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不簽約就漲價反悔還被吞訂金 竹北熱銷建案遭檢舉強迫推銷
新竹房市熱絡，預售屋推案迅速增加，不過新竹縣消保官近期接獲不少投訴，表示某知名建
商代銷建案，代銷人員竟以「今天不簽下周調漲」、「先簽先佔位」等方式強迫看屋民眾需
當場訂購才能保住原有價格，甚至還要求先付訂金，才同意給空白契約書帶回審閱，若途中
反悔就沒收10萬至20萬訂金。消保官表示，此舉已嚴重損害消費者權益，將與主管機關研議
，若再有違者加倍開罰。但代銷公司也出面喊冤，強調從未沒收客戶訂金，不但原數退還，
也非常有誠意和客戶達成和解。
新竹縣消保官靳邦忠指出，最近接獲不少民眾投訴，指控位於竹北市自強南路與光明六路口
之代銷建案，代銷人員要看屋民眾先付10萬至20萬元簽約金或訂購金，才能保留現有價位，
甚至要先付訂購金表示有購買誠意，才同意給空白契約書帶回審閱。
靳邦忠說，若消費者途中反悔不願意購買，代銷公司就沒收預付訂金，若想磋商修改契約內
容時，代銷人員就推托因契約書內已註明契約需經建設公司同意，再向建設公司以消費者難
搞、意見太多為由拒絕簽訂後續契約，嚴重損害消費者權利。
消保官與主管機關深入訪查後發現，代銷公司收受訂金單據，均以「建案名稱」作為收款章
，取代公司大小章或會計章。為了掩飾先收訂金和並規避責任，竟於主契約中載明：「賣方
銷售人員並無以先付訂金，始得將契約回審閱等情事」，明顯與事實不符。
消保官還發現，消費者購屋保留尾款僅保留2萬元，而非總價的百分之5，此舉讓消費者完全
無磋商空間，且公證費應雙方各半，卻要求消費者全數負擔。代銷公司負責主管到案後雖否
認沒收訂金，但也承認確實有上述違規情況，目前已允諾改善，並表示如再有違規，願接受
收受訂金金額3倍罰款之重罰。
代銷公司出面澄清，未購買的客戶，後來也都有讓客戶帶空白合約書回去審閱，並未要求客
戶付錢才能審閱，銷售至今更未曾因為客戶不要買房子，就沒收客戶任何一毛錢。
新竹縣政府地政處處長魏嘉憲指出，契約審閱目的，就在於避免消費者被現場銷售話術和氣
氛沖昏頭，忘記考量自身財務情況，甚至沒注意到契約中被建商加註不利於消費者的條款，
輕率簽約做決定。因此，根據《消費者保護法》第10條第1項，明訂企業經營者必須給消費
者5天以上的審閱期，違者可處3萬元以上、30萬元以下罰鍰；不改正者甚至可開罰50萬元，
還可按次處罰。
消保官靳邦忠提醒業者，此事件雖只是針對消費者個案處理，但若公司有持續反覆從事同一
項違規行為、影響正常交易市場者，將移送公平會裁處。依據公平交易委員會對於預售屋案
件處理原則，業者不得要求購屋人給付訂金或費用，才提供買賣契約書攜回審閱，以及簽約
前需提供購屋人至少5日審閱期，違者將可依違反《公平交易法》第25條，裁罰5萬至2500萬
元，若不改善最高還可以罰至5000萬元。（突發中心黃羿馨／新竹報導）
心得：
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