事實經過:
1/20透過網路在Horizon 下訂wifi分享器預計2/17~2/27出國使用,
網絡上單機價格為228元輸入優惠代碼另提供其他優惠價格,當時
輸入相關訊息後系統帶出結帳金額含保險為858元,原以為是網路限
時優惠當下不疑有它就透過信用卡結帳也收到對方的確認信函!事
隔一個月後2/10我們接到對方來電表示因為當時結帳系統發生錯誤,
導致結帳金額是錯誤的,公司無法依當時結帳金額提供服務,當下
客服人員僅提供2種處理方式1.退款2.使用機器補價差,因出國時間
在即別無其他選擇之下我們選擇了第二種方案(對方公司作業方式
為取消第一筆訂單重新再下一筆新訂單)
問題:
後來越想越不對,明明是對方公司的錯確要消費者承擔,所以我們
打電話跟對方客服反應,要求公司依原訂單提供服務,過程中不但
沒有得到滿意的處理方式,客服態度還很不佳。我們很嘔,花了很
多時間溝通但都沒得到對方公司善意的回應,我們即將出國了,沒
有多餘的時間可以選擇其它公司所以不得不跟他們承租機台但又不
想讓他們公司可以使用這種方式逼迫消費者妥協。有什麼方式我們
可以跟對方公司要求賠償呢?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議,如內容尚有不足,盼請提出需補充之處。