前幾天在Pchome24小時購物買東西
看官網寫台北市六小時到貨 所以就下訂單 以為下班前可以收到
結果等到下班七點多了 包裹還是沒來
就拜託同事若包裹來了再幫我收
到了隔天休假睡覺起來 同事也說還沒收到
上網看物流進度 是用郵局快捷配送的 進度寫"投遞不成功 因為要求夜投"
看到這有點火大 因為我一通電話都沒接到 同事也都沒接到什麼通知
怎麼會亂加註理由 覺得很不高興所以馬上寫客服信箱反應
因為已經超過24小時了都還沒收到貨
客服回信也很快 內容寫說會向郵局提出鄭重申訴 加強教育訓練等.....
過沒多久就接到郵局打來的電話 詢問我是不是有要求夜投等等
我也告知說我一通電話都沒接到
郵局人員也跟我道歉說很不好意思 會馬上安排幫我配送
過沒多久又接到郵局打來的電話 這次打來的是一位老先生
聲音聽起來很疲憊+些許的無奈
詢問我什麼時候可以送 我說現在就可以送
老先生回我說可能要五點~七點之間才能幫你送貨 因為郵差現在都還在外面送貨
打電話來的兩位都很客氣 也跟我道歉
其實接到第二通老先生的電話覺得有點於心不忍
男友也說搞不好郵差一整天都在送貨根本忙不過來
後來仔細想想自己是不是太嚴苛了
雖然官網標榜24小時到貨 但是跟郵局配合
想起之前有朋友在郵局幫忙雅虎購物中心出貨 也說人力不足
突然覺得會不會他真的一個人要分配很大量的貨物配送
有的還是騎機車在運送 假日不能休息 還要忙著在一定時間內趕到送貨
似乎真的很辛苦
不知道我這次客訴對這位郵差會造成什麼影響
會不會害他被記缺失或是被罵等等.....
後來仔細想想 也許是因為我寫的地址是公司 假日時刻郵差以為沒有上班.....
雖然他應該打個電話詢問我是否方便收貨等等....
但自己後來就是覺得有點過意不去 畢竟也是一個辛苦送貨的郵差先生
也覺得自己以後盡量不要這樣
生活中其實很不喜歡去客訴別人 除非真的態度非常誇張的
今天這樣我覺得自己好像有點殘忍 心情不太好
上來抒發一下 不曉得大家若遇到這樣的情況會怎麼做
PS 我們公司到凌晨兩點都還有人 還有他寫夜投是在隔天早上12點寫的
會申訴是因為它標榜24小時到貨 流程進度那邊還有逾時申訴的選項
我才會申訴 並非想要強人所難

你是早上就下單嗎?!印象中它那個6小時到貨有一個規定 下單時間之類的

郵局是按鈴，不是黑貓他們會電話通知

pchome好像也有跟黑貓合作 我每次買都是黑貓送來的XD黑貓是真的每次送前都會先打來問我在不在這個地址

投訴成功會影響考積

我下午一點多下單 有在他六小時的時間內 但到了隔天已

郵局其實不會打電話..我以前也以為會，還想說都沒電話啊

另網路那個配送進度的理由，大多是隨便選的，因一定要打總之結果就是投遞不成功就是了，但理由不一定是真的打電話和網路理由這兩個我以前以為的和你一樣，也客訴過現在有朋友在做郵差才知道這些..但被客訴就算在他們頭上

下午一點多訂，送達也晚上七點，也算夜投了，而且他們有時要爬上爬下，在往下個地方這些時間都要算的，郵差不是超人

我印象中PCHOME後台不是可以直接跟配送的單位連絡?因為我一次也是等比較久就看了一下後台配送狀況發現可以link到哪一家宅配的 我是直接打去宅配公司問 不是投訴

我現也是用樓上方式，就打去詢問，他會幫你查

用rumi大方式+1 不會直接投訴，會先自己追包裏在哪裡pchome24有收過郵局、大榮、黑貓這三家 可以感受到他們的辛苦 QQ 常常回撥給貨運司機他們都在忙線中 超忙不過也許妳的客訴可以讓pchome24知道郵局無法6hr到貨我現在在花蓮訂pchome24，內心都對司機們充滿深深感激QQ

像黑貓會打電話送到門口的，送到後面就很容易低類多半是被前面的拖到時間，一直拖下去..後面的就遲到了之前還聽過黑貓大哥抱怨有的地方很難停車，車位找很久他們真的很辛苦..我覺得網站拼時間之餘，都沒考慮這個反正客訴就找送貨的，說貨怎還沒送到..時間抓太緊了

郵局本來就不會打電話通知，這不是常識嗎...

郵差被客訴的原因很多是因為沒打電話，客訴還會成立!!!但..郵局真的不會打電話啊，本來就不會打好吧我一開始也不知道QQ..後來發現確實也沒接過郵局電話

其實我有接過郵局的電話 那時候是下午兩點訂郵差打給我說 你現在有在那邊嗎 有的話要送貨了然後 我客訴的點不是他有沒有打電話 是...明明就有人在 為什麼要說投遞不成功 這才是我客訴的點

就是他按鈴或喊名字(沒鈴的話)，你沒回應，就算沒成功我之前客訴就是待在家整天沒等到掛號，上網查寫不成功就客訴說我明明整天在家，都沒接到電話，怎會投遞不成功然後也是一個郵差疲倦出現，跟我解釋郵局不會打電話啦他們一天要送超多件，不會花時間打電話或叫到你回應總之我懂你意思啦..不過郵差送件就是這樣....

對郵局來說有影響吧,物件這麼多我會體諒

因你說「他應該打個電話詢問我是否方便收貨..」不過你客訴過，郵差之後說不定會留意，特別都給你電話我朋友就說他會對客訴常客特別打電話通知..

同事整晚都在嗎！？郵差可能按個兩次鈴就會換家了有時候多體諒一下吧

物流真的很辛苦,但是買家不會知道..

你太嚴苛了...

我家這邊的郵差都會打電話 感覺郵差真的好辛苦

郵差本來就不會打電話啊==

有接過郵差電話，不過那是叫我收件要順便帶被抽到的關稅…算是另一種關心？

之前國慶日附近我也訂了pchome 雖然是說24小時內送達但也知道他們這種連假應該很忙 不會因為晚了去客訴(大概晚了半天)看到司機看起來很累 還看到加班車停在我家門口和另一台車整理貨物 想著我已經吃了晚飯 他們不知道吃飽了沒 就於心不忍…晚了半天沒關係XD

郵差打電話要自己付錢

夜投應該是超過一般營業時間就算吧?那你下午一點訂的即使你沒要求,還是會被認定要夜投啊...

不會客訴送貨的，感覺他們很辛苦，但如果是賣家晚寄或許會(大小眼XD

如果是用郵局寄的我不會打電話去催 他們不像黑貓每人都配有一支手機 付貨款時連零錢也沒得找

噓明顯，之前我也碰到類似情況，不過是黑貓，黑貓主管說PC家單子不會註明到貨時間，他們常常被客人罵，是因為他們根本不知道幾點前該到，PC家要玩這種策略應該先改善跟配合廠商的溝通吧

只要查的到貨況 2天內收到我都不會去客訴

補推

這樣看下來覺得郵差好辛苦呀>_<

郵局快捷股會打電話 但他們電話費似乎有一定額度 有些就不太會打電話了 要看郵差而定

真希望PC家的單子可以讓客人註明可收貨時間或要不要連絡

最近用pchome24hr也覺得滿鳥的 以前有固定的宅配人員現在只剩郵局快捷.....

雖然24小時到貨很迅速方便，但我想到這背後是多少人的血汗堆積出的，我就不在PChome上購物了。