償洗衣費用的
20倍，總計大約1萬多元，並且表明他們只是加盟商，如果我們要提告的話應該要去找
總公司。因為1萬多元跟我們損失的外套價值相差太多，而且老闆態度反覆，對於事實
交待得又含糊不清，所以我們並沒有接受1萬多元的賠償。
問題：
1. 請問老闆說依據他們店裡的定型化契約最高賠償20倍是否有理？家人因為信任他
所以其實也不會特別在洗衣前特別去讀這種契約或先談好萬一遺失的賠償。
2. 請問如果我們想請求賠償的話，比較有效率的方式為何？（向消保會申訴、提調
解、或是向法院提告？）
先感謝各位幫忙解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。