我不懂為什麼有人要攻擊菲比，這件事情是和泰的問題吧？
LEXUS自己一直在追求的就是自己品牌價值的提升，希望可以真的趕上歐美的豪華品牌。
所以搞一堆噱頭。
不論是在銷售策略上—
每個進來的客人就要捧成是大老闆一樣、搞什麼高爾夫球賽，為的不就是要營造非常重視
客人，讓有錢人覺得去那邊花錢94爽，藉此吸引高端客戶。
或是在車系的開發上—
推LC500這種級距的車子，為的也是吸引真正的有錢人，去搶本來是C63、M3、911的潛在
客戶。當可以做到讓人家去花這種奢侈錢，某種程度上代表他確實做到品牌價值提升的目
的了。
可是你和泰搞一堆，結果好不容易吸來的目標客層的人你不好好照顧(我不是說要和泰馬
上把現場某組NX200車主趕走讓菲比入座，而是最基本的簡單導覽都不行？)，反而放任一
個小客服在那邊拿著公司規定雞毛當令箭，這樣之前自己苦心經營的以客為尊、來買LEXU
S就是尊絕不凡的形象瞬間崩解。讓消費者最幹的應該就是這種門房在那邊不知變通，尤
其是對於這家公司產品有一定忠實度的消費者，過去他可能對於lexus的印象都是親切友
善服務好，今天突然讓人家認知失諧，怎麼可能不怒(不要扯什麼不同服務廠不一樣，人
家只知道你們是Lexus)？
今天菲比大的要求也沒有多不合理，本來就是和泰教育訓練不ok，被人黑很剛好！
※ 引述《phcebus (菲比斯)》之銘言：
: 謝謝各位版友各方面的批評指教,
: 工作到一個段落,
: 其實我是要談談為什麼我發這篇的原因,
: 重點不是在於我是不是我自稱的有些知名度的鄉民,或者很多人拿出來酸的名人
: 而在於這次和泰的經驗 對不起Lexus 近兩年要打造的新形象
: 不知道版友有沒有注意到 Lexus 現在的行銷重點在
: make "Experience Amazing" 取代原來的 "專注完美近乎苛求"
: https://www.youtube.com/watch?v=bkrvG-LX5So
: 原因在於Lexus的品牌想要在原 豪華車的CP值 - 可接受的價格 相對好的配備的形象中
: 上攻之前沒有車系的客群 拉高客單價/利潤 並提升品牌形象,
: 具體體現就在LC車系的誕生 還有LS車系最頂的 60萬豪華琉璃車門飾板選配
: 而對於這樣的客群來說 心占率 就是經營的重點,
: 因為這客群就是相對比較任性
: 所以這系列的宣傳與CM重點訴求在感性
: (例如強調排檔頭內縫線觸感 開這台車的感受與眾不同)
: 畢竟在這樣的價位上選擇L牌本不是相對理性的
: 但這次造訪經驗的確讓願意給該豪華車廠新階頂級產品機會的車主
: "Experience Amazing" 只是很明顯不是正向的
: 對於非提出過分要求,簡單就能完成的我當下真的驚呆了
: 我想這就是我發文森七七的原因~
: 這樣的車主相對上的確不是主流車主
: 在網路眾向下,自然會有比較多雜音
: 但有些版友說
: 你如果應該去買XX車 等等之類的,
: 那相對的意思就是不是該車廠的受眾了,
: 那無疑是打了目前該廠希望走向一巴掌了
: 至於我是不是名人這件事
: 也間接增加該篇文章討論度的效果
: 那也達到我發文的目的啦^^
: 以上謝謝大家討論
: ※ 引述《phcebus (菲比斯)》之銘言：
: : 直接說我對這次濱江很差的心得
: : 劣劣劣!
: : 我想我身為在板上開箱LC500的車主,也算PTT有些知名度的鄉民,
: : 說這話還蠻有立場的,畢竟我沒幫他收代言費
: : 我駕駛GS/LC去過雙北四家不同保養廠,濱江從以前就是我印象最差的保養廠
: : 前幾天我在南港定保完開著我的LC500回辦公室途中想起最近狂打的濱江廠廣告
: : 經過想看內裝有什麼改變,
: : 到了跟接待一說,接待說沒位子,
: : 我說我簡單上去繞一圈沒有要坐沒關係,我還是被強硬的趕出來惹
: : 覺得身為擁有複數台Lexus也有頂級車款,上過雜誌,發過開箱文的擁有者好好笑,
: : 我家裡的GS電瓶差不多了,上週才救過電,這周又有問題,
: : 原廠也鎖了專用的panasonic電瓶料號
: : 剛好今天持有的LC500在其他廠排定半年保
: : 想到濱江簡單走走參觀一下,
: : 要不要再預約離我辦公室最近的濱江處理一下舊車電瓶問題,
: : 然後完全吃了閉門羹, 服務專員:我引導你出來
: : 打廣告不就是要客戶來看有沒有服務需求嗎?
: : 不然你開點幹嘛?收掉算了
: : 我都說我車放一下上去走一圈5分鐘沒有要坐有這麼困難嗎?
: : 所以車子出問題開來你也是說沒有預約你預約再來嗎?
: : 濱江廠以前也去過,就是我去過的保養廠裡印象最差的
: : 打0800以後隔天副廠長打電話過來道歉,
: : 可是道歉也無濟於事阿 XD~
: : 用嘴巴道歉我也會,
: : 反正沒有任何實質的影響道歉100次我都行
: : 我下次應該會專程過去給0分,
: : 起碼心裡比較爽,
: : 也能給接待該有的實質處分,
: : 從我舊有的GS到濱江的經驗,
: : 還有這次
: : 非常地不推薦濱江廠!
: : 這樣的保養廠服務經驗絕對不值得Lexus想打造的新品牌形象
: : 也不是身為一個旗艦車款持有者所希望的服務經驗