最近遇到一位客人
兩週前下了第一筆單買了兩台機器
後來反應其中一台有問題寄回來檢測
處理好後他覺得我服務不錯
就再下了第二筆單買了另一機款並連同拿回來檢測的那台一起寄回給他
前天又說認為第一筆單的另一台機器也有問題
希望再寄回來檢測
雖然我們有提供保固...
但因他從取到第一筆單的機器前、後到拿回檢測機器後都一直向我確認機器是否有某種功
能(我也明確耐心的解釋多次那個功能的使用方式)
所以我認為或許那個機款不符合他的需求
便詢問他還是第一筆單的兩台機器我幫他退貨處理？
他就爆氣了...認為我一直要他退貨
但我一直說明退貨只是其中一種解決方式
因為感覺此機款不如他的預期
這樣後續也都浪費彼此的時間跟成本
但我沒有說‘只能’退貨處理
總之...他爆氣後就說要退的話那第二筆單的機器也要一起退
我便跟他說‘第二筆單的機器是完全沒反應有任何問題的，但如果他認為這個解決方式他
能滿意的話我就配合，但這台我會視使用狀況扣除整新費用’
他說‘還在鑑賞期7天內都可以退！’
我也告知‘鑑賞期是給考慮而不是試用’
因我是第一次處理退貨 犯了低級的錯誤
當時訂單狀況是第一筆單他已按完成訂單
第二筆還沒 所以我請他第二筆單按退貨申請
並一併把三台機器寄回給我
第一筆單的款項我會匯還給他...
結果他按了第二筆單的退貨申請時 我傻傻的按了同意
按下後才想到沒收到貨不能按同意！
這下可好了...他開始不回應我
然後原本說好要退的第一筆單因為他已按完成訂單
接著也從原本5星評價改為1星並說‘我們為了不想保固 只能辦退貨！‘
我明明從頭到尾一直強調退貨只是一個選項...
所以目前狀況是
我告知他如果第一筆單還想退的話
禮拜一請他主動跟客服申請
然後第二筆單的機器請在款項退還前寄出
但他都沒回應也沒上線 打電話也都不接
因為我是只經營半年的賣家 第一次退貨也因自己的大意第一次收到一星
然後還犯了下列錯誤
1.詢問客人商品不如預期是否要退貨時，可能說法要再修正
2.即使自己同意已完成的訂單要讓客人退貨也要主動跟著程序走，請蝦皮客服協助
3.超級低級錯誤，不該還沒收到商品就同意退貨
4.不要相信買家！
這兩天因假日沒客服，明天會先進線尋求協助
但想請教...
照目前情況看客人可能第一筆單不退貨，因為機器是可以用的！還可以給我一星...
第二筆目前已按同意退貨 如果客人還是都沒將商品寄回我該怎麼處理？或有人有處理類
似經驗可分享嗎？
這兩天私訊和打電話他都不回不接，即使有說如退款前沒把貨寄出會去報案也一樣不理會