[抱怨] 嘉義 u2 3c玖業電腦

作者: best1031 (touya)   2014-01-06 23:50:24
一、店名:u2 3c玖業電腦
二、地點:嘉義市林森西路434號
三、時間:2013/11月份 某個星期一
四、此店「非好店」的原因:服務差\訓練經驗不足
 
五、事實經過:
雖然已經過了二個月了,但每次經過這一間店都會想起這一件令我非常不愉快的事,
我做過服務業,知道將心比心,自認為不是奧客,事情是這樣的,我在這一間店買了
sony walkman mp3耳機,但用了二年了突然壞掉,想去詢問一下這該怎麼辦,一進店
裡面問櫃檯要找誰,他就引導我去維修部(其實也只是在櫃檯的斜對面),一個先生
看到我,就說需要什麼服務,我就把耳機拿給他看,當初是在這裡買的不知道這有沒
有辦法修理,他查了一下保顧期,這保顧過了喔~這可能要拿到原廠去喔,而且我們這
邊也沒在維修這種耳機到目前為止都還好,從這裡開始外面來了二個少年仔,似乎拿著搖
桿之類,一進店裡面就直接跟我對面那位先生說話,那我想說年輕人麻~就稍微等一下,
等了大概五分鐘吧~我就站在那維修部的櫃檯聽那位先生及沒禮貌的二位少年仔五分鐘!!!
本來已經等到不耐煩了,那位先生居然對我補一句:「唉?先生你還有什麼事嗎?」
那時候馬上走出去,好歹你也告訴我原廠的電話吧~還是該怎麼解決的方法,結果都沒有
當下我只覺得這位先生的服務態度欠缺訓練,難道他不知道先來後到的順序嗎?
年輕人不知道就算了,你一個的中年人難道他不知道要去教育那二位少年仔嗎?
其實我也知道你們維修部的不會修日本大廠牌的耳機,所以當下我也只是想知道該如何
解決,並不期望你們有什麼作為,結果...嘖嘖...失望
還是因為保顧過期,沒碰過這種mp3耳機,覺得很麻煩,導致這位先生不想服務我。
走出店面,心裡面想還是多騎一點路,到對面的順發3c吧,他們服務態度好多了。
六、備註:
後來我上網找到,嘉義的sony,也把耳機請他們幫我處理,後來買了一個新的
不過打五折,用到現在還不錯用。
七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
為講求完整性,內容以原始出處為準。
作者: kokus (kokus)   2014-01-06 23:55:00
他可能以為告知你找原廠溝通就結束了
作者: best1031 (touya)   2014-01-06 23:57:00
當下我心情滿差的,不過五分鐘我站在那邊他都沒發現嗎?
作者: no1smkimo (小新)   2014-01-07 08:07:00
解決的方法不就是送回原廠嗎?他應該是認為已經該你講答案了,方法就是送原廠,就這樣阿如果你有問題,應該不用管後來的客人,直接問就好了,不然店員也不知要跟你說啥
作者: lmfhahha (Pixie)   2014-01-07 09:14:00
解決的方法不就是他們不能維修要送回原廠嗎?你還要他怎樣?原廠電話地址自己google都不用十秒吧
作者: jamespower   2014-01-07 10:10:00
可能原PO沒感覺到那個句點吧,下次不用等 免得受氣~
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 10:16:00
我認為啦~當下他應該先跟那二位少年說,不好意思這位先生先來的一個客人就站在他的面前,他裝做沒看見?確實只要GOOGLE就知道,但站在服務的角度來看,他是不是應該提醒,上網查就有了或者嘉義有原廠大概在什麼位置服務的過程,結束的一方應該由消費者來決定。想像那種被人插隊的感覺~心裡就不舒服
作者: no1smkimo (小新)   2014-01-07 10:30:00
我想他應該沒想那麼多,才會這樣,但你自己可以主動問他的他應該認為事情已經解決了才去服務他人,只是不知你一直站在這做甚麼,我上班的地方,有時幫某個客人解決問題了在去處理別的客人問題,但上個客人還是一直在那,我看他都不動,才問她說還有甚麼事嗎,他才說在跟我確定真都沒事才要走,我還能說甚麼...
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 10:37:00
或許你說的對,但我的情況真的滿特殊的我還沒說謝謝,那位先生的眼睛原本看著我說話那二位少年進來,我跟他就把眼睛往旁邊看..話才說一半,他就去服務另一個客人而且他們一直在講,我真得很難主動去問說 原廠那裡有我也是當過服務生,忙的時候更要一個個客人慢慢解決唉~反正他們缺我這一個客人也沒差
作者: bencheming (斑鳩明)   2014-01-07 12:11:00
溝通問題,那個人大概就NPC這樣.. 不再問就不說話了。
作者: EVAshinji (初號機)   2014-01-07 12:16:00
應該說…他的認知是結束話題了… 但其實應該多一句話說還有其它要幫忙的嗎? 暫時沒有,我先服務其它客人這樣原PO應該會好點吧??
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 12:53:00
可惜當下他並沒有說,如果有說當然會好一點
作者: jojo87   2014-01-07 17:07:00
應該是怕麻煩吧 他熱心點也是可以幫你送原廠 但沒義務要幫而且他問妳還有甚麼事 就是看你在旁邊不知道幹嘛才問的應該是想說你自己送原廠比較快 也省事~被插隊跟被忽略真的心情會頗糟
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 17:15:00
就像上面的鄉民說的,溝通不良,只是我不會再進這一間店感謝JOJO能夠了解我的感受
作者: michelle1222   2014-01-07 18:07:00
有問題要直接問,用腦波發功店員不會知道你在想啥?更何況你的問題,像原廠在哪不是每個人都會問的~你還沒說謝謝,店員也不知道你要說謝謝啊~服務完了常當然下一組或者你還在思索問題,人家也不想打斷你,這樣就PO黑店如果你在想問題,被打斷了,又要上來PO店家沒禮貌嗎?
作者: masaki78s (masaki)   2014-01-07 18:19:00
我自己也是Sony耳機的愛好者,可是需要維修的時候我都直接找原廠比較省事
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 18:28:00
上面的m大別氣,這單純的是顧客所認定的"服務"跟店員所認定的"服務"有落差產生的結果,不過,我覺得原PO很奇怪,人家有因你的詢問跟你收服務費,或進入送修流程嗎? 沒的話你再氣什麼?如果客人都要像你這樣擴大解釋"服務"的面項,都要達到每個人能境界,那我看社會上能開店的沒剩多少了這有點像男女關係,女人總認為男人要懂她心裡想啥,不說誰懂?
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 18:57:00
重點是在那二個年輕人突然插隊,我並沒有在思考我想這不是服務費的問題,只要進來店裡面,不管有沒有付錢,只要服務好每一個客人。都要服務好每一個客人我認為我所強調的服務,才算是基本禮貌,如果做不到大概在這社會長也存活不久
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:17:00
那兩個年輕人插隊不當場唉,事後PO文酸店家就OK?
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 19:20:00
就事論事
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:20:00
你認為那是插隊,其他人認為你沒事了,這不是認知落差嗎?
作者: SeanLiao99   2014-01-07 19:21:00
店員錯在不能讀心。當時不馬上反映,問完問題自己繼續
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:21:00
店家提供的服務不是無限的,不開口誰知道你要如何程度?所以千錯萬錯都在店員不能讀心,不能提供你要求的服務...
作者: SeanLiao99   2014-01-07 19:23:00
生悶氣然後來ppt黑店家順便討拍,實在很難看
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 19:24:00
如果不懂得去尊重他人,我想大概就像那二個年輕人文章不能仔細的敘說當時被插隊的情況,而不是能不能讀心被插隊難道我還要另外插隊發話?
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:26:00
你當下沒反應,不說你還有問題,其他人當然認為沒事
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 19:27:00
所以我說,一個中年人的服務有待加強
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:27:00
還有你要PO抱怨也太晚了吧,隔1個多月? 要知道,人腦是會修飾
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 19:28:00
同時接待兩個客人,應該先跟後來的客人提醒先來後到
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:28:00
自身記憶,當時的情形是否被本能修改成對自己有利,誰都說不
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 19:29:00
算了 我不想逞口舌之爭 你們覺得店家對就對
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:30:00
不清,現在上來PO文,記憶是否已被自己的情緒修改成當時非常
作者: best1031 (touya)   2014-01-07 19:30:00
希望你們以後能夠尊重他人
作者: SeanLiao99   2014-01-07 19:36:00
自我感覺良好。這本來就是你自己的問題,店家根本超倒
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:36:00
黑店板不少文都是因為認知落差,就像上面露天的那篇文,也是認知落差,結果言語中有閒隙看起來就要提告一樣,結果雙方認
作者: SeanLiao99   2014-01-07 19:38:00
霉,莫名奇妙也會中槍
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:38:00
知落差一解決,後面根本沒啥好吵的
作者: EVAshinji (初號機)   2014-01-07 19:45:00
雖說hcbr的說法比較直白…但也是事實…這真的是認知上的差異…所以我才簡單留話說,是不是店員說話的技巧再加強,會讓客人好一點且您用了2年了…耗材壞了也實屬正常,店家不一定需要主動告知原廠電話,畢竟SONY 是大廠,GOOGLE一下 馬上就找到了… PS像我的手機也是用SONY的,有時直接網頁和客服直接線上交談,用像MSN的聊天視窗我也是服務業,但我當下還是會插話,先請教他完想問的畢竟,你還是先來的。您有出聲,想必店員不會不理您的
作者: no1smkimo (小新)   2014-01-07 19:53:00
真的,我不信他們連續對話5分鐘你都沒法插進話,可以插話時不插話就算是很禮貌嗎.....況且,這店員算是甚麼身分阿,還要負責教育那兩個年輕人喔
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:58:00
顆顆,他要真教育了,搞不好換那2個年輕人來PO文
作者: no1smkimo (小新)   2014-01-07 20:01:00
最後,即使他過程中沒問你還有甚麼問題,就跟那年輕人說話這樣做法不太好,但最後那店員發現你還在問你{先生你還有什麼事嗎},這句話沒有不禮貌阿,但你不理他,馬上走出去,這種態度也沒說很好吧,他怎會知你在氣啥另外,即使他跟你對完話,立刻就跟年輕人說話,不管他們是不是對話中,你還是可以立刻跟他說:先生,請問一下sony電話幾號,我想當下絕對沒有人會說你不禮貌的,只有你自己會這樣想而已
作者: najoy (○巫女小姐○)   2014-01-07 23:17:00
推EVAshinji與nolsmkimo 認知落差
作者: fatdoghusky (胖胖哈士奇)   2014-01-07 23:31:00
自認不是奧客~?
作者: charles797 (坎農狙兔)   2014-01-08 01:01:00
推原PO 店家服務可以再精進一些
作者: er26562002 (YISU CHEN*希)   2014-01-08 08:34:00
誰知道你要做啥阿 門市人員還要讀心術?
作者: longya (嗯)   2014-01-08 08:48:00
自己一直在腦內小劇場,麻煩自己要什麼用自己的嘴巴說出來好嗎?一直要別人讀心,讀不到又不爽,還自認不是奧客咧
作者: best1031 (touya)   2014-01-08 09:41:00
謝謝瞭解我的人,相信你們一定是尊重他人的人
作者: dirisway (Eason)   2014-01-08 09:49:00
你就問他呀,你也不尊重那個店員
作者: longya (嗯)   2014-01-08 09:57:00
奇怪,店員從頭到尾沒有對你態度不好不尊重你,只有你一個人一直在那邊幻想別人應該怎樣對你
作者: michelle1222   2014-01-08 18:57:00
講話用酸的真不舒服!
作者: shintz (Snow halation)   2014-01-09 03:17:00
一般店面不一定有代送服務,因為處理起來會有很多問題
作者: minna (是個人妻)   2014-01-09 12:21:00
你的狀況沒什麼特殊的啊,就自己沒接收到句點然後在不爽另外坦白說,有服務業經歷的很多,但不是每個都能同理做過服務業還內心戲這麼旺盛的,很難相信你多會同理
作者: iamsosad (..............)   2014-01-31 16:43:00
真有趣的人,自已站旁邊誰知道你在想什麼?

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