莫守成規：哈佛教授教你跳出框架、避開慣性陷阱，工作與生活都更出色
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【推薦你讀這本書，如果你總覺得...】
1. 小時候聽父母的話、長大聽主管的話，一直都走在「正軌」上，卻沒有什麼特別的成
就？
2. 為什麼精品店員工看到穿著輕便的人走進來，反而會視其為有錢的目標客戶？
3. 骨子裡似乎有一種叛逆靈魂，不想甘於只有一種形象、一種角色、一種職稱。
【我學到的3件事】
1. 不要再給我打分數！
現在主管對下屬的工作績效評估方式，大多是先列出員工職責，再逐一檢視是否有達成，
此方式會過度強調員工「應該」做什麼，及「沒做到」的事情。其實較好的作法是要讓員
工去思考自己「能夠」做什麼，跳脫「有或沒有」的思維，開拓更多種可能。
與其做績效評估，公司更應該強調員工的「優勢」，例如讓主管去評估下屬的專長為何，
把人擺在正確的位置上，能讓員工對組織更投入，也能提供公司更高的價值。如同本書提
到：人在自己擅長的領域，進步的速度更快，勝於在拙劣的領域。關於自我效能的研究顯
示，我們對結果有信心時，較有動機改進自我；當我們著眼於優勢，而非弱點時，比較會
認為努力能有成效。
2. 現在的年輕人怎麼都這麼不聽話？
很多主管喜歡聽話的員工，但其實聽話、順從的員工，通常投入感較低，也較難達到「樂
業」的狀態。「樂業」的員工忠於自我、展現真性情，在工作上專注、充滿活力、願意奉
獻，他們最在意的是工作過程中帶來的驚喜，大於可以得到多少薪酬，公司所需要做的就
是給予他們足夠的自由去發揮。其實讓員工「自我管理」，能夠培養工作的自豪感，以及
對公司的使命感，但是大部分的老闆卻沒有看到這些利益。
很多人認為公務員需要依法行事，因此沒有創新、進步的機會，不只是外人這樣想，連公
務員本身也不少人這樣覺得。但我認為法規不該是個限制，而是保護自己最基本的「護身
符」。公務員的決策無論好壞，影響到的是全國人民，如何培養「樂業」的公務員更應備
受重視。近年來政府也自知不該故步自封，陸續創建了一些討論溝通的管道，例如國家發
展委員會的公共政策網路參與平台、總統盃黑客松競賽等，目的就是透過公私合力，將好
的點子付諸實行。
3. 我該如何在別人面前建立美好形象？
小時候我應該算是自尊心偏高的小孩，在意別人的看法、怕做錯事，讓我在個性上格外安
靜內向，長大後對事情漸漸看開，發現很多事其實沒想像中那麼嚴重，甚至做了之後可能
反而會讓別人對自己的觀感加分，以下分享書中提到2點我特別有感的：
#1 積極提問
不敢提問的人，多半是怕顯得自己無知，其實提問等於給別人一個機會，分享他們個人的
經驗和智慧，也會讓對方覺得你想了解他，因而提高他們的自尊心，對你留下正面的印象
，而我們自己本身也能藉此吸收新知、獲得成長。
#2 出醜效應
在他人面前過度偽裝，會將低自身幸福感和自尊心，對於正在做的事情也會有較低的耐受
度（因為無法分享討論，也或許不是你真正想做的事情）。心理學研究結果顯示，比起完
美、沒出錯過，人們會對犯過錯的人抱有更多好感，並且會覺得他很真誠、值得信任，進
而建立起堅固的關係。不過要小心，出醜效應並不適用於所有情境，從實驗中發現，只有
優秀、受到高度期待的人們犯錯時才有用，平庸者犯錯時反而只會招人嫌，所以還是得先
建立起基本的個人形象才行。
【延伸思考的1件事】
1. 科技大老們不受框架限制的形象？
許多書籍會拿祖克伯、賈伯斯、比爾蓋茲等人「簡單樸素」的穿衣風格做文章，本書對此
解釋為「打破傳統、展現創造力」，認為他們不受大眾一般既定印象限制，故意不西裝筆
挺，而是穿著簡單的T恤或高領毛衣；但也有別的書籍表示此舉目的為「塑造品牌形象」
，讓人加深對他們個人形象的印象，或是「節省不必要的決策精力」，把決定每天要穿什
麼的精力節省下來，用在更重要的決策上。只能說，這些聽起來都是事後推測，真正的理
由可能只有他們本人知道～（或是連他們自己也不知道XD）
【關於本書我還想告訴你】
1. 作者是哈佛商學院企管講座教授（也是一位女性^^），進行諮商和應邀演講的客戶包
括迪士尼、高盛、漢威聯合、諾華製藥、P&G、美國空軍、陸軍與海軍，百加得酒廠、阿
卡邁科技等企業。
2. 本書有許多實例故事，包含作者走訪皮克斯、米其林三星餐廳、講究流程的速食連鎖
餐廳、規範嚴明的金融業和科技業等各領域獲得的洞見，讀起來容易且有趣，內容較偏重
於職場工作（還是有部分關於婚姻或自我學習的部分）。