聽力敏銳、記憶力強！2視障朋友 成電話服務高手
2016-10-26 09:14聯合報 記者喻文玟／台中報導
中央健保署進用視障者連珮奇（前）、謝慧雯（後）擔任業務組電話服務中心專員，他們
樂在工作，找到成就感。 圖／勞工局提供
視障者只能做按摩工作嗎？中央健保署中區業務組先後進用2名視障者謝慧雯、連珮奇擔
任電話服務專員，兩人每天值機量都高達180通，績效一點都不輸明眼人；台中市勞工局
鼓勵企業，多錄用身障者擔任員工。
48歲謝慧雯因白化症導致弱視，她說，重度視障讓求職路走來很心酸，曾應徵學校圖書館
管理員，才走進面試會場就卻步，看到其他應徵者眼明手快，讓她自問「我有競爭力嗎？
」後來轉向台中市勞工局求助；視障者連珮奇也是經勞工局轉介到中區健保署工作，2人
已穩定就業多年。
「視障朋友聽力敏銳，記憶力強。」健保署中區業務組電話服務中心專員賴佳儀說，但剛
接手時也因視力不好，操作電腦不便而吃足苦頭。
中區健保署先改善照明，編製危機處理SOP流程，透過勞工局職務再設計服務，提供放大
鏡、安裝擴視軟體後，電腦螢幕字體變大，連游標都是彩色的，讓謝慧雯、連珮奇工作逐
漸上手。
勞工局再安排就業服務員密集輔導，2人每日值機量已衝到180通，比起一般人平均每日
120通，效率快又好，2人常揶揄「接到手軟，說到嘴酸」；今年健保署透過「秘密客」測
試，謝慧雯獲得99分全署第一殊榮。
勞工局長黃荷婷指出，聽覺敏銳是視障者的特質，目前台中市部分公營、政府機關還有多
個視障電服員職缺，有意從事電話服務工作的視障朋友，可與身心障礙者職業重建窗口洽
詢。
http://udn.com/news/story/7269/2047272