2012年簽兩年約, 結果去年十月信用卡被盜刷換卡, 扣款停止, 我也沒好陣子沒過去運動
了, 也沒收到任何催款通知, 想說沒繳費應該就停了, 結果上禮拜業務打來說我欠款六個
月, 說合約是十年約, 簽兩年的意思是兩年到了可以解約不需要解約金, 要我過去繳清欠
費(8千多)才能辦解約,不然欠費會一直欠下去! 說他們的合約和中華電信手機門號合約一
樣, 到期不會停止要辦解約才會停止! 但中華電信沒繳錢會一直催款, 然後停話, 萵苣就
都沒有啊一直默默累計欠款!
目前超困擾的! 五年前的約老實說合約都不知道在哪了, 要找消保官好像也需要合約在手!
如果不想造成自己問擾的人, 真的不要再加入這種健身房了! 覺得自己根本像被詐騙了一樣!
※ 引述《botopc (大男孩)》之銘言：
: 先聲明幾點
: 1.我是前客服員工，砲轟我也沒用
: 2.就經驗分享而已，現任員工請不要找我麻煩
: 3.台灣萵苣的是香港商，不是美商
: 4.這裡是鬼島
: 5.條文合理不合理不是我的問題，發這個文只是要大家多注意該注意的
: 關於顧客糾紛的案件大大小小都不會差太多
: 通常都是固定的問題
: A.合約
: 最常見的就是版上目前在討論的 最低使用期
: 這裡要說句公道話
: 簽約的時候對於條款有問題就不應該簽下去 如果有被虐狂請去看心理醫生
: 我同意也贊成這是有問題的條款
: 但是這並不代表顧客可以無視問題 自己想怎樣就怎樣
: 對自己有利的部分就拿出來說 那麼對自己不利的部分就無視?
: 在這裡先說明合約內容的執行模式
: 假設簽最低一年期
: 辦理 終止 的使用狀況有兩種
: (1)只打算使用一年，第十一個月的費用繳完就可以辦終止
: (2)打算使用一年以上，繳完當月份費用的使用日期再往後多追加一個月使用期
: 另外請看合約背後的詳細規定
: a.終止要在次月扣款日10天前辦理，不然還是會扣到下個月，請特別注意!!!
: b.月繳型提前解除合約要付6000元違約金。
: c.預繳型提前要解除合約有一個公式，請詢問現場人員。
: B.請假 (申請暫停)
: 請別去問為什麼只能請兩個月，這是規定，這是鬼島。
: 申請暫停的部分有很多原因可以申請
: 工作時間15天不含假日，我都是跟顧客講等三個禮拜。
: 會有問題的通常有
: (1)為什麼要15天，不能馬上辦嗎?
: 全省只有一個部門在處理，對於精簡人事的台灣傳統有可能是個很多人的部門嗎?
: (2)出國不方便請假
: 出國前先跟據點櫃台留Email說明要出國進行國外請假
: 出國期間使用Email進行辦理就可以
: 如果不想那麼麻煩也可以回國後再辦理請假(回國後盡量一個月內)
: 月繳型會籍注意如果出國期間超過2個月沒有請假
: 回國後才請假，補請這段期間的月費照常扣
: 請完假的期間才補到最後使用期的後端
: 對請假有問題可以私信跟我聊
: C.現場問題
: (1)為什麼毛巾相關物品不見要賠錢?
: 如果有良心就不要問這個爛問題。
: (2)為什麼某些課程要提前時間簽位置
: 器材不可能因為簽多少人就進多少台 (請以公共使用馬桶去思考)。
: 提前時間簽位置是為了防止有人簽了不來、搶位置。
: 為什麼不能夠更早? 所以可以簽合約當下直接霸占位置到終止?
: (3)要調閱監視器為什麼要報警
: 萵苣是私人會所，不是公開場所(如：百貨公司)
: (4)有些人行為不檢為什麼不抓
: 請通知任何員工。
: (5)為什麼器材不更新
: 你可以建議更新，有人會去評估，但是不要問為什麼不更新
: 你覺得底下一個領2萬3的員工會知道跟他一樣薪水的機器為什麼不換嗎?
: 如果對器材很不爽請去煩主管。
: (6)烤箱蒸氣室溫度為什麼不調整
: 全省統一溫度，按照個人喜好調整有可能嗎?
: 這個問題很爛也很自私。
: (7)泡澡池水很髒
: 每家會所都有循環過濾系統，如果很髒原因有很多種
: 大部分的原因是某些時段顧客過多，不堪負荷。
: 請想像一堆人剛洗好澡，身上充滿汗跟洗澡水，然後站在你泡澡的旁邊
: 不巧，你剛好也可能是其中的一員
: 會全時段看起來乾淨嗎? 摸著良心想想。
: 小弟有榮幸稍微的了解到管理階層的問題
: 你說他是大公司? 並不是
: 直營店開很多沒錯
: 但是處理事務的只有總公司，占地還不大
: 萵苣只能算是中型公司，並不是大公司
: 你要期待他像鴻海、統一、麥當勞那樣有SOP的處理流程?
: 客服員工領兩萬三還要經過三個月的試用期
: 遇到服務品質好的人請珍惜他
: 服務品質普通是正常的!!
: 遇到合約的問題可以去煩老業務
: 但是不要去針對業務
: 實務上有關於簽約後的合約問題
: 好的承辦業務會幫你處理
: 爛的業務直接丟給櫃檯人員
: 為什麼? 因為業務只拿的到簽約時候的傭金 之後的月費跟他沒關聯
: 可能有些問題我目前還沒想到
: 可以私信給我 或是 推文
: 能回答就回答
: 不能回答的我也會明白講不能回答