不好意思想問一下版大
此事是發生在友人身上，
原本她在去年花了17400，
購買30堂美容按摩課程，
後來因為懷孕所以暫緩一年，
美妍坊也同意課程不設期限，
可生產完後在來。
上個月有3～4次都有打去預約，
美妍坊都表示要確認預約人數狀況回覆，
但後來都無回應，
最後一次向店員表示已詢問多次，
能不能現在回覆可或不可？人員表不可。
故說明都提前一個月預約了，還無法預約按摩
要求退費，
卻接到店長打來表示是人員疏失，
當天可協助安排課程，
但感覺店家每次都惡意推延，
且還發生過美容師當天突請假，要求改日，
認為該店實在太難預約。
至今所買課程「一」堂都沒上過，
要求取消，店家還要求補貼18%的費用，
扣掉3132的金額，只退14268的費用
但我覺得實在很不合理。
店長說是分期手續費8%、跟稅額5%，
還嗆明，當初合約都有寫，且會保留三年，
去申訴也不怕，最多去調解而已，
友人向店家表示，從未簽過任何合約，
也未告知退費要求補貼的部分，
要求店家拿出合約，店家也拿不出來。
因為不諳法律規定，上網查確實有5%手續費的補償，
但分期手續費跟稅額真的沒聽過，
分期也是當時店家主動表示可分期才分，
想問問有沒有熟法律的版大可以幫忙解惑…
真的拜託大家，謝謝。
http://miupix.cc/pm-64NF8O
附上美妍院的退費申請書。