客訴沒幫忙拉拉鍊 北捷：服務不該被玩弄
一名在台北捷運公司任職的員工向《蘋果》投訴指，有一名坐輪椅的身障男性搭乘淡水線
時，過去曾要求雙連站及明德站的站務員，在上廁所時替他拉拉鍊或沖洗尿壺，但在劍潭
站遭站務員拒絕，於是向劍潭站主管投訴，要求北捷需說明為何各站的提供服務標準不同
，甚至還指他已搬到劍潭站附近，以後要常進出劍潭站，要北捷解釋清楚是否給予上廁所
及清潔的協助。
北捷員工表示，劍潭站值班站長曾向該名坐輪椅的旅客說明，指站務員是輪班制，且有時
會因全站都是女生，不方便提供服務，但對方似乎無法接受，甚至還要求加派人手，北捷
雖以服務旅客為尊，但也不能無限上綱，得了便宜還賣乖，若無法協助，旅客就用無理投
訴方式來回報，服務不該是這樣被玩弄的。
對此，北捷公司回應，站務員在服務旅客時通常會盡力協助，過去站務員基於好意，才協
助該名旅客拉拉鍊及清潔，但此並非為必要提供的服務項目，至於劍潭站同仁也是依規定
處理，並無不妥。另依照旅客須知規定，「老、幼、重病等需要護送而無人護送者，公司
得拒絕運送」，故此案因旅客無法自理如廁，仍請該旅客由家屬或看護陪同協助。
（林媛玲／台北報導）
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