Fw: [問題] 申請調解

作者: samallan (閃雲)   2023-04-10 08:38:02
※ [本文轉錄自 samallan 信箱]
作者: forward999 (立志當貓奴) 看板: LAW
標題: [問題] 讓買家退貨退款,但他還是申請調解
時間: Sat Apr 8 17:15:09 2023
前幾天在網上售出二手精品包,包的瑕疵與狀況皆經過平台審核無誤後才寄出給買家
買家收到後開始吹毛求疵要求退貨,且態度不佳,因我是個人賣家,主張不適用七天鑑賞
期,告知他跟客服申請爭議,讓客服決定要不要同意他的退貨申請
後來客服通知我,讓我自行決定是否要讓他退貨,因不想再和對方爭論,所以我同意了
原以為事情應該結束了,沒想到對方因客服要求他支付運費及運費保險,大約2000左右,
他跑去行政機關申請調解
調解對象是我而不是平台,讓我覺得超莫名,我已經讓他退貨退款了,且我可以保證我無
過失,客服調解兩次,兩次都判我贏,所產生的費用問題應該是他要和平台協調,為什麼
是我呢…難道是要調解這筆費用要由我支付嗎?
想請問我已經讓他退貨退款,我還會有什麼責任嗎?
作者: zivking (想不到指定填寫原因:要S)   2022-04-09 08:46:00
你應該是對法規誤解了,個體戶只要有營業,就是消保法稱的企業經營者,依消保法第19條本文,通訊購物退貨本來就不需附理由,你的買家都花腦袋想理由了,你還說人家吹毛求疵,而且他買賣契約的相對人是你,當然申訴對象就是你,有什麼好懷疑的蝦皮亂搞造就許多無良賣家

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