Chapter 5與客戶保持良好互動
1. 強化客戶提問的技巧
掌握提問技巧的好處
提問時必須保持禮貌和謹慎
問得越多，成功的可能性越大
問提必須切中實質，不要”無的放矢”
最好多用”開放性提問”
提問時應注意的事項
2. 向客戶展示購買產品的好處
明確哪些是產品特徵，哪些是產品的益處
把產品”特徵”轉化為產品”益處”
有效說明”產品益處”的方式
3. 有效傾聽客戶談話
“有效傾聽”在實際溝通過程中的作用
引導和鼓勵客戶”開口說話”
傾聽是一種需要不斷修練的藝術
4. 使用精確的資料說服客戶
“精確的資料”更能引起客戶的信賴
只羅列資料是不夠的
5. 身體與言的靈活運用
身體與言的靈活運用
利用”身體語言”與客戶溝通
解讀客戶肢體動作所傳遞的資訊
6. 尋找共同話題
從”關心客戶需求”入手
尋找客戶感興趣的話題