1.媒體來源:
中央通訊社
2.完整新聞標題:
亞馬遜速度創新的內幕 用血汗淚水換來
3.完整新聞內文:
（中央社西雅圖16日綜合外電報導）美國電子商務巨擘亞馬遜（Amazon）素以速度和創新
聞名。紐約時報報導，亞馬遜正在進行一項實驗，想測試白領員工的潛力在哪裡，能否完
成公司不斷擴張版圖的雄心壯志。
報導說，亞馬遜員工回憶，上班報到第1天就被告知要丟掉前1個工作所學到的壞習慣。一
旦工作上遇到阻礙「撞牆」，只有一個解決之道，就是「翻牆而過」。要作到最好的亞馬
遜人，應該遵循領導力14條準則。
亞馬遜員工被鼓勵在會議中，公開打臉別人的點子，必須長時間工作到很晚（午夜過後的
電子郵件、以及隨之而來的簡訊質問為什麼不回覆），還得恪遵亞馬遜引以自豪、「高到
不合理」的工作標準。
時報訪問多位亞馬遜前任和現任員工，曾任職書籍行銷的奧爾森（Bo Olson）透露一個難
以磨滅的印象：「走出會議室，你會看到1個成年男子掩面...幾乎每個我曾經共事的人，
我都看過他們在自己桌前偷偷地哭。」
公司內部通訊錄甚至指導員工如何向其他人主管的密報。員工說，這種工具通常被用來說
道人長短。（這個工具甚至提供範例，諸如：「我憂心他的不知變通，以及對微不足道的
工作公開抱怨」）
很多人上班報到後，撐不到幾年就跑了。留下來的贏家就得想盡辦法推出新服務，並在公
司股價飆漲下小賺一筆。至於輸家不是選擇去職，就是年度裁員大會上，慘遭開除。套一
句前亞馬遜人力資源主管的話，這就像是不適者淘汰的達爾文主義。
部分罹癌、流產或面臨其他個人危機的員工透露，他們的考績從未公平考核，或是很快就
必須全力投入工作，絲毫不給予時間喘息復原。
數千萬美國人因為是顧客身而了解亞馬遜這家公司，但亞馬遜的內部真相至今依然是大謎
團。即使是最低層的員工也要簽下冗長的保密協議。
貝佐斯創辦亞馬遜，如今仍將公司的管理牢牢掌控在手中。貝佐斯不齒很多其他公司的管
理老套，轉而設計很多複雜機制，驅策員工達成貝佐斯不斷擴大的勃勃野心。
不像臉書、谷歌和沃爾瑪，亞馬遜管理高層中清一色男性，亞馬遜的女性員工將公司的性
別鴻溝歸因於高度競爭後消滅的系統。
幾位前高階女性主管和其他參與亞馬遜內部討論的女性說，她們相信有些領導原則不利她
們，可能因為某些不具體的標準諸如準則10：贏得信任（earn trust）或強調不同意同僚
，而失去升遷。她們說，過於強勢對於工作場所的女性尤其危險。
貝佐斯很早就顯露出數字管理才華。貝佐斯在2010年普林斯頓畢業典禮演說中回憶，他希
望祖母戒菸，但是並沒有訴諸溫情攻勢，而是用數學告訴她，抽一口煙會減少多少分鐘壽
命，一陣吞雲吐霧中，他告訴祖母「會少活9年」。這令祖母噴淚大笑。
貝佐斯曾在1997年致股東信中表示：「你可以工作時間長且努力，或聰明的工作，但在亞
馬遜你不能從這3種只挑2種。」貝佐斯也強調，面試新人時，他都會警告他們，在這裡工
作不容易。
亞馬遜的老鳥常說亞馬遜的精髓是驅動員工自我鞭策。「如果你是優秀亞馬遜員工，你會
變成亞馬遜機器人。」
在亞馬遜的倉庫里，有精密的電子系統監督員工，確保每小時包裝足夠數量的包裹。亞馬
遜曾在2011年被爆料賓州東部倉庫員工在超過攝氏37度的倉庫內工作，倉庫外則有救護車
待命，一旦員工昏倒便送醫。此事遭媒體踢爆，亞馬遜才幫倉庫安裝空調。
亞馬遜人力招募主管哈克（Susan Harker）表示，「這是一家致力於真正偉大創新及石破
天驚成就的公司，這些都不是一蹴可躋...當你要摘下月亮，基本上工作的性質就很極具
挑戰性。而對某些人來說，這樣行不通。1040815
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://buzzorange.com/techorange/2015/08/17/work-in-amazon/
同場加映：
加班是必須、沒有誰不能被取代，20 條苛律讓你看見「血汗亞馬遜」
http://buzzorange.com/techorange/2015/08/17/work-in-amazon/
在美國科技行業，亞馬遜不是一家特別受員工喜愛的公司。這一點從來都不是秘密。但外
界很少有人知道，亞馬遜的工作環境到底有多糟糕。
今天《紐約時報》頭版刊出了一篇講述亞馬遜工作環境和公司文化的特寫文章，揭示了亞
馬遜不為人知的一面（簡直可以用「血汗工廠」來形容）。
這篇文章的作者表示他們採訪了超過 100 位亞馬遜的員工和前員工，極少數的員工正面
評價，幾乎都被大部分員工的負面評價所淹沒。大部分接受採訪的員工都認為在亞馬遜工
作沒有「工作生活的平衡」，並且亞馬遜對員工沒有人情味。
通過美國招聘網站Glassdoor上員工給公司的打分可以看出，在美國科技公司裡，亞馬遜
在員工心目中的評分偏低。一位前亞馬遜高管 John Rossman 表示，「很多人都認為，亞
馬遜是我最討厭為之工作的偉大的公司（It’s the greatest place I hate to work）
」。評分和亞馬遜一樣低的有 Tesla，也存在讓員工又愛又恨的公司文化。
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如果你想去亞馬遜工作，看完這篇文章一定會讓你三思而行。當然，我相信這並不是亞馬
遜的全部。一位亞馬遜中層管理者，就寫了一篇長文來反擊《紐約時報》的文章。如果你
感興趣，可以對比著看。
下面是我整理的這篇文章列舉的 20 條「亞馬遜之惡」：
1，奉行「達爾文主義」的員工評量法
亞馬遜公司文化里有一種「有意的達爾文主義」，在每年的員工淘汰會議上，那些表現不
好的員工要麼主動離職要麼被開除——我覺得這一點沒什麼不對的，但是，一些因為流產
、患癌或者有其他個人危機的員工表示，他們會遭到不公正的待遇而被迫離開。
2，加班、加班、加班
Molly Jay 上 Kindle 團隊的早期員工，她的表現一直不錯。但當她爸爸患癌需要照顧之
後，她不得不經常請假，晚上和周末也都很少加班了。她去一個壓力更小部門的申請被駁
回，她老闆對她也不滿意。由於他父親時日無多，她請了無薪的假期陪父親，並且再也沒
有回到亞馬遜。
「當你無法絕對全身心投入工作的時候，比如一周工作 80 小時，他們就覺得你是團隊裡
很弱的人。」她說。
3，或許你得放棄你的家庭生活
一位得了甲狀腺癌的女員工在回來工作後，得到了很低的評分。她說，她老闆告訴她在她
離開的時候，她同事表現的很不錯。
另一位員工懷雙胞胎但流產了。在流產手術第二天，她就開始出差。她表示老闆告訴她：
「很抱歉，但工作還是必須做。如果你想成立家庭的話，我不知道這裡是否適合你。」
4，想要留在這你可不能生病
一位患乳腺癌的女員工表示，她被列入了「表現改進計劃」——暗示她可能會被開除——
因為她個人生活的困難影響到了她完成工作。很多亞馬遜員工都給了類似反饋，當身體出
問題之後他們會被批評，而不是給予時間來恢復。
5，HR 被迫執行殘酷管理
一位亞馬遜前人力資源高管表示，她曾經被要求把一位剛剛經歷過大手術的員工，以及一
位胎兒死於腹中的員工放入「表現改進計劃」。她當時問她領導：「你到底想讓我們成為
怎麼樣的公司？」
那位嬰兒胎死腹中的員工很快離開了亞馬遜。她表示，自己剛剛經歷了人生中最痛苦的一
刻，然而公司卻只關心讓她好好工作。
6，亞馬遜的工作環境遠比你想像的還要不近人情
在亞馬遜的倉庫裡，有一套複雜的監控系統，來確保每個工人每小時能打包足夠的包裹。
在 2011 年，亞馬遜一個倉庫裡溫度達到了近 38 度，亞馬遜叫來救護車停在倉庫外面，
但仍然要求工人繼續工作——直到倒下被送進救護車。最終在當地媒體壓力下，亞馬遜在
倉庫里安裝了空調。
7，亞馬遜不提供帶薪產假
幾位已經有孩子的前亞馬遜員工，以及正在考慮離開的亞馬遜員工表示，他們離開或者打
算離開的原因就是來自老闆或者同事的壓力，讓他們需要犧牲陪孩子的時間來工作。
亞馬遜沒有帶薪的陪產假。
多數美國公司都沒有帶薪陪產假，矽谷所在的加州除外；很多科技公司會提供類似福利，
最近 Netflix 更是開始給員工提供長大一年的帶薪陪產假。而亞馬遜總部在西雅圖，屬
於華盛頓州。
8，亞馬遜喜歡讓「沒有負擔、可以加班」的人取代你
在接受《紐約時報》採訪的過程中，很多 40 來歲的男人都表示，自己覺得亞馬遜會用
30 來歲的人來替代自己，而那些 30 來歲的人又認為亞馬遜會用 20 來歲的人來代替自
己。因為越年輕越沒有負擔，可以有更多時間用來工作。
25 歲的 Max Shipley 有兩個孩子，他在今年春天離開了亞馬遜。他覺得亞馬遜會更喜歡
單身的大學生，這樣他們就能全身心投入到工作中。
9，工作、生活失去平衡，上班還要自我檢討「不夠優秀」
很多人認為，亞馬遜的公司文化在侵蝕他們工作和生活的平衡，讓他們「鞭笞」自己的不
足，似乎亞馬遜是一頭難以被滿足的巨獸。「口頭上的自我批評」已經被寫入了亞馬遜的
領導總則裡。
10，生活、工作不可能平衡
Jason Merkoski 曾在 2006-2010 年期間在亞馬遜工作，2014 年又重新加入了這家公司
。他表示，在亞馬遜有個笑話：「當我們談論工作生活平衡的時候，工作第一，生活第二
，而找到其中的平衡排第三。」
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Glassdoor 上亞馬遜公司和 CEO Jeff Bezos 的評價，員工對公司最不滿的地方就是很難
平衡工作和生活。
11，在亞馬遜上班比創業還累
很多在華爾街和創業公司都有工作經歷的人表示，亞馬遜的工作強度更甚：在復活節或者
感恩節的時候都經常需要參加冗長的電話會議，度假的時候都可以接到老闆批評的電話，
晚上和周末加班更是家常便飯。
Dina Vaccari 2008 年加入亞馬遜負責禮品卡業務，她表示自己有一次連著四天沒有睡覺
。她還曾經自己花錢請了一個印度的自由職業者幫自己輸入輸入以完成更多工作。「這項
事業就是我的孩子，我會做任何事情來讓他們成功。」
一位亞馬遜員工加班過於頻繁，導致她未婚夫不得不開車到亞馬遜公司門口，在晚上 10
點給她打電話，直到她同意回家。而當他們去佛羅里達度假的時候，她每天都在星巴克里
用無線網絡工作。
12，提倡員工當報馬仔，隨時打小報告
亞馬遜內部有一個叫隨時反饋工具（Anytime Feedback Tool）的東西，員工可以通過這
個工具向上級反饋同事的工作，向老闆的上級反饋自己對老闆的看法。很多員工表示，這
個工具經常被員工用來「打小報告」。有時候一些員工會團結起來，集體指責某人，或者
集體表揚某人。
2013 年，一位退役女軍人 Elizabeth Willet 加入了亞馬遜管理居家用品商戶。當她生
完孩子後，她跟領導商量每天提前上班提早下班。老闆同意了，並且告訴她不會有任何問
題。
但她的同事只看到她走的早，就通過內部反饋渠道給老闆打小報告。而她的老闆則表示，
如果你同事認為你做的不好，我也不能為你說什麼。Elizabeth 在亞馬遜待了不到一年就
離職了。
13，在這的人，幾乎沒有不痛哭過的
Bo Olson 在亞馬遜待了不到兩年時間，負責圖書營銷工作。他表示，他經常看到員工哭
泣。有時候走出會議室，就能看到一個成年人掩面哭泣。「幾乎每個跟我有工作接觸的人
，我都看到過他們趴在工位上哭過。」
14，節儉、節儉、節儉，出差費有時也請你自行吸收
亞馬遜要求員工異常節儉，比如他們的辦公桌非常簡單、員工手機也不會太好，辦公室裡
沒有免費自助餐或者免費零食。有時候員工出差還需要自己承擔費用。
15，離職率高：誰都可以被替代
Amy Michaels 在 2012-2014 年間為亞馬遜廣告和營銷部門工作。她表示，亞馬遜員工離
職率非常高，於是似乎所有人都覺得自己的可以被替代的。你可以清楚的知道，明天你環
視辦公室，可以看到一些人即將離開或者被趕走。
16，有家庭的人難以獲得晉升機會
41 歲的 Michelle Williamson 是三個孩子的母親，她參與建立了亞馬遜給餐廳提供工具
的業務。但她老闆 Ladue 告訴她，養孩子很難讓她得到升職的機會，因為更高的職位需
要更多時間投入到工作裡。
Ladue 承認自己曾那樣說過，並且表示 Michelle 正在和其他生活壓力更小的人競爭，所
以她建議 Michelle 在亞馬遜內部找一個壓力更小的工作。而他自己，幾乎每週工作都工
作 85 小時以上，也很少休假。
現在他們兩個人都已經離開了亞馬遜。
17，為了滿足「審核機制額度」，必要時經理常需要犧牲某些員工
亞馬遜每年都會舉辦「組織層面的審核（Organization Level Review）」，要求經
理們對自己的下屬給出評價，公司會給出一個額度，經理們通常不得不給一些下屬打很低
的分數來滿足額度。
有時候為了達到額度，經理只能有意選擇犧牲某一位下屬，來保全其他人。一位在亞馬遜
做了六年營銷業務的員工表示，在這種評價體系下，經理會學會使用「外交手腕」把員工
扔到汽車底下。「這種感覺太恐怖了。」
近幾年，微軟、通用電器和埃森哲都放棄了這種評價體系。
18，員工「期中考」，一定要背好「關鍵數據」
亞馬遜非常重視數據。他們內部有一個叫「商業審核（business reviews）」的環節，根
據不同團隊，通常每週或者每月舉行。在會議的前一天或者兩天，員工會收到 50-60 頁
列印出來的材料。在審核過程中，員工會被問到材料裡的任意一項數據。
19，這裡的企業文化就是「讓你覺得自己不夠好」
2012 年，在亞馬遜一個新的時尚電商網站工作的 Chris Brucia 收到了一封來自老闆的
差評。他的老闆花了一個小時，指出他每個沒有完成的任務、每項缺失的能力。Chris 非
常擔心會被開除。但最後，老闆告訴他，他升職了！
另一位在亞馬遜營銷部門工作了 9 年的員工表示，亞馬遜就是一個讓那些表現的非常出
色的人感覺自己做的不夠好的地方。
20，「前」亞馬遜員工 —- 好用、有野心
現在 Google 等公司都在亞馬遜總部所在地西雅圖建立了辦公室，他們很喜歡招前亞馬遜
員工，因為這些人都會很努力的工作。但一些獵頭表示，在招聘前亞馬遜員工的時候，其
他公司也需要小心這些人會有太強的競爭性。
在當地，人們經常嘲笑亞馬遜的員工是「Amholes」——好鬥而又完全沉浸於工作。
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什麼亞馬遜叢林法則?
這是鬼島法則，美國人真是草莓，弱爆了
台灣那家公司文化不是這樣?