事實經過：
小孩的父母親在小孩三歲時離婚, 協議
監護權在父親, 後在九歲時父親去逝,
經法院調解, 母親委託監護權給祖父母.
戶口名簿有註記, 委託監護範圍包括銀行
郵局之開戶事宜, 同年祖母也帶著小孩去郵局開戶,
並將父親留下來的教育基金存入.
如今小孩即將上國中, 祖父母想遵照父親的遺願,
動用教育基金讓小孩唸私中, 誰知祖母因年紀大了,
加上多年來沒動過這個戶頭, 已忘記取款密碼,
想重置密碼時, 郵局告知需母親本人或委託書,
方可辦理任何業務.
經詢問, 郵局表示當年可以開戶是那時的規定,
後來有改過, 現在規定必須父母親至或填寫委託書,
委託監護範圍不可包括金融機構業務.
問題：
1. 明明當年開戶時, 是祖母去辦理的,
所留之印鑑也是祖母的, 郵局可以拒絕受理?
2. 與小孩的母親已多年沒聯絡, 且小孩的母親
是外配, 還在不在台灣都不知道, 難道直到小孩長大前,
都無法再動用此戶頭或開新戶頭 ?
3. 是否有任何法律途徑, 可解決此難題 ?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。