https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00050019-yom-soci
ＪＲ西日本は３１日、車両点検のため運行を取りやめた金沢発大阪行き特急「サンダー
バード４号」（９両）で、後続電車に乗り換えてもらった乗客に特急料金を払い戻さな
いミスがあったと発表した。
発表によると、特急は１月２９日午前８時４０分頃、京都─新大阪間を走行中、乗務
員が揺れを感じ、新大阪駅で点検。乗客約１７０人のうち大阪駅まで乗車する人たちに
は後続の新快速に乗り換えてもらったが、誤って車内放送で払い戻しはないと案内した
という。車両に異常はなかった。
ＪＲ西は、特急を目的駅まで乗車できなかった乗客には、乗車駅から目的駅までの特
急料金を全額払い戻すと規定。今回の払戻額は最大（金沢─大阪間）でグリーン車指定
席６４９０円、普通車指定席２７００円、自由席２３８０円になる。専用フリーダイヤ
ル（０１２０・２４・３７０８、午前９時～午後６時）で問い合わせや払い戻しに応じ
る。
按JR西日本旅客營業規則規定
特急列車乘客若無法搭乘特急至票面記載的終點站 可退還全額特急券（真好！）
昨日Thunderbird 4號因故在新大阪站停駛
乘客換乘後續新快速
但不小心在新快速上廣播了不得退費的消息