班機取消不理 師大教授被全日空丟包登機口
2018-01-23 00:40聯合報 記者雷光涵╱即時報導
https://udn.com/news/story/7266/2944578
鐵道專家、師大地理系教授洪致文剛在臉書貼文表示，全日空剛取消飛台北的航班，但沒
有幫旅客把行李退關，把大家丟在登機口，要他們明天自己想辦法找購票單位安排回排班
機，安排比廉價航空還糟。
洪致文留言表示，地勤叫所有的旅客找原來購票的旅行社安排回台灣的飛機，他說自己是
在官網買的票，地勤回應，「那你應該打電話回台灣的訂票中心處理。」洪致文反問，現
在是你們的辦公時間嗎? 打去訂票中心找得到人嗎? 而且我怎麼打國際電話呢? 「然後可
憐的的地勤小姐就不知道要怎麼處理了。我覺得好扯。」
洪致文表示，這種狀況找駐日代表處有用嗎? 飛其他地方的飛機都一一飛出去了，只有往
台北的被取消掉， 還不負責後續處理，實在很糟糕。 現場很多要回台北的台灣旅客都不
知所措。因為行李不退給他們，也沒有人把他們從登機口帶出去，就把所有的旅客扔在登
機口這邊。他說，現在機場的天候狀況應該是可以起降的，因為有其他的航班一直在飛，
可是他們這一班就莫名其妙的取消了。
網友回應，竟然是ANA(全日空)，這麼離譜的處理方式真是難以置信，還有人說，居然連
ANA都崩壞。
ANA行像毀了..所以目前狀況是羽田可以飛出去，成田關閉嗎？
從別的地方看來是轉給851/853, 851目前是用878 在途中
長榮地勤跳針請大家聯絡訂票單位，顯然沒有要派飛機來的意思
作者:
Stan6003 (巨猩)
2018-01-23 09:32:00今天NH824應該取消了吧 ?
NH823/824不是同一架嗎？晚上沒飛過來，隔天桃園怎麼飛回去？
作者:
feybear (feybear)
2018-01-23 08:56:00ANA never does that!
作者:
saikyoci (saikyoci)
2018-01-23 08:38:00看起來跟lcc有相同既視感XD 只好馬上派出不便險 常搭lcc的對於處理這種狀況應該不難才對
作者:
wsky23 (痞子得)
2018-01-23 08:31:00連在主場都能這樣搞，水準低落
作者:
sj4 (sj4)
2018-01-23 08:27:00為什麼不像jal這樣等到隔天再飛？之前ana松山遇颱風，也是隔天安排加班機把日本人送回去啊～怎麼反而在資源多的主場變成這樣
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-23 08:25:00迷信國家刻板印象的時代早就過了看看精美的柏林準機場
有些日本地勤會不懂裝懂 至少我遇過兩次 低層的地勤都打電話問主管了 還會誤解主管的意思 然後又得再打一次 ...
作者:
lajji (喇機)
2018-01-23 01:15:00前三段抄原文 最後一段隨便挑個留言 怎麼還好意思署名
ANA地勤本來就很ㄎㄧㄤ啊，領教過不知道是不是全體啦，但我遇到的確實讓我有點傻眼
作者:
Lexus (LEXUS)
2018-01-23 01:18:00會出國 不會打國際電話 OMG
作者: captainwei (Dreamliner) 2018-01-23 01:19:00
ANA地勤我也在日本當地領教過很ㄎㄧㄤ的
直接放生這麼慘阿 應該會改隔天一早飛吧 上次是這樣
作者: swj0111 (偶素麥可) 2018-01-23 01:24:00
小弟人在現場，地勤現在確實要把我們這群旅客丟包，要我們自己明天想辦法訂機票回台灣。
可是應該在飛機上 要丟包至少行李要還給乘客吧...
作者:
odkmse (朝鮮鐵道省)
2018-01-23 01:26:00ANA駐PTT發言人表示:
作者: swj0111 (偶素麥可) 2018-01-23 01:29:00
現在應該進退兩難，現場也沒看到有那個地勤宣布要怎麼處理，就把我們丟在現場，也沒發水或是食物。
作者: captainwei (Dreamliner) 2018-01-23 01:30:00
這樣的處理方式真的有傻眼，s大辛苦了
作者: swj0111 (偶素麥可) 2018-01-23 01:34:00
只能等駐日代表的人來了，看要怎麼處理了，因為一堆人去吵，也是雙手一攤說沒辦法處理。最重要的，旁邊登機口幾架飛洛杉機、芝加哥、胡志明班機都飛了，只有飛台灣的取消。
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-01-23 01:36:00其實日本公司就是沒這麼神， 尤其是遇到“狀況外”的情況， 就像我之前文章說的沒事都很好有事你試看看XD
作者:
zxc70227 (第一考不上)
2018-01-23 01:42:00我猜可能飛台灣比較近且航班較多 所以就抓台灣取消吧
應該要求看是否能轉到羽田松山，如果明天成田桃園真的滿了的話，又或者看是否可能轉到子公司香草。雙手一攤真的很誇張
作者: captainwei (Dreamliner) 2018-01-23 01:47:00
至少給個杯水跟餐盒吧......
作者: LLuchia (囧) 2018-01-23 01:48:00
check in之後航班才被取消是找旅行社處理嗎？其他家流程也是這樣？
作者: flyingkenh (小凱~) 2018-01-23 01:56:00
Ana 品質不是不錯嗎
作者: violadepp (一個人的日子) 2018-01-23 01:59:00
無法想像ana作法比廉航不如...
作者:
kimja (WM2014)
2018-01-23 02:25:00丟包登機口 所以沒有退關嗎？如果退關又有買不便險倒是還能另刷隔天機票+當晚住宿+買換洗衣物度過今晚
我坐JL099，卡在機上8小時，日航的處理方式為原本機改明早7:00，且將所有旅客移至sakura lounge等候
作者:
kimja (WM2014)
2018-01-23 02:34:00我記得成田管制區有一間吉野家 不確定是不是24小時管制區那間只開到21點 又餓又累我一定會氣死Orz
作者: swj0111 (偶素麥可) 2018-01-23 02:45:00
剛現場廣播，可以入境領行李，但沒說入境後會如何處理，現場有部分人已去領行李，但絕大多數人還是在登機口等看ANA後續要怎麼處理。
作者:
kimja (WM2014)
2018-01-23 02:46:00入境後起碼有東西可以吃 但住宿似乎不用想了 好像已經被訂光光 這時間應該也沒交通可以回市區QQ
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-01-23 03:52:00還以為只有日航沉了..原來全日空也沉了趕緊買張廉航機票飛回台灣比較實在..大本營都不甩你了
作者:
er5820 (小鬼)
2018-01-23 04:43:00nh823改成羽田飛
作者:
cyberpoli (cyberpoli)
2018-01-23 06:42:00我想不到ana會這樣...
作者:
longreach (人生...不過這麼回事嘛)
2018-01-23 06:53:00資源有限，處理班機太多，就垮了......
看來是分NH851,853兩班機,不過這兩班都很滿
作者: swj0111 (偶素麥可) 2018-01-23 07:36:00
成田剩下的旅客，快五點時由成田現場地勤安排，分成兩班班機回台灣，接駁車從成田送到羽田，從羽田回松山。
作者: driver0811 (Hu Hu前進) 2018-01-23 07:42:00
正常JL<ANA,取消JL>>>ANA????
作者:
longreach (人生...不過這麼回事嘛)
2018-01-23 07:59:00看班機，只是自家主場這表現還是不太行
作者:
ben101068 (ben101068)
2018-01-23 08:05:00ANA已經不意外了
823延到今天一早飛回台灣不就沒事了嗎 現在連824的也被弄到 一次得罪600人 哈哈
作者:
TllDA (踢打)
2018-01-23 10:28:00日本人真厲害 連丟包都丟得這麼瀟灑
JA878A,ANA最後一架交機的787-8,但裡面跟其他的788一樣
作者:
zoeyfly (123)
2018-01-23 11:16:00請問旅客與航空公司關係，遇天災，得自行想辦法安排訂其他機位，是合法合理的嗎？
作者:
kimja (WM2014)
2018-01-23 11:20:00天候因素通常不會安排住宿 因為不是航空公司的錯(?
作者:
zoeyfly (123)
2018-01-23 11:34:00作者:
shimi (涼花)
2018-01-23 11:38:00地勤ㄎㄧㄤ親身經歷
可是沒幫忙安排退關，全部人都卡在禁區怎麼買票無論合法合理，無疑都是對企業形象大傷
作者:
Whelsper (紅燈前的排位賽)
2018-01-23 11:54:00合理個鬼，不玩(飛)了也要把人帶出關去&把行李還人吧
看看日航怎麼處理,再看看ANA, skytrax 5星？笑死
確實看了安娜的旅客服務條款，只有規定退票事宜，所以安排住宿部分，應該是業界慣例而非硬性規定，可能要看日本當地的消費者保護法有沒有相關規定，如果沒把握，下次請多多利用國籍航空，至少消保官跟民航局可以有比較大的影響空間喔
作者:
OrgCu (小烏鴉)
2018-01-23 12:04:00不是安納的旅客服務條款是這樣~每家都一樣~是慣例但是不是一定要幫你安排~有的話你賺到~沒有的話也是剛好~記得出國要買旅遊不便險~我身邊也有朋友遇到CI在福岡擺爛的~
住宿確實不一定，但身為五星航空以及最佳前三航空......越來越覺得那個榜怪怪的XD
NH853現在剛後推 JA802A 所以這兩班加起來空位有那麼多?
作者:
Rogerisme (I'm Roger)
2018-01-23 13:06:00ANA不就是日本長榮
作者: ang1111 (ang1111) 2018-01-23 13:07:00
剛剛從851下來.....我弟弟被誤認成某位老師......
作者:
j102030111 (↙煞氣a胖é”↗)
2018-01-23 15:24:00JAL四年前大雪也是一樣ㄎㄧㄤ (親身經歷)日本企業就是這樣啦
作者:
hatehess (hatehess)
2018-01-23 18:31:00ANA never do that~
以後去日本還是帶台胞證備而不用，在國外遇到緊急危難時還是「祖國」靠的住！
作者: LLuchia (囧) 2018-01-23 19:34:00
純噓樓上 那是你的祖國 可不是我的 而且這不算緊急危難
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-23 22:48:00一般人都拿美國護照啦 還啥證咧
我在美國搭國內線因為大雪取消幾次，達美、美航都大方提供住宿，這樣看來ANA還不如這兩家...