原文恕刪
沒想到原PO這文能引起眾多論戰
敝人也在郵局服務，今年邁向第7年
看過形形色色的客人，也遇過許多有個性的同事
就原PO的文章敘述而言，不就是改交寄方式
經辦實在是沒必要對著原PO指責
顧客不懂或略懂郵寄種類、方式是可預期的
我們提供的不就是替客戶選擇較優惠的資費
這就是我們的專業
我在大局服務，舉凡廣告回信申請、信箱、特約記帳現金戶
大宗郵資戳記申請、雜誌新聞紙申請等都做過
我也不是每項都非常了解
但詢問相關作業方式並協助解決客戶疑難雜症不也是我們的工作
是的，郵局內規族繁不及備載
時常更改作業方式也時有耳聞
但這都是我們工作內容之一，不能將此困擾加諸在客戶身上
原PO也許有可以改進的地方，但服務業重要的是EQ
我遇過不少奧客，也曾不理性的在窗口對客戶動怒過
(遷怒並扯到我家人，所以我受不了)
但原PO個案真的還好，推文大多只檢討原PO卻鮮有針對該經辦態度實在令人訝異
基層即便夾於主管與顧客之間，也不能將情緒發洩在客戶身上
我不同意以客為尊的原則，但也不全然認同一昧挺自己人的做法
郵局真的該檢討的是淘汰機制
不適任的同仁在窗口服務，真的會造成其他同事的困擾
真心認為該改變的不是考試種類
而是加上情緒管理的相關測驗