愛的宅急便，守護獨居長者
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編譯：任亮欣
日本的宅配服務以高效率著稱，寄送項目更是包羅萬象，一通電話即使命必達。兩年前，
一名日本女性秉持對生命的熱情和高齡化議題的關注，因而啟動另類的宅配模式，使得宅
配不僅運送貨物，同時還滿載對長者的關愛和健康照護。
日本高齡化人口位居亞洲之冠，近年來獨居長者在家中去世的案例日益增加。其原因在於
，許多長者偏好居住在原有的住所，不願待在老人安養中心，加上他們的子女因為工作居
住在其他城市，因此，獨居的情況相當普遍，這些長者與社會少有互動，也缺乏完善的醫
療照護，孤獨死去的情況便時有耳聞。
Mayumi Matsumoto曾於日本岩手縣（Iwate prefecture）的宅急便公司任職送貨員，某日
她將包裹送到一位老太太家中時，看出老太太有點不舒服，但她當下沒多表示，送完貨即
離開。孰料當天晚上老太太在家過世，三天後才被人發現。
為了避免憾事再度發生，Matsumoto想出了一套結合宅配服務、老人關懷與基本健康諮詢
的模式。起初，她在公司提出時，同事們都認為這樣的議題由專家處理就好，但她始終無
法忘懷老太太的事件，於是決定堅持下去。經過兩年的爭取，這套新制服務在2010年9月
首度引進到岩手縣的西和賀町（Nishiwaga），由於這一帶為封閉山區，並且居民多為長
者，因此，服務推出後大受好評。
2011年，日本東北沿岸遭逢東北大地震和海嘯襲擊，Matsumoto深知受災區將十分需要此
項服務，她前往災區大槌町（Otsuchi）探視，其中百分之六十的房屋完全被摧毀，許多
人至今仍然住在組合屋中；而超級市場也無一倖免於難，導致居民購物極為困難，生活陷
入窘境。
為了解決大槌町面臨的困難，宅急便和社區內的超級市場聯合組成「大槌町社會福利委員
會（OSWC）」，並發展一項合作專案。當地的長者需要購買食品時，就打通電話向委員會
下訂單，委員會統整後將訂單交給超級市場。隔天，超級市場的員工會依據訂單準備好貨
品，再由宅急便配送至每位長者家中。送達貨品時，送貨員除了確認貨品項目外，也會關
心長者們的近況，並且根據他們的情況填寫檢核清單，最後再傳真回委員會。若收到健康
異狀的回報，委員會會即刻派醫生或護士前往探視與診療。2011年8月這項服務也開放給
當地一般居民。
社會企業家通常難以得到同事間的支持和響應，OSWC委員會的成員Saeko Tada是促成大槌
町專案成功的關鍵人物，她表示Matsumoto是一位非常有行動力的女性，隨時充滿活力和
生命力，十分關心災區狀況並不遺餘力的付出，因此她深受感動並決定全力支持。
至今，大槌町有120位獨居居民登記使用這項宅配服務，這項服務也已推廣到四個城鎮。
對宅急便而言，他們提供的服務遠超過顧客原先的期待，也具有商業的意義。
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【資料來源】
◎Yamato Transport Delivers more than just parcels
http://ppt.cc/n4gf
【延伸閱讀】
‧窮人吃得起的咖啡店
http://www.seinsights.asia/news/131/1103
‧樂施會：社會影響力與投資回饋可以並駕齊驅
http://www.seinsights.asia/story/614/130/720