作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 18:30:32※ 引述《isentropic (isentropic)》之銘言：
: 虛心請教板上各位驗光師
: 消費者登門時，要如何才能讓各位驗光師有被尊重的感覺？
: 前面幾篇文章中，有推文提到，但內容有一點散亂
: 能不能給幾個方向讓消費者不要踩到「不尊重專業」的點呢？
: 我想您的回應可以作為此板消費者將來配眼鏡時的參考
: 真心想知道...... 〈（＿ ＿）〉
: 【不被尊重的點舉例】
: 1 有遇過客人要求：你就機器隨便幫我按一按嘛！
: 2 隨便幫我調一下
: 3 因為付出時間精力幫客戶服務，最後又被打槍，感覺很受傷！
: 4 甚麼阿，眼鏡跟鏡片不是都0.5折起跳的嗎？暴利行業ㄟ
: 5 三折?還有沒更低?眼鏡都暴利
: 6 跟你驗光時，非常認真幫他驗完全套，客人也認同你專業，甚至稱讚你跟之前遇過的
不
: 同，很信任你。但價格本一翻就說：你們眼鏡不都從四折開始殺?
: 7 拿拼店巴樂價逼我們降價，無視我們的專業付出
: 以上七點整理僅供參考....
這個問題我想要先問
驗光師本身有何被尊重的點？
很多驗光師都希望被尊重
但為此付出時間去學習鍛鍊得又有多少？
現在業界大部分只注重在業績專業的部分卻晾在一邊
讓我們把眼鏡分成四個點來看
驗光 製作 調整 銷售
但能有多少店家四點都顧慮？
以驗光來說
電腦打一打 插片 看視標不行就加重度數
這種驗法請問如何被尊重？
自己驗不好就怪驗光流程繁雜
這種理由請問如何被尊重？
驗光方式錯誤百出卻硬要顧客適應
這種技術請問如何被尊重？
利用專業術語要脅顧客使之提高單價
這種話語請問如何被尊重？
再來談談製作跟調整
製作前不調整不點眼位PD不做單眼
客人取件時客人不適卻在硬要客人去適應
這種請問成品如何被尊重？
眼鏡交付到客人手上調整不好就怪東怪西
這種不愉悅的感受請問如何被尊重？
最嚴重莫過於銷售誠信了
說要用HOYA給人家比真
說要用全視線給人家傳統速變灰
說要加稜鏡卻偏移光心的做法
請問這種不道德的手法要如何被尊重?!
專業技術比較差一點沒關係可以再加強
但重點不要欺騙！！
製作過程送給代工也沒關係可以再確認
但重點不要欺騙！！
難道金錢真的比誠信重要嗎？
最後是銷售也就是挑框跟售後服務
鏡框或鏡片挑選不恰當讓顧客佩戴不適應
這種專業請問如何被尊重？
銷售時說的好聽有問題時推給廠商
這種服務請問如何被尊重？
當驗光師或店家都無法做到四點專業
請問你要誰來尊重你們？
以一份牛排來做比較
原料一樣為何有人可以賣高？
相信是因為他好吃或是服務好！
所以消費者尊重他的技術給予高額價值！
反之眼鏡行也是一樣
客人付錢是要解決問題不是要來製造問題
很多顧客都是因為有過不好經驗
所以開始質疑店家或驗光師
在此深感抱歉....
但顧客還是有很多觀念需要認知
如果你遇上堅持以上四點店家或驗光師
請你也好好尊重他們的專業!!
這些專業並非一朝一夕可以學成的
當這些技術通通都到位時
眼鏡已經不是一個暴利的產業
而是一個能解決你問題的藝術品!!
千萬不要想用豐田的買到賓士車
便宜絕對沒好貨
即便你用很便宜價購入也該擔心品質了
香蕉請不起人
即便人拿了香蕉他也不會做人該做的事
不是原店家的鏡架別人沒有義務幫你調整
所以幫你調整時請抱著感恩的心
還有態度問題
從業人員知道定會比你知道更多
過多自我膨脹並不會讓雙方有好的開始
最後我想說的是
想要人家的尊重必須從自我提升做起
凡之有錢並不是老大店家可以選擇不要接
眼鏡不是像買衣服買帽子那麼簡單
蘊含的是相當多的知識經驗技巧所組成的
任何行業都需要良心跟尊重
但唯有提升自我才能要求他人
以上請眼鏡同業們警惕
也請各位消費們尊重 謝謝。
作者:
Giants (JOJO)
2016-03-25 18:34:00推這篇
我必須推！請問驗光師有像醫師護理師那種加袍加冠典禮嗎？應該弄一篇驗光師宣誓詞的..不過這行集醫療與商業一身感謝gavenni大大分享：）
作者:
liam1984 (雞巴人13)
2016-03-25 18:42:00推g大
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 18:43:00驗光師連執照都沒有了不管商業也好醫療也好重要的是良知
作者:
liam1984 (雞巴人13)
2016-03-25 18:43:00半醫半商 這行目前市場上的真實面貌有的人沒有身為驗光師的使命感只想把他當賣眼鏡經營 就是這行的亂源啦
作者:
CSCCY (達摩)
2016-03-25 19:10:00我覺得,自重而後人重跟消費者說你給他啥種菜,他就拿到啥種菜茼蒿能不能當作空心菜來賣?可以,看你能賣多久看你要不要有所謂的百年企業(現在能撐個10來年已經了不起)
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 19:12:00良知很重要
作者:
CSCCY (達摩)
2016-03-25 19:13:00有良心的業務員,永遠跟他的業績呈反比君子愛財,取之有道,心甘情願掏錢購買你的產品表示消費者對你有一定程度的信任,你偏偏要拿石頭砸自己的腳玩AB車的遊戲,玩口語上的專業術語,玩消費者的恐懼玩消費者的一切一切,反之在別處你也是消費者為何不能將心比心?追求利潤是追求不完的拿我來說,我也愛錢,比誰都愛,也想追逐金錢遊戲可是看到清寒,看到這些生活困難的,你能置之不理?或是你有沒有想過,你可能有房貸,車貸,信貸苦哈哈那些人,連三餐都要煩惱,連水電生活都要煩惱所以幸福多了,還能找隻破千的眼鏡戴如果你碰到客人,十五年沒有換過眼鏡,穿著雖破但得體進門就掏出零錢,告訴我說:可以換一副鏡片嗎?你再來用多少費用看待這些所謂的尊重,他們不是要你施捨他們要的是信任,現在店家玩兩面手法的不在少數不要說店家,連你們常常碰到的商品名牌也是這樣玩只在數字上牟利,不在乎消費者的感觸...........OK...在商言商,我也是店家,我也要賺錢,人事店租水電等但是起碼我對得起自己的良心,或許我賺A,但我把我的利潤
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 19:25:00我眼角濕了 有良知的店家業績也不是很好了 為什麼做大都是一些妖魔鬼怪呢，...
作者:
CSCCY (達摩)
2016-03-25 19:25:00分享給清寒的B,不斷的累積循環,這就是我的A=>B公式房租常常繳不出來,還好房東人好,讓我拖房租說到這個,上個月的房租還沒給(噗)~~~~~~~~~在這說聲對不起所以看到有人寫這個,我的想法是,可以不要再讓我聽到哪個店家跟消費者說給他啥產品,最後又給另種產品欺騙消費者,驗光不好也就算了,賣貴也就算了,製作不好也算了但連基本的誠信都做不到,不管你名氣多大,生意多好我看連人格都有問題,希望下回不要再碰到,或許我言詞稍重也不要信件問我是誰,我相信給他們一點時間,讓他們改進我已經很客氣的用他們表示,不想將來是用"它們"表示我相信這樣可以讓台灣更好,台灣是美麗的寶島讓我們大家一起守護這片土地................
你錯了 鬼島用騙的才能賺大錢有權力沒看到今天位應充判幾年？大立光排汙水免罰？誰理你良知 有良知的都不會賺大錢不會賺大錢就不會有權力 就沒有人會鳥你歡迎來到鬼島
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 19:32:00然到沒辦法改變?
改變？中國幾千年來人民被奴役慣了 也只有孫文敢革命
作者:
CSCCY (達摩)
2016-03-25 19:33:00不要認為我多好,我常常也是王八蛋(某方面)但是起碼誠信
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 19:34:00我知道鬼島但是大家不能一起改變嗎?
連顏清標那種人都可以選上立委 台灣有希望嗎？各人性命各人顧 錢多賺點能走趕快走比較實際沒看到那些有錢人騙完都移民國外？中華民國總統女兒都不在台灣工作生活？他們不是都用行動告訴你了嗎
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 19:39:00所以有良知的人就該死?不因該是這樣的。
作者:
s9306302100 (Johnson 222是隨他們喊?1)
2016-03-25 19:43:00在同意不過了！自我提升解決問題不用話術矇騙，才會獲得相等的尊重，自然會有客源捧著現金來找你！
去年底去連鎖眼鏡行 店員跟我展示最新抗藍光鏡片說超新型完全無色...然後用藍光雷射筆示範給我看還說我現在戴的NIKON抗藍光偏黃是舊型 藍光雷射筆會穿透 已經是舊產品..連續去好幾兼店員都這樣說所以需要藍光小天使出現阿...話術一堆是真的 呼叫呼叫姑且無論藍光鏡片是否真的能達到保護效果 但至少也不能讓有需求的顧客買到不合適的產品吧 Orz眼鏡行真的話術一堆 應該來個破解文章才對...需要翻譯土司
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 20:09:00你說的是UV420吧?
連鎖店員說那片透明無色的就是抗電腦藍光（真的透明無色 我親眼見到）可是我問藍光小天使還有找網路資料似乎不是這樣。所以當下我也不敢繼續問了 怕被當成奧客 不專業幹麻跟專業討論 不是奧客是甚麼？不過我倒是好奇 當我繼續問下去 是誰不專業？：P最好NIKON抗藍光是舊型... 我NIKON粉耶
作者: tornadolee20 (呆呆驗光師) 2016-03-25 20:19:00
推!自重而後人重之。
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 20:24:00如果是uv420原廠部分表示是可以更準實的過濾掉紫外線 而藍光部分語帶保留。希望用字遣詞沒有讓各位前輩感到不悅
鏡框部分我不知道，因為我買框會有預算 有也習慣的品牌...我頭很大臉很大 自己有自知之明 所以不會去硬戴不適合自己的框。鏡片部分，比較需要店家協助 因為有些專業資訊並非我自己查資料就可以理解 我也想試試看台廠鏡片 但因為過去消費經驗 問到比較詳細規格的部分 店員只會說：鏡片商就給那一份大疊資訊 就是上面寫得那樣（包括我說的抗藍光規格） 他們連基本原理
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 20:34:00這部分就是良知跟學識了
都不清楚。還是連鎖鏡片店在鬧區生意很好的地方我看專業的部分只有制服吧！ 不過臉蛋似乎是挑過的難怪能站在鬧區。媽媽貴婦就愛這款...沒輒如果我清楚我的需求 將來如果我連矯正鏡片資訊都可以自己篩選 那麼以後我可能會選擇負擔驗光費用拿處方框、鏡片部分、製作部分也許找網路或者其他通路我連殺價都不想花力氣..因為可取代的方式會越多之前有板友分享去日本配鏡或者郵購鏡片 到台灣再找代工 我覺得也是一種方式。要賺我商品價差也要付出等值代價...否則為甚麼要讓你經銷讓你賣？好啦 ...因為你帥？（也對，有人真吃這套）其實我不認為殺價就等於不尊重驗光專業（抱歉我得實說）您看2008年之前的文章 板風跟現在差異很大
#19FpgR0t #19KY64ox 比價王 這兩篇都很精彩我認為不是殺價的問題 因為只要是商業行為就免不了談價格。殺價也不是甚麼驚天地泣鬼神的行為 他就是人性。總結一句，找到自己的長處，站對適合的位置我推這篇gavenni大大給同業的提醒跟建議 也期待未來這個領域的店家與顧客能夠在公平互惠的條件下建立好的關係....這部分還得大家一起努力 :)
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 21:23:00殺價不是不注重 你喊的價格太低 我可以不要賣 這很簡單
「奧客」是店家定義的，「不好的店」是顧客定義的彼此都有資格評論彼此 互相檢視 互相選擇現在網路資訊那麼發達 店家真要偷吃步換鏡片或者欺騙、話術...其實不容易瞞太久 要說真的鄉民都看不懂那些專業術語也不盡然 只是要不要指出來而已真要分辨實力 這裡浮出很多驗光師 大家都在檢視所謂「專業」的見解 只要有心都可以分辨得出來找得到人的就更好了 直接去試試看就知道 鄉民角度還是希望能夠有很多好的驗光師跟店家出現 而不是只是歌功頌德的文章
作者: nnkkman (nn) 2016-03-25 22:09:00
先懂得尊重別的行業再來說尊重xd
Orz~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 22:11:00如果該行業值得尊重我便會尊重
我都講那麼多了，藍光小天使還是不理我 T^T每個月都有問藍光的文章 還不快出來接客....XD
作者: nnkkman (nn) 2016-03-25 22:14:00
寄飛書呼喊他xd
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 22:14:00藍光小天使是誰
可以解釋藍光鏡片原理然後分析藍光的就是藍光小天使有很多位...其實因為藍光文太多了 月經文請/藍光 很多篇 藍光魔人XD
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-25 22:19:00那你來錯偏了 此篇無藍光文
推，說得我是心有戚戚焉呀！配眼鏡，鏡框品牌材質都是額外的，鏡片才是本質，驗光則是本質的基礎。近來的教訓告訴我，寧可將付錢給有專業堅持的驗光師與質樸的店家，而不要失心瘋地將錢灑在名牌與名店上！近來板上的文章，銅臭味少了些！
作者:
liam1984 (雞巴人13)
2016-03-26 16:13:00作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-26 18:40:00視光不是業務 你可以跟醫生殺價看看
G大您好，針對您文章中1驗光2製作3調整4銷售議價，我是針對4銷售 這部分在很多門市也不一定是由驗光師來執行。針對驗光師驗光費的部分，我認為不須要議價。因為那是專業。謝謝您的回覆：）
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-26 19:02:00我認為銷售等同處方簽 再好的驗光製作 遇到爛的東西也是有問題
作者:
liam1984 (雞巴人13)
2016-03-26 20:02:00問題現在沒有驗光製作可以明確收費的證明 你去醫生那做什麼都有收費明細 我們唯一收入來源剩賣眼鏡一被殺價之前做的驗光 之後的製作都不值錢了偏偏好的店家就重驗光跟製作卻時常因為價格銷售玩不過不肖拼店進而背負貴的罵名 不公平但卻是市場現實常態
作者:
akira911 (ビギナー Beginner)
2016-03-28 13:43:00我比較好奇的是 耳聞靈魂之窗的價格比較高 到底是高到多少呢?? 跟行情比 與 跟拼店比。
作者:
gavenni (台中聯合爆走)
2016-03-28 14:00:00如果問題能解決價格不是太嚴重。