作者:
yingfen (frances tseng)
2015-08-10 02:35:58八卦板首po（轉自八卦版）
我做了一個夢~ 夢裡是關於一個長榮客服的八卦:
都鬧的那麼大了~ 昨天到今天客服客訴電話早已經被打爆
上百通在等待 甚至要等等2~30分鐘以上才有人接
不過,你(妳)知道這些電話打進去大部分都是會被吃件的嗎?
因為接線的都是僅有負責訂位權線的一線人員 而非有補償權限的客服(訴)部門
先說結論:
夢裡的那位辛苦的接線員 給了我一串神密網址(其實上網都查的到)
https://eservice.evaair.com/Evaweb/EVA/B2C/feedback.aspx
(若英文看不懂請點右上角地區可以改成繁體中文,再重整一次)
在"顧客意見欄"留言就會將您的意見最直接的"直達客訴部門"處理
是最有效也最快最不耽誤您時間的方法! (就是別再打訂位or客訴電話啦!那牟蒿啦!)
若你還是堅持要打訂位電話去靠北~不管你打的是訂位電話還是客訴電話0800-098-666
都會被轉接到這些免洗又沒權線的可憐接線訂位員,來挨您的罵...
然後他們也沒有權線幫您處理~ 只好跟您說抱歉之後再回覆,然後送上級就被吃掉了!
為什麼?
因為公司希望大事化小~ 小事化無!
負責0800客訴部門的都是資深學長姊 他們一樣會優先轉給這些該死的學弟妹來挨罵
能壓就壓 安撫的了是應該的! 他們覺得反正你們這些菜鳥就挨挨罵,一直道歉就對了
安撫不了的大案子 往上送 上級還會覺得你怎麼這麼爛,這種事情還要上報 一堆理由!
管你成績好不好~ 直接把他們叫到辦公室繼續罵!!!
為什麼不在電話裡跟客人講真正的客訴管道和補償方法?
因為他們會查錄音紀錄,如果你在電話裡提供給客人這些,被查到就會被逼的直接走人!!!
惡性循環下... 他們幾乎都快要崩潰卻敢怒不敢言...
受不了走人的不在少數 但反正想去EVA的人那麼多 不爽你就走吧!
後面有的是年輕漂亮的妹妹會前仆後繼的來應徵
反正公司無失事過,外界觀感好
做著加入之後有多少多少福利,或可以環遊世界的美夢!
然後進去了發現根本就是地獄一般的不合理跟壓榨!!!
然後據說不只發在臉書,粉絲團,甚至八卦板都有他們的人在看
所以只好託夢給我,希望我將這個夢告訴大家...
別再打電話了!!! 等那麼久盧那麼久卻不能解決, 累的只是您跟他們這些苦命的孩子...
千萬拜託了!!!
然後我就驚醒了...
作者: RUDDER (板服買了沒??) 2015-08-10 02:41:00
再怎麼爆都沒有用,沒有人敢真的站出來,稍微探出頭來,就被約談,施壓,...可憐的都是這些被騙進去的年輕弟弟妹妹