各位好，針對近日購買到的瑕疵物品，有以下幾點內容想請教各位
我在今年初至實體店面購買床墊，但於上周完成出貨，收到產品當天發現其中有一處沒有
彈簧支撐力，無法回彈有下陷問題，而現場展示品並未有此問題。詢問廠商後，表示是客
戶受力因素造成的問題，商品本來就有合理下陷2.5公分的範圍，但由於僅使用一天，即
有超過2.5公分的下陷或彈簧缺損，目前待人員鑑定，若該產品屬實為瑕疵品，由於其單
據上的規定有兩個版本，商家給我的版本完全沒有提到退換貨事宜，另一個於出貨當日給
我的版本，僅寫到客製化商品不得退貨，瑕疵品可換貨。對於新品瑕疵並未說明不可退貨
，但客服服堅持只能換貨，但在今日協商過程中發現我們並非為單一案例，是之前詢問業
務未有的說明對於在換貨品質感到堪憂，故想請教各位，針對已使用的贈品或加購品我們
願意以簽單金額購買，但對於瑕疵物本身是否可以依據民法359條規定請求解除契約或是
減少價金?或是真的僅能換貨？
如有不合宜版規發文，懇請告知，我將會檢討修正，謝謝