※ 引述《Listz (abc)》之銘言：
: 大家好 想在此諮詢一下法律的問題 我是開蛋糕店做小生意的市民
: 近來遇到一位客人因為購物的糾紛 在我們的FB粉絲頁散佈不實消息加抹黑
: 已經影響到商譽了 是否可以對他提告呢 文較長不好意思
: 這位客人O小姐訂購了我們的蛋糕產品,因為我們的店在桃園 O小姐家住板橋
: 所以大家協議好用黑貓宅急便宅配過去 訂購前就有告知要冷凍寄過去 原因是怕碰撞
: 對方也可以接受 到了收件當天 預計黑貓宅配要下午五點前到貨
: 結果黑貓五點半還沒到 O小姐打電話告知我們說貨物還沒到
: 我們就馬上連絡黑貓宅配的客服人員 對方告知我們因為黑貓公司當天貨運量太大
: 要延宕到11點貨物才能到O小姐家 我們轉達O小姐後 O表示她晚上就要吃了比較急
Pchome 24 購物規矩 , 24 小時沒到貨,賠一百購物金給顧客.
有時候,送來的是黑貓,有時候,送來的是郵局,有時候,送來的是新竹貨運
黑貓宅配,是貴店精挑細選後,所選擇搭配的宅配業者,而不是客人選的宅配業者
換言之, 黑貓能不能達到貴司的要求,是
"你們要負責面對客戶",
"而不是推給宅配"
若貴司跟黑貓簽約時,有簽沒準時到罰多少錢,那就可以據以懲罰宅配業者.
業務量大? 那是他們宅配業者自己去協調的事情,他們心裡沒貴司,當然就慢慢送
但delay 就是你們要對客戶負責
: 我們又撥給黑貓 拜託黑貓司機大哥看能不能早點到 黑貓表示最快要9點
: 但因為O小姐不能等這麼久 所以跟黑貓協議能不能告知黑貓貨運車在哪
: 請客人先自行取貨就不會來不急 也詢問過O小姐後同意
: 五點半告訴我們沒拿到貨 最後於大約6點順利取到貨 但是O小姐後來告知我們
: 她說她們在晚上7.8點切蛋糕 因為蛋糕是冷凍寄送 所以還來不急退冰完 她就先開始吃 然後吃下去覺得
: 硬硬的不好吃 要求我們要道歉跟賠償費用
要個人看法?
腰軟一點不會死!!
: 我們店家方面回應O小姐說 因位黑貓宅配遲到害她延遲拿到貨品
: 我們願意賠償運費給她 結果她說這樣太少她不滿意覺得我們在推責任給黑貓
只打算賠運費? 這個蛋糕值得貴司因黑貓導致的企業形象損失的價值???
個人看到現在貴司態度也是如此.....
: 希望我們賠償部份要讓她更滿意 中間就開始謾罵我們說是沒信譽的店家 說我們是地雷
沒錯啊
: 開始在蛋糕店粉絲團散佈說
: 1.我們店家宅配遲到都不處理都要她自己處理
: (店家要是沒處理她跟本不知道怎麼找到黑貓司機 而且接到她電話後店家就馬上在處理了
: 所以才有辦法5:30 打來說沒收到貨 她6點多就取到貨
歐歐～～～ 前面還在說六點前,現在又變成六點多??
: 且時候我們還是在休假日也全力動員處理)
假日上班,請跟勞動部反映.....
: 2.沒有告訴她吃前要退冰多久 害她覺得不好吃很沒面子 要求道歉加賠償
: 上面這句話是她自己親口說的有文字留底
: (我們蛋糕袋子裡面都會附贈食用說明怎麼退冰 寄出前也告知要冷凍寄送了).
飲水小卡???
怎當初沒設計的讓人家更好看到這張食用說明?
: 3.說我們售後態度很差
: (知道黑貓遲到 店家除了馬上協助聯絡 事後還願意賠償黑貓的運費
: 運費根本不是店家收的都願意全賠償了 )
阿不就好棒棒,當在演九品芝麻官?? 半個餅還半個餅??
: 4.散佈我們是地雷店家 請問可以提告嗎 完全都是散佈不實消息要誤導其他人
: 她在粉絲頁上說黑貓宅配遲到都要客人自己處理 說的店家都不管她一樣
: 店家第一時間就連絡黑貓了 讓她半個多小時內拿到貨
不要做生意態度這麼傲,連數學都沒學好....
原本是講幾點到? "五點前"
結果幾點才拿到? "快六點"(剛剛發現是 六點多)
更重要的是,怎拿到蛋糕的??
"竟然要客戶 "自己開車" 去追宅配車!!!"
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人家本來興高采烈的要 Happy Birthday To U ,穿的水水,在那邊弄大餐
甚至晚上還有 Special ,結果為了一個蛋糕,整個行程亂掉~~~~~~~~~~~~
: 黑貓司機遲到店家真的沒辦法控制 只能看用什麼方法讓客人早點取貨
請把這部份列為風險控管,寧可損失一些小錢,
也不要因為宅配業者造成的失誤,轉化為傷害自己商譽的形象損失事件
: 還是我們做的還不夠好 ...
: 店家都沒告訴她 蛋糕要退冰才吃 切了蛋糕後才看到袋子裡面有提醒她要退冰再吃的
: 食用方法紙條 害她吃到冷冷硬硬的蛋糕 所以要求退費
: 這句話本身就矛盾了 沒告訴她要退冰才吃 那她看到提醒要退冰才吃的紙條是???
沒發現到問題點嗎??? 那張食用說明 不顯眼
若貼在蛋糕包裝本體上,自然就會看到
整個行程大亂之後,大家只急得快把蛋糕拿出來 ,
誰還會注意到裡面還有一張飲水小卡片?
: 不好意思文章比較長 結論在此
: 請問這裡懂法律的大大們
: 我們蛋糕到她手上是完整的 任何該給的一樣都沒少
少了 "貴司體貼客戶的用心"
: 她只要再退冰久一點蛋糕口感就回復了 她要還沒退冰就開始吃當然是硬的
不如乾脆說 "你們不會 9 點或 10 點再慶生" 比較好.
: 她可以一直吵著用蛋糕冰冰硬硬的口感不佳理由要求道歉加賠償嗎??
: 請問她在粉絲團單方面散佈說
: 1.我們態度很差
: (她一反應要退費 我們馬上就說要退給她貨運費 遲到交貨對她很不好意思
: 也是一直道歉 結果她看到後只回應我們
: 妳們蛋糕店是想推責任給黑貓嗎 這樣賠償夠嗎)
: 我們貨物沒問題當然沒辦法接受再賠更多 就開始扣我們態度不好的帽子
: 2.貨物延遲不處理 蛋糕商品不新鮮
: (她也說不出哪裡不新鮮 一直強調硬硬的口感不好 因為根本沒退冰阿)
: 我們這樣是否可以對她提出告訴呢 要用什麼提出告訴 因為真的不甚其擾
: 她給我們負評就算了可以忍耐 重點是散佈不實指控 會誤導其他消費者
: 這位O小姐真的對
: 我們商譽造成傷害
這是 生日蛋糕 ,不是只有 蛋糕 ,還有祝福........
今天算貴司運氣好,若因為客戶追宅配車不慎造成交通事故,生日變成忌日
看貴司能不能承擔這個責任,ok ? 想過嗎??
so, 若 貴司 學不會貼心,學不會怎樣販賣幸福,不會用更高更寬廣的角度看事情
建議不要做宅配,也別開啥粉絲團,當個傳統糕餅業就好