作者:
sukiya (阿志)
2017-07-14 07:40:22新聞來源:蘋果
新聞標題:付菁英艙票價 卻被迫搭經濟艙 旅客氣炸
新聞內容:
民眾張先生投訴，他本月3日在長榮官網完成預訂月中台北到北京的菁英艙來回機票，結
果本月11日收到長榮寄發的搭機提醒電子郵件，發現去程竟是變經濟艙，向客服反映，被
告知去程跟其他航空公司聯營、並無菁英艙等，他要求退差價或升等，客服竟不同意，只
好向媒體投訴長榮太蠻橫，長榮航空則回應，已與該旅客達成協議，將退還旅客差價
菁英艙為長榮航班獨有的設計，是介於商務艙與經濟艙間的艙等，採商務艙等級座椅，並
備有多項座艙專屬配備。票價一般來說也比經濟艙略高。
目前已出國的張先生透過書面郵件向《蘋果》投訴，當他發現去程變成要搭中國國際航空
公司的經濟艙時，詢問長榮客服既然聯營業者沒菁英艙，為何還要提供菁英艙選項，這樣
不就是讓消費者用較貴的價格去買較便宜艙等機位，長榮客服卻堅持沒有瑕疵，只能讓他
退票或改搭其他航班。但他此趟商務行程有同行者、北京接送機也都已安排，無法接受更
改其它班次或取消，他要求長榮以原班機升等，要不然就是退還菁英艙對經濟艙的價差並
提供額外補償，長榮卻不同意，只能向媒體申訴大企業的蠻橫。
長榮航空回應，已積極與張先生連繫，雙方已達成協議，長榮會退張先生菁英艙和經濟艙
間的價差。]生活中心／台北報導）
新聞網址:https://goo.gl/JUYT8L
作者:
yeanla (微笑的éš)
2017-07-14 07:53:00商務艙等級座椅 有嗎
作者:
a350xwb (即將上線)
2017-07-14 08:02:00吃硬不吃軟
作者:
tmlc (置身於Asgard)
2017-07-14 08:19:00這篇報導一出 有什麼糾紛大家都先上蘋果投訴
作者:
sogua (加油囉!!)
2017-07-14 08:20:00不知道是要求了什麼額外的補償，退差價是合理，不至於不同意吧
作者:
hurryken (What's life!?)
2017-07-14 08:20:00可是人家真的有花比較多錢 不退很奇怪
作者:
misson (綠色九層)
2017-07-14 08:23:00網購的時候應該可以顯示這是聯營航班由xx執飛的字樣吧
作者:
tallolz (透)
2017-07-14 08:36:00不退蠻奇怪的吧 如果真的訂到
作者:
mirage39 (職場新鮮人)
2017-07-14 08:44:00好幾年前就有發生過的事情，竟然到現正還沒做修正喔！看這次上新聞後願不願意改一下
作者: oddhand 2017-07-14 08:44:00
堅持不退是怎樣 要鬧到媒體才肯讓步 公關真的退步了
作者:
alexj (世界行走)
2017-07-14 08:50:00記者是沒搭過飛機嗎= =?
作者:
Alica (Torsades de Pointes)
2017-07-14 09:06:00說不定EVA退的差額是豪經實價-Y票面價 幾百塊打發
作者: aaaa4844 (joe) 2017-07-14 09:25:00
本來就應該退價差
作者:
yingfen (frances tseng)
2017-07-14 09:39:00自己沒有好好核對行程再付款怎麼可能訂位時沒寫
作者:
gottsuan (ごっつぁんです)
2017-07-14 09:50:00開始檢討受害者了啊 就算沒看清楚 長榮賣沒有的服務更有問題 還不願意退差額
作者:
danic (好運旺旺來)
2017-07-14 09:52:00剛查了一下長榮網頁 台北北京BR2762 國航承運 真的有彈性菁英倉票價可選擇耶 推文也太跟風了吧先檢討消費者?!長榮這錢收的也太離譜了吧
作者:
Fiona102 (Fiona :))
2017-07-14 10:06:00檢討消費者的真得厲害 這些ID都應該列表觀察
作者:
kakio (星星的淚光)
2017-07-14 10:11:00長榮官網明明就有國航菁英艙可選 訂票是要核對什麼行程?
你要客人核對 那系統或者信件會顯示該聯營航班沒有菁英艙嗎 如果沒顯示要怎核對
作者:
the32119 (the3232321313)
2017-07-14 10:23:00Br 呵呵
作者:
vhygdih (ATJ)
2017-07-14 10:27:00對正常人來講誰會知道這麼多， 人家錢也付下去本來就該提供服務
作者: fisher128 2017-07-14 10:35:00
官網真的有問題 反應很多次了都沒改
作者:
suntex01 (tears in my heart)
2017-07-14 10:47:00會有人叫你訂票前不會先看清楚?
作者:
sogua (加油囉!!)
2017-07-14 11:04:00退差價合理，但我覺得客服不接受的應該是因為客人有要求補償而非只要求退差價吧，不過系統的確應該要看機型來賣票，可能是沒建聯航的飛機資料吧!長榮自己飛北京是有菁英艙的
作者:
a6444long (a6444long)
2017-07-14 11:09:00EVA你在鴨霸啊!
作者:
gos1313 (Jeff)
2017-07-14 11:28:00如果消費者沒錯為何要退費更正....如果BR沒錯為何要退費
作者: lidocaine (Euge) 2017-07-14 11:30:00
本來就該退
作者:
weichia (☯)
2017-07-14 11:42:00BR這叫沒錯? 在美國一堆律師主動按門鈴要幫你免費打官司
肯定是退差價談不攏，經濟艙 Flex/Restrict。
作者:
yingfen (frances tseng)
2017-07-14 12:57:00如果大家一起到BR官網試著操作，在頁面最上方第4點就有提醒說聯營航班及其他航空營運航班不提供菁英艙...
作者: huhu5566 (唬唬56) 2017-07-14 13:07:00
那就不應該讓客人有辦法選擇阿這不是很奇怪嗎，長榮自己真的沒有，不先過濾掉，還放上去讓人誤會沒座位可以買不到票，沒菁英倉卻買的到票，你們非但不覺得奇怪，反正一致認為是消費者的問題，呵呵
作者:
nakatsu (ayuready)
2017-07-14 13:21:00某y邏輯問題很大
作者:
b325019 (望月)
2017-07-14 13:48:00某y邏輯沒問題？還是說護航到邏輯壞了？可以選沒有的艙別本身就是問題了吧怪到旅客頭上？
作者:
ndr (夢想的彈簧床)
2017-07-14 13:54:00在美國一堆律師主動按門鈴要幫你免費打官司?老魯在美國,這個case老魯也不敢講到底會怎樣.就連律師恐怕也要先跟當事人談一下豪華艙BR是獨有設計?這老魯不太相信
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2017-07-14 14:15:00訂票系統不夠好，case close
作者:
sswwer (願原力與我們同在)
2017-07-14 14:39:00從業人員版的日常
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧寧小圈)
2017-07-14 14:42:00沒菁英艙那幹嘛開放訂菁英艙 這樣也可以護航XDDDD
作者: a22926797 ( 阿寶) 2017-07-14 15:00:00
誰會知道他回程是不是聯營航班啊，這系統走到那步就應該要不能按才對
作者:
awwman (hmmm)
2017-07-14 15:12:00長榮真爛
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-07-14 15:13:00操作了很久發現只要不是長榮正航班就沒有菁英艙可選
有人會有混艙需求..如果不能選混艙還是有人不滿意~不過系統應該是改了?? 現在好像選不到CA Y+BR PE..網站應該是要可以選..但是標示要再更清楚或更大字..至於那段票價..可能是年票/半年票價才會這麼高..即便是經濟艙..依照票規有時可能比商務艙還要貴...不過這些細節..或許張先生本身永遠都不會知道吧~ XD
吃飯加30附可樂，然後說本分店沒提供可樂，不退錢喔
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2017-07-14 16:28:00怎麼又檢討消費者了.....
又不是被升等 為什麼不能退？ 人家就是花菁英艙的票價不是嗎？
作者:
rolcoco (行路難)
2017-07-14 19:15:00那一班是中國國航CA 186，可是那一班的確有特選經濟艙啊所以我覺得是不是哪裡搞錯啦？而且我剛進官網試，也的確是訂到特選經濟艙沒錯啊我還有打電話去CA確認 的確也是特選經濟艙....
作者:
adam0928 (又愛又恨的夏天)
2017-07-14 20:54:00國航也有豪經艙啊，吵什麼？
簡單的法律經濟學概念，這就該業者認賠退款。賠多了他們自然會去改系統。整消費者而不用付出代價，業者幹嘛改正？
作者: timsky 2017-07-14 22:14:00
長榮。....哈哈
作者:
danic (好運旺旺來)
2017-07-14 23:08:00CA186並沒有固定A330派飛 7/11那天就是A321...
賠的是本來就多收的錢，全賠只是沒賺，少賠就賺到，業者才沒有動機去改系統呢~
賠了商譽也是一種賠，不過有的經營者不在意就是了，等到苦主太多事情鬧大，到時候再找人開刀，也是常見的套路…
作者:
ndr (夢想的彈簧床)
2017-07-15 02:01:00有次跟人一起搭雞,可是驚嬰艙只剩一個,又不想跟同伴分開,所以老魯只好降等,不過吃飯時空服還是把鯨鶯艙的餐盤幫老滷送過來鴨霸?看看人家航空公司核准der多快阿
作者: cpstrvl 2017-07-15 08:54:00
“要求原班機升等，或退價差加額外補償”-張先生投訴只是想凹吧？
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-07-15 10:34:00好多長榮酸開心地跳出來吐口水了
作者:
zyfan 2017-07-20 03:00:00上面檢討消費者的是有病嗎