台鐵「最霸氣」站務員 只要一聲令下陸客馬上乖乖排隊
記者賴文萱／採訪報導
台鐵花蓮有位「最霸氣女站務員」黃明月，每天上午9點，她就會準時出現在新城(太魯閣
)火車站大廳，拿著大聲公指揮旅客動線，原本一團亂的大廳，只要她一出現，馬上就變
得很有秩序，團客也都會按照她的指示乖乖排隊進站，大排長龍的隊伍成為車站奇景。
花蓮新城（太魯閣）火車站月台只有4公尺寬，但每天進出的旅客就高達8000多人次，由
於進出車站只有一個入口，大批上、下車旅客總是會堵在一起，尤其是在陸客來台後，搭
乘火車及接駁遊覽車也都會擠在車站，不時可能會在月台發生推擠爭吵的狀況，危險性相
當高，有時候更會因為一陣混亂而上錯車。
因應大量團客的湧入，為了旅客出入的便利性及安全，在車站服務的站務員黃明月就決定
接下「指揮調度」的角色。黃明月說，每天9點10分至11點54分就是新城（太魯閣）火車
站最尖峰的時段，因此，每天早上9點開始，她就會站在車站入口，拿著大聲公向一團一
團下車的團體喊著「請把車票拿在手上，按照順序排隊，以便站務員進行驗票。」
黃明月說，一開始擔任這個指揮角色很挫折，因為常有導遊或是旅客不滿被她控制動線，
會跟她起爭執，甚至被誤解是在故意找麻煩，也經常遭到投訴。但幸好站長及同事不斷鼓
勵她，黃明月調整心態，「做第一線服務人員就是這樣，為了提升車站的流暢以及保護旅
客安全，還是得堅守崗位」。
經過長期「指揮調度」下來，黃明月也與來到花蓮新城（太魯閣）火車站陸客團或一般台
灣旅遊團的導遊有了默契，現在只要來到車站的團體，都會自動按照她的指令先在大廳外
面排隊，等到要搭乘的火車快進站，再依序進入搭乘。黃明月笑說，「平均每10分鐘就要
消化5、600人」，但看到旅客都能順利、安全搭上該搭乘的火車，快樂地回去，她就會對
自己的工作感到開心。
http://www.ettoday.net/news/20160426/687534.htm#ixzz46vpbM9vL