廉航消費爭議多 旅客應有正確認知
廉價航空前景看好，旅客數逐年增加，但消費爭議也多。民航局統計，去年廉航消費爭議
案占所有爭議案的五成，以退改票問題最多。民航局指出，旅客在搭乘廉價航空班機時，
務必要先瞭解產品特性，才不會一肚子怨氣。民航局也要求廉航，一旦發生消費糾紛時，
務必要增加人力處理，讓旅客獲得必要的服務。（閻大富報導）
今年三月底日本廉航香草航空飛往日本的班機，因為機械故障延後一天起飛，旅客痛批
，香草航空現場沒有解決問題能力，且對於航班狀態交代不清。此外，退、改票更是高居
消費爭議首位。
民航局統計，去年民航申訴案件一千一百八十九件中，市占率才一成二的廉航就占了近
五成。民航局空運組組長韓振華表示，每當廉航推出低價票時，就會有網站當機、重複扣
款情形，瞬間產生大量消費爭議，但外籍廉航在台或機場大多是代理商，處理問題時旅客
可能要多點耐心。
韓振華說，消費者對廉價航空的特性要充分瞭解，不要只想以便宜的票價，卻要得到傳
統航空公司的服務，這樣會有期待上的落差。（圖：國籍廉價航空威航客機）
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