※ 引述《iamala (it depends)》之銘言:
: 服務專員也只是領薪水的嘛,這事情其實很單純。要嘛就是公司的教育訓練說沒預約就
是
: 請客人離開。要嘛就是他和你不對盤,管你是什麼天王老子。我家巷口飲料店的店員也
是
: 臉臭的跟什麼一樣,張爺爺去大概也是被臭臉對待。
: 就像營區顧大門的小兵,有的照規定來,管你是什麼將軍一樣要檢查。堂堂大將軍,難
道
: 你要事後特地去營區給0分嗎?
: 冤有頭債有主,如果是不滿意lexus沒有對擁有lc500的客戶給與特殊禮遇(像我的小小
鼎
: 極卡銀行辦事情可以免排隊)。可以向lexus反應,不要為難小小服務專員了。
: 如果說是不滿服務專員引導離場的態度不佳,那直接找他主管電爆他,如果你真的很介
意
: 的話啦。其實如果真的很想參觀,有得是方法讓專員開心的接待就是了。
講求服務的品牌,服務態度作到這樣,真的可以關掉了,還在扯什麼第一線的人員照sop
作事,跟軍隊有87分像,客戶最直接面對的就是第一線服務人員的處理方式,服務好不好
就是第一線人員的問題,如果對頂級車款的客戶都這個樣子,其他客戶更不用說了,這是
人性,扯什麼一視同仁,騙肖欸,當我們第一天出社會嗎?這個社會什麼時候有一視同仁
過了!
真的如果這種服務品質,就當做subaru 隨便賣一賣就算了