[消費] 訂單成立後對方不認帳

作者: spam (SPAM)   2015-02-11 23:43:18
事實經過:
1/20透過網路在Horizon 下訂wifi分享器預計2/17~2/27出國使用,
網絡上單機價格為228元輸入優惠代碼另提供其他優惠價格,當時
輸入相關訊息後系統帶出結帳金額含保險為858元,原以為是網路限
時優惠當下不疑有它就透過信用卡結帳也收到對方的確認信函!事
隔一個月後2/10我們接到對方來電表示因為當時結帳系統發生錯誤,
導致結帳金額是錯誤的,公司無法依當時結帳金額提供服務,當下
客服人員僅提供2種處理方式1.退款2.使用機器補價差,因出國時間
在即別無其他選擇之下我們選擇了第二種方案(對方公司作業方式
為取消第一筆訂單重新再下一筆新訂單)
問題:
後來越想越不對,明明是對方公司的錯確要消費者承擔,所以我們
打電話跟對方客服反應,要求公司依原訂單提供服務,過程中不但
沒有得到滿意的處理方式,客服態度還很不佳。我們很嘔,花了很
多時間溝通但都沒得到對方公司善意的回應,我們即將出國了,沒
有多餘的時間可以選擇其它公司所以不得不跟他們承租機台但又不
想讓他們公司可以使用這種方式逼迫消費者妥協。有什麼方式我們
可以跟對方公司要求賠償呢?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議,如內容尚有不足,盼請提出需補充之處。
作者: KKyosuke (春日恭介)   2015-02-12 01:01:00
你可以要求履約自從戴爾電腦事件以後 經濟部有發法規命令網路零售可在兩天之內附理由解除訂單 但消費者若已付款則視同合約成立 可google網路標錯價 有很多文章&新聞不過我很好奇東西下訂一個月都沒來你怎麼不早點反應...
作者: depravity (沉淪)   2015-02-12 01:28:00
這邊問題會卡在她同意第二個方案且履約了可能會被認定合意解除另立新約 = =
作者: maniaque (maniaque)   2015-02-12 07:49:00
原PO可以換家租...只要肯付錢,當天專人親自送到機場都不是問題 ~~~~~~
作者: hsinyeh (hsinyeh)   2015-02-12 12:18:00
給一樓 這是租機器 本來就是出國前才會來
作者: a9301040 (加油)   2015-02-12 16:08:00
消費申訴吧,消保會網站上有,這是比較省錢的方法
作者: sindyevil (暫離)   2015-02-12 23:05:00
原po同意了所以會被認定有新約。

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com