開頭先跟今天中午在楊梅站四樓候車旅客道歉
真的是被站務氣到吐血吐膽汁才會這麼氣
事由是我在10/7中午經由網路訂票且已刷卡付款10/20 222次5車1234四張票，因為四個人要坐一起，當天致電客服，客服表示要在9日才能到實體車站換位。
10/9，就是今天，11:30我在平鎮，最近且好停車的車站，我選擇到楊梅站換票。
站務要求先取票，取票後詢問要如何更換，我很明確地說明，要四個人坐一起，不隔走道，車廂頭尾都可以，站務說只有7車有，再次詢問座號，站務回覆7車1357，我說沒問題，請您立刻更換。
於是，這位站務，把四張票排好，拿起第一張5車1號換了7車3號，接著拿起5車2號換7車1號。
「7車1號被換走了，換成3579」
我立刻打斷他，「先生我們四個人要坐一起」
站務說，「那就沒有了」
我再次詢問，所有車廂都沒有車頭車尾四個同側了嗎？」站務說對，於是我請他幫我查詢5車1號還在不在。
「5車1號還在」「好，請您換回去，我付手續費」
於是，這位站務拿起剛剛輸出的7車3號車牌刷了條碼，「你的信用卡給我要退刷」
這時已經過了25分鐘，後面排隊的人開始躁動
「我是用我先生的信用卡，我沒有他的卡片，而且我沒有要退票，為什麼要退刷？」對，10/7當天我的黑狗額度不夠，因此用我老公的黑狗，但我沒有要退票，換票手續費也沒有限制要網路付款當天的信用卡。
「可是只能先退票再買，沒辦法換」我看了售票窗口旁邊的公告，寫明了第一次換票不收手續費，第二次之後要依票價一成收費，到底哪裡有寫不能換兩次，我找不到。
「先生，我沒有要退票，我是要換位子」於是這位站務，操作著滑鼠，說了一句，「5車1號沒了，換7號可以嗎？」
斷了，我的理智線斷了
「你不能把我們四個人拆開坐！另外兩個小朋友一個四歲一個一歲半，我們要坐一起，一開始你說有位子我才換，換不到要換回來你也說有，現在又說沒有，為什麼！？我們四個要坐一起！」
這位站務轉頭進小房間，請一位年輕女性出來，「小姐請問你要怎麼換？」
「我要四個坐一起同側不隔走道，車廂頭尾都可以！」
接下來，是站務與年輕女性的熱烈討論
“你不能選信用卡啊他是網路訂票”，”三代跟四代的位子不一樣你不能點這個”，”不用退票啊就換票不要選誤購退票”，”你四張一起換啊不然中間又被拉掉”，”為什麼只能換三張是哪張換了？”，”已經換的不要退啊你就再更換就好了”
「小姐，幫你換7車57911，1號被訂走了」
此時又過了20分鐘，終於換好了
這位站務請我支付20元手續費，還請我填寫「非原卡持有人信用卡退款申請書」
「先生，請問這四張票我退了哪一張？！哪一張？！你告訴我，你說我就寫！」
「那不用了，這是你的票」
從11:46到12:33，感謝後面出來幫忙的紅衣服同仁，還有最後幫我確認四張票的客服先生（對，我已經不相信那位站務了，走到馬路上我致電客服請他確認這四張票是否都正確）
這件事我沒學到任何東西，還讓我覺得在那邊當個罰站的低EQ肖婆，按照官網的訂票規則跟客服的指導，最後被一位訓練不足的站務毀了一切。
以上完全沒有加油添醋，今天在我後方排隊的小姐，你也幸苦了。

最近新人多 亂七八糟正常...話說每年新人都很多 呵呵

系統就只能換一次 第二次等於退票重買退掉的就是你第一張換到7車的票這站務也太菜 直接選4個座位再換就好了 從頭到尾根本不需要刷退

選4個位子再乘車變更就好 這麼簡單的事情也可以弄到座位不見不過那20元手續費應該是他自己付了

簡單講要嘛教育訓練不足 要嘛就是真的很天...

四代的退款申請書如果印出來就是已經刷下去了還有摸過三代應該也不算新人吧

就算是去年進來的到現在也還是可以稱之為菜鳥沒有太大問題

我覺得妳要看一下四張票的卡號是不是都一樣

現在很多人票務都不想熟悉，然後旅客問的問題都不會，員級剪收真的很貴

感覺不像菜鳥談話都談及第三代了都有430點什麼都不會的 還要年輕人給尊重

誇張...

謝謝大家的回應，我已經不氣了。使用者付費因此手續費是我負擔，客服是跟我核對票據上N開頭的購票編號，確認我就是這四張票的持有人。

其實座位是全台灣在抓的 你可能這一秒有下一秒沒有 遇到強手的 一起坐有點難抓不過看這篇文章 那應該是新人吧...

有時候原本有的位置如果突然不見 用指定的功能通常都會

這一定要投訴局長信箱 啟用過半年還不熟悉票務系統

抓得出來啦 假設你選了7-3 電腦之後列出來給你選的座位基本上都不會出現7-1 可是這不代表7-1沒辦法選 只是沒列出來能給你勾選而已

可能之前用過三代後被調去當嚮導，現在又調回去用四代，不熟還可接受，而且台鐵的票務系統本來就很難用，當售票員也是挺累的

票務系統難用？是自己不想學吧原Po人真好 有時候真的該讓員工自己認賠 才能學到教訓有些人不會賣票 不會保養轉轍器 剪個票也不會回答問題 日子是不是過太爽

怎麼不會忘了要放假忘了要領薪水忘了要輪三班賺加班費就算是不大會用電腦的老人 有的還是能練到基本操作沒問

難怪喜歡輪三班 上班可能比放假還爽 還有$$

題 可獨立作業 有的每次賣票必出包 出個幾次大包就沒人敢叫他賣票 去站剪票也還是一問三不知

妳如果po在別的版 得到的回應一定不一樣 鐵路版的各位真的很專業 所以就專業面討論

建議客訴

只有我好奇紅衣服是指穿紅背心嗎

雷建言讓這位改進。

雖然有考績法但是就擺好看呀，勞逸不均跟不想學新東西一樣活的好好的。新人直接國營領更多薪水。還會剩下哪些人就很清楚了。

考績法不適用台鐵啊

可能遇到偶爾進票房的了哈哈

就沒有那麼理想的位子可以換,而且無法同時鎖四個位子

怎麼不能同時鎖四個位置

樓下噓奧客

台鐵的問題偏不噓。

老話一句, 公司化用人鬆綁, 不適任直接汰除

員工又出來洗地啦

某r就是標準的護航而且不懂裝懂 希望是在反串這種狀況直接投訴就好 內文複製貼上即可

花了大筆銀子的系統，不但沒有變聰明，還限制更多，真是夠差勁的

軟體從來就不是中華電信的強項

四個位置在連假要換真的是有點困難啊...

不是我檢舉的

他是一般的假日應該還好吧

有沒有符合需求的位置也是楊梅那個窗口講的啊

建議直接投訴，另外在台鐵精美的人力流動率下，要推這種大系統想必不容易，多些鼓勵吧...也希望能盡快完成後勤支援管理這類重要系統

能夠被汰除者應該是沒有背景的

不能坐一起真的很煩躁

臉皮厚一點真的無敵，一樣慢慢升到頂

售票員有時候不一定是正式員工，有的是約聘雇的剪收票的也是，有的是約聘雇或職訓局的部分工時台鐵已經有在把售票、剪收票業務給外包了，正式員工都一一抓去當行車運轉、調車、車長等業務而且正式員工有的是沒資位的營運人員

有些人真的過太爽

不會票務系統的站務，被站務折磨的顧客。話說，我前幾個禮拜去高鐵拿網路預約的票，因為有愛心陪同。身份證號，我填了需要被陪同的，陪同的，售票窗的小姐請我稍等，旁邊兩個售票窗口先生看她，她回：我可以的。等了5分鐘，她接到一通電話（猜測是提醒她，不能讓客人在窗口等太久），她說應該都要填需要被陪同的，但是系統有bug，她無法直接幫我改，最後領來回票刷卡也花了7分鐘左右。

你根本不需要幫付那20元

我做過這件事，然後被男友罵奧客，之後用app訂是有發現只要有連位都會給連位(不跨走道)

楊梅站票房功力很弱，車票請去桃園站處理。

我覺得售票系統學好並且操作順暢是最基本的!別拿老人來嘴!現在很多老人手機app玩的比年輕人溜!想不想學而已!

慚愧，去年進路局，到現在我還不會賣票。如果是我遇到應該也很慌。

員工沒待過票房當然不會賣票，也有老副站長幹到退休都沒賣過一張票，因為他是從調車當上來的