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高雄一位方先生為母親抱不平，他投訴母親7月26日當天，因為塞車沒趕上下午4點55分發車的北上高鐵，站務人員又安排她改搭5點整的，結果一下月台車就開走，害得母親又跑上樓找站務人員，方先生說站務人員對老人家態度冷漠，還轉頭不理，方媽媽因此拍了站務人員一下，結果被站務人員控訴推打，還找來警方跟其他人包圍一個老人家，方媽媽因此氣得癲癇發作。
當事人兒子方先生：「你們高鐵有需要出動3個警察圍著一個老人家嗎？是不是趕快讓她上車，安排她回去回台北就好了。」
會這麼生氣找上高鐵人員理論，方先生說事情的緣由起因於母親沒搭上列車返家，還被冷漠對待。
當事人兒子方先生：「下去搭車，結果我沒有搭到車，那我明明是買的是對號座，你怎麼安排我做自由座？可是這些的話現場的人只顧著側錄，沒有人要回答。」
7月26日那天方媽媽沒搭上4點55分的北上班次，方先生說媽媽被安排下一班5點整，結果依舊沒搭上，老人家氣喘吁吁的跑下跑上，想再尋求協助時，站務人員竟然轉頭不理，方媽媽想拍拍對方肩膀卻被誤會成是推打，結果還出動員警圍著一個老人家，讓她當場氣得癲癇發作。
當事人兒子方先生：「倒在這個位置啊，高鐵警察說因為我媽有打人，所以我們要去駐警室講清楚。」
方先生指控母親癲癇發作之後，2名高鐵警察還要求製作筆錄，事發後方媽媽說自己很久沒犯癲癇，因為這件事所以前面做的努力都要重來，方先生不忍母親受委屈；對於旅客投訴，高鐵方面解釋當天方女士確實做出推打站務人員的動作，這名站務人員也不排除對旅客提告，而高鐵警察則澄清當天到場時並沒有要求當事人做筆錄。
只是怕影響站內秩序，希望雙方能坐下來冷靜情緒，只是當事人認為若站務人員當時能對老人家多關心跟協助，或許事情就不會鬧得這麼僵。