事實經過：
日前網購了一張日本上網卡
因賣家疏失而來電要求我變更運送方式以求準時寄達
(郵寄25元→宅配120元)
協調後運費120元由賣家負擔25元 我負擔95元
收到商品後卻發現賣家溢收了32元運費
經電話聯繫賣家承認溢收 也同意退款
卻遲遲不進行退款的動作 而且電話及留言態度都不很客氣
問題：
目前賣家仍未退款
我除了在上班時間去電消基會請求介入處理外
若想以民刑事部分以求保障我的權益的話
刑事部分似乎構成詐騙的要件有點薄弱?
民事部分, 由於我根本沒有對方基本資訊(姓名,住址等等)
該如何取得這部分的資訊, 抑或是僅需網拍可取得資訊即可?
下列我目前可於網拍平台取得之賣家資訊
手機號碼 拍賣編號 收款帳號
先感謝各位幫小妹解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。