大家好，
我有以下的問題，應該屬於與裝潢業者的財務糾紛
1. 一分兩式合約業主簽名由業者取回後，業者林小姐並無提供合約書紙本，也沒加蓋公司?
寄回本人，但Line承諾最終金額為1,211,100元
2. 因中間業者林小姐跟仲信貸款未果，前後基於重新申請、結清、繳款(仲信)等支出導致?
主溢繳，造成業主多次重覆付款，但業者林小姐皆承諾會返還，至今無法聯繫無任何退款。
溢繳金額為155,556元
3. 業主連同裝潢保證金30,000元(本應繳交管委會)皆委託業者代付，但取款時業者偽造本，
有拍照存證
配偶簽名並取走現金(管委監視器已過期無法調閱)，本人及配偶確定並未取回保
證金
4. 本裝潢原報價單金額為1,287,110，總價共1,454,423(含監工+設計費)元。議價後為從1,
287,110折價至1,211,100元，並承諾因業主專案為廣告商業用途，會退回監工+設計費167,3
23元，但至今仍未退回。但已可在網站上找到期刊登的廣告。業主認為已侵害業主權益。
5. 過程中家電因業者告知缺貨需更換他牌，期中間差價3,130元，未退還
6. 本人及配偶因調查帳戶匯款紀錄，總共匯出1,563,979元，扣除報價1,211,100元及家電?
價，需退還業主共356,009元
7.至去年(111)7月承諾木工完後將辦理退款至今，各種理由包含住院、官司、車禍、跳票等
理由，一再拖延至今，業主從未取得任何退款。
8. 以上事證皆有Line對話紀錄、銀行帳號明細可以佐證
因為沒有訴訟經驗，
請問我可以透過什麼管道得到協助呢?
要先寫存證信函嗎?
還是有什麼免費諮詢的管道呢?
不好意思實在不知道怎麼起手處理這件事