大家在職場遇到在擺爛的同仁要怎麼處理
我不知道怎麼辦 自己又消化不了 才來po文
先簡單說一下事情經過
本人是臨床護理師
前幾天半夜上班 有個病人一直很躁動
想下床啊 一直說不舒服 又說不出哪裡
一直扯尿管 扯到整個尿布都有滲
一開始我先簡單的評估和處理 然後和家屬解釋
大概1、2點 病人狀況還是沒改善
我就打給值班醫師
值班醫師說沒關係 那就尿管拔掉 家屬也堅持要拔
後來病人拔掉尿管 狀況就改善很多了
不會不舒服也不會躁動
安撫過後也就入睡
但過沒多久 家屬出來跟我說
內容大概是
不好意思 知道護理師你上班很忙 但還是有話想說
因為病人這個狀況從白天就開始了
一直都說不舒服 很躁動 扯尿管 尿管也都沒有尿
也跟醫生講 也確實有醫生來看病人情況
但醫師評估處理後也說 尿管沒問題
請病人多喝水 再觀察 也有會診相關科別
會診回覆說 可能病人年紀大 有點失智或瞻妄 建議排檢查
可是病人還是沒改善
一直向護理人員(白班和小夜)反映 得到的回答都是再觀察再觀察
而現在尿管拔掉就改善了
家屬講的意思是覺得白天醫生處理有疏失
而護理師也沒盡責
一直拖到大夜班 換了一個護理師(就是我)才有辦法解決
以上就是事情經過
簡而言之就是 偶發的臨床抱怨
我也是先安撫家屬 說會了解事情經過然後通報上級
對坦白說(當然沒跟家屬這樣說 家屬被我安撫回去睡覺)
這些事情 白班或小夜這些事情我完全不清楚
因為呢 交接班上一班都說病人沒問題 沒什麼大事
甚至護理紀錄也沒有寫
隔天我再問白天的護理師A
病人或家屬有沒有 Complain尿管 complain 不舒服
A說 有啊 這幾天都有complain啊 (一臉無所謂)
我說 有的話你怎麼沒交班 交班單沒註明 也沒有寫在護理紀錄
結果這個A
看著我
翻個白眼
就走了
我說你這什麼意思 這種事 不需要上紀錄嗎
這個A
看著我
又翻了白眼說
你寫好自己班的紀錄就好 管別人怎麼寫
好吧這種事情已經超出我能理解的範圍了
我填寫了異常事件通報 並告知主管
當然後續就是護理長來了解這件事
然後有高層來處理安撫病人及家屬
然後「溫和的」和A叮嚀幾句
我也有和上層說 這件事情雖然處理好了但
A跟我這樣講 這種態度我不能接受
難道我以後也可以這樣嗎
有學姊和我說我什麼事情沒做好
翻個白眼說 學姊你管好你自己就好
(然後主管安撫完家屬換安撫我)
這件事情就這樣結束
沒有下文
病人家屬出院也沒有什麼其他抱怨
高層了解後覺得家屬可以接受 就也不用立專案改善
A也把紀錄修改了
然後就剩我
一個人想到這件事覺得氣個半死
覺得主管應該要逞罰這些態度擺爛的人
治治這種不良歪風
總不能讓這些人和認真上班的人 (我自認我是啦) 享同等的待遇
甚至直接和主管說 這種事不是第一次
如果不想辦法解決 以後會一而再再而三的發生
同仁都會覺得隨便做做就好
反正只要病人沒事就沒關係
但我知道現實層面臨床缺人
主管階級會盡可能讓臨床工作人員不要離職
如果給同仁考績打太低 又需要呈報告 或是改善專案之類的
這樣就變成 擺爛的人有恃無恐
而我這種人 做的滿肚子火又無可奈何
像是這一兩天又發生
有個學妹B 事情沒做完就下班
我有打電話請他回來處理 (啊哈剛好她還在院內)
結果B說
阿我就沒做 就忘了 又沒關係
'最後我請同仁叫B回來
B出現在我面前也是一臉吊兒啷噹
又怎樣 就忘了
甚至說 我不相信你自己事情都做很好
我跟她說 事情不應該是這樣子處理的 也許會影響病人什麼的
她還是像A一樣 翻個白眼不理我
也許覺得不會 或是無所謂
氣的我把她沒做完的東西丟在她手上
這位學妹轉頭就丟在地上
最後是我對她大吼大叫 不讓她走
她才心不甘情不願的去做
還說
我去做了 換你要跟我道歉嗎
現在想想我也不知道對待這種人該怎麼辦
平常對學妹們不兇 (A、B兩位都比我資淺)
因為我也被學姊兇過 覺得這樣不好
說真的就像B說的
我自己也會有事情忘記沒完成
別人提醒我 就直接說 不好意思 謝謝
而換成別人
有些我能幫忙做的、學妹不會做的
我幫忙那無所謂
但現在變成 好像學妹們都在擺爛
對她們好好講的話都擺臉色給我看
告知護理長也沒有改善
甚至我一直告狀主管也覺得沒什麼
不痛不癢講幾句就沒下文
平常看大家還是一樣私下互相打鬧聊八卦
覺得單位氣氛都很好就算了
我知道我這樣講一定會有人叫我離職
唉但我說了 現在要提離職不容易
我也不想自己好不容易在這裡待到有點成果
又因為這種鳥毛的事情就生氣走人
這種會擺爛又態度機掰的同事到哪個職場都有
大家有什麼建議