您好
因為當時母親節要到了 5/6在momo購物網刷卡買了一支iphone6
（新品非福利品）
5/8送來
5/9 開機後發現手機無法充電
5/10 再測試後發現是手機的問題非電線與電壓問題
上網留言客服說手機不能充電 也電話聯繫momo 電話中說會再打來
5/11 完全沒聯絡
5/12 下午 終於受不了了 打給momo 他們叫我們自己打給蘋果 還給了一支電話
5/12 下午 打給蘋果 蘋果沒辦法處理好像是因為經銷商賣斷（?)
5/12 下午 只好打回去給momo momo說在處理
5/12 晚上 線上申請退貨 對方打來說退貨要付10%因為iphone已開機連結網路
我們說iphone一開機就是會叫你插sim卡呀 那不就連3G了..
5/14 宅急便來家裡拿退貨
5/16 打電話來說收到貨了 堅持要收10% 官網寫的很清楚
我們說之前有打給消保官 消保官說不合理
且消基法19條說七天內可退貨 他說依據民法259條我們一定要賠償10%
（很硬）
http://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=2889230&Area=search&mdiv=403
現在不知道該怎麼辦了～不知道有沒有懂法律的朋友告知這樣真的依據民法259條嗎？
謝謝！